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ヒューHuman-in-the-loopタスクセンター
ヒューHuman-in-the-loop (HITL) タスクを使用すると、自動化プロセスの重要な時点で人間の判断を組み込むことができます。タスクセンターには、HITL タスクを管理するための一元化されたインターフェイスが用意されています。ユーザーは、人間による介入を必要とするタスクを確認、解決、追跡できます。
概要
タスクセンターには、人間による注意が必要なタスクが表示され、タスク処理に関するメトリクスが表示されます。
タスクメトリクス
ダッシュボードには、主要なパフォーマンス指標が表示されます。
オープンタスク - 完了待ちのタスクの合計数
重要なタスク - 注意が必要な優先度の高いタスクの数
期限を過ぎたタスク - 期限を過ぎたタスクの数
タスク詳細テーブル
各タスクは、次の列を通じて包括的な情報を提供します。
タイトル - 実行する必要があることの簡単な説明
ステータス - 現在のタスク状態 (オープン、完了、アーカイブ済み)
期日 - タスクを完了する必要がある日時 (期限切れの警告を含む)
重要度 - タスクの優先度 (低、中、重大)
担当者 - タスクを担当するユーザーまたはグループ
作成時刻 - タスクが作成された日時
完了時刻 - ユーザーによってタスク解決が送信された時刻
前提条件
タスクを使用する前に、以下が必要です。
タスクのアクセス許可 - 自動化デプロイ設定を通じて付与されるアクセス許可
アクティブなオートメーション - HITL タスクを含むオートメーションを少なくとも 1 つ実行する必要があります
タスクのタイプ
チャットタスク
AI エージェントが自然言語を通じて入力を収集するインタラクティブな会話。チャットタスクに参加するには:
タスクを選択する
会話履歴を確認する
チャットインターフェイスでエージェントの質問に回答する
エージェントは、十分な情報を取得したらタスクを閉じます。
注記
チャットタスクは AI エージェントによって自動的に閉じられます。解決できないタスクをアーカイブできます。このタスクは、エージェントが例外として扱います。
フォームタスク
フォームフィールドを通じて構造化された入力を必要とするタスク。フォームタスクを完了するには:
タスクを選択する
必須のフォームフィールドに入力します。
完了したら送信をクリックします
注記
「次のタスクを自動的に開く」を有効にして、複数のタスクの処理を合理化します。部分的な進行状況を維持するには、「ドラフトとして保存」を使用します。
タスク管理
タスクのステータス
タスクは、次のいずれかの状態になります。
Open - 人による入力を待っています
完了 - 正常に送信されました
アーカイブ済み - アクティブビューから削除済み
タスクアクション
以下の使用可能なアクションを使用してタスクを管理します。
送信 - フォームタスクを完了する
ドラフトとして保存 - 部分的なフォームの進行状況を保持する
アーカイブ - アクティブビューからタスクを削除する
Unarchive - アーカイブされたタスクを復元する
注記
アーカイブできるのはオープンタスクのみです。
タスクの割り当て
タスクを割り当てて作業を分散します。
タスクを選択する
担当者フィールドをクリックします。
ユーザーまたはグループを検索して選択する
担当者を削除をクリックして割り当てをクリアする
注記
ユーザーには、タスクを割り当てるための適切なアクセス許可が必要です。
関連情報
ソースメニューから接続されたリソースにアクセスします。
Case - 関連するケースの詳細を表示する (該当する場合)
自動化 - タスクを作成した自動化を確認する
注記
ソースアクセスには、適切なアクセス許可が必要です。
検索とフィルタリング
以下を使用して、特定のタスクを見つけます。
検索 - タイトルでタスクを検索する
フィルター:
Status
期日
緊急度
担当者
作成日
注記
更新をクリックして、いつでもタスクデータを更新します。
環境の選択
以下からタスクの表示を切り替えます。
テスト - 自動化テストのタスク
デプロイ済み - デプロイされたオートメーションからのタスク
