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# ナレッジベースのトラブルシューティング
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クイックナレッジベースで問題が発生した場合は、このトラブルシューティングガイドを使用して一般的な問題を特定して解決できます。ナレッジベースの問題には通常、ドキュメントの同期、ジョブの更新の失敗、またはアクセス許可が含まれます。

## ドキュメントがナレッジベースに表示されない
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表示されると予想されるドキュメントがナレッジベースに表示されない場合、いくつかの要因によってこの問題が発生する可能性があります。

**一般的な原因:**
+ **同期中** – ドキュメントがまだ処理中である可能性があります。更新ステータスをチェックして、更新が完了したことを確認します。
+ **サポートされていないファイル形式** – ドキュメントがサポートされている形式であることを確認します: Word、Excel、PowerPoint、PDF、CSV、TXT、RTF、JSON、XML、HTML
+ **ファイルサイズが大きすぎる** – 各ファイルは 50 MB 未満である必要があります。
+ **アクセス許可が不十分** – ナレッジベースにドキュメントソースにアクセスするための適切なアクセス許可があることを確認します。
+ **ドキュメントフィルタリング** – フィルターまたは除外ルールによって特定のドキュメントのインデックス作成が妨げられているかどうかを確認します。

**トラブルシューティングを行うには:**

1. 同期に失敗した特定のドキュメントに関連するエラーメッセージの更新履歴を確認します。

1. ドキュメントの形式とファイルサイズが要件を満たしていることを確認します。

1. アクセス許可と接続設定を確認します。

## 更新ジョブが失敗する
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更新ジョブは通常、ナレッジベースまたはデータソース接続で設定エラーが発生したときに失敗します。

**一般的な原因:**
+ アクセス**許可の問題** – 統合には、データソースにアクセスするための十分なアクセス許可がありません。
+ **設定エラー** – URLsまたはデータソース接続設定が正しくありません。
+ **リソースの制限** — ソースシステムからのレート制限。

**解決するには:**

1. 特定のエラーメッセージについては、更新履歴の詳細を確認してください。

1. すべての接続設定とアクセス許可が正しく設定されていることを確認します。

1. エラーメッセージに基づいて推奨アクションを実行します。

## 更新ジョブが問題で完了する
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更新ジョブで問題が発生すると、ジョブは正常に処理されましたが、一部のドキュメントで問題が発生しました。

**これが意味するもの:**
+ **部分的な成功** – 一部のドキュメントは正常に同期され、他のドキュメントは失敗しました。
+ **ドキュメントレベルのエラー** – 個々のファイルには、フォーマットの問題、破損、またはアクセスの問題がある可能性があります。
+ **メタデータの問題** – ドキュメントメタデータまたは関連情報に関する問題。
+ **サイズまたは形式の違反** – 一部のファイルはサイズ制限を超えているか、サポートされていない形式である可能性があります。

**解決するには:**

1. 詳細な更新レポートを確認して、問題が発生したドキュメントを特定します。

1. 個々のドキュメントの問題に対処します。

1. 問題を解決した後、別の更新を実行します。

## 更新ジョブは成功しましたが、ドキュメントは表示されません
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更新ジョブが成功と表示されたが、ナレッジベースにドキュメントが表示されない場合は、これらの潜在的な原因を確認してください。

**一般的な原因:**
+ **空のソース** – 設定されたデータソースの場所にはドキュメントが含まれていません。
+ **パス設定が正しく**ない — ソースパスまたは接続設定が正しい場所を指していません。
+ **ドキュメントフィルター** – 包含条件または除外条件により、すべてのドキュメントが除外される場合があります。
+ **読み取りアクセス許可がありません** – ジョブは正常に接続されましたが、実際のドキュメントを読み取るアクセス許可がありません。

**解決するには:**

1. データソース設定が正しい場所を指していることを確認します。

1. 指定された場所にドキュメントが存在することを確認します。

1. 適切なアクセス許可が設定されていることを確認します。

1. コンテンツを除外する可能性のあるドキュメントフィルターを確認します。

## 更新中のファイル形式の問題
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クイックナレッジベースは、特定のファイル形式をサポートしています。ファイルは、形式、サイズ、および文字制限の要件を満たしている必要があります。

**要件:**
+ **サポートされている形式:** Word、Excel、PowerPoint、PDF、CSV、TXT、RTF、JSON、XML、HTML
+ **ファイルサイズ制限:** ファイルあたり 50 MB
+ **ファイル条件:** 破損していない、またはパスワードで保護されていない

**フォーマットの問題を解決するには:**

1. ファイルが形式とサイズの要件を満たしていることを確認します。

1. サポートされていない形式をサポートされている形式に変換します。

1. ファイルからパスワード保護を削除します。

1. ファイルが破損していないことを確認します。

## アクセス拒否エラー
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アクセス拒否エラーは通常、認証または認可の問題が原因で発生します。

**一般的な原因:**
+ **無効な認証情報** – 認証トークンまたはパスワードの有効期限が切れている可能性があります。
+ **アクセス許可が不十分** – 統合で使用されるアカウントは、データソースへの読み取りアクセスがありません。
+ **ネットワーク制限** – ファイアウォールまたはセキュリティポリシーはアクセスをブロックします。
+ **SSL/TLS の問題** — 安全な接続に関する証明書の問題。

**解決するには:**

1. **認証情報の検証** – 認証情報が最新で有効であることを確認します。統合を編集して再認証し、新しいトークンを生成します。

1. **ウェブクローラーデータソースの場合** – 安全な接続が正しく設定され、SSL 証明書が正しく設定され、信頼されていることを確認します。

1. **システム管理者に連絡する** – アクセスの問題が引き続き発生する場合は、システム管理者に連絡してください。アクセス許可またはセキュリティ設定の調整が必要になる場合があります。