ServiceNow 統合 - Amazon Quick
できること[開始する前に]ServiceNow 統合をセットアップする使用可能なアクションServiceNow 統合の管理

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ServiceNow 統合

Amazon Quick での ServiceNow 統合を使用すると、インシデント、リクエスト、その他の ServiceNow レコードの管理など、ServiceNow インスタンス内でアクションを実行できます。この統合はアクション実行のみをサポートし、Amazon Quick Pro 階層以上が必要です。

できること

ServiceNow 統合を使用すると、アクションコネクタを使用して ServiceNow インスタンス内でアクションを実行できます。

アクションコネクタ

インシデント、リクエスト、変更、カスタムテーブルなどの ServiceNow レコードを作成、更新、クエリします。

注記

ServiceNow 統合は、データアクセスやナレッジベースの作成をサポートしていません。これは、アクションの実行と ServiceNow インスタンスとの API インタラクション専用に設計されています。

[開始する前に]

ServiceNow 統合を設定する前に、以下があることを確認してください。

  • 適切なアクセス許可を持つ ServiceNow インスタンス。

  • ServiceNow ユーザーアカウントまたはサービスアカウントの認証情報。

  • Amazon Quick Author 以上。

  • OAuth アプリケーションを設定するための管理アクセス (ユーザー認証を使用している場合）。

ServiceNow 統合をセットアップする

ServiceNow 統合を作成するには、次の手順に従います。

  1. Amazon Quick コンソールで、統合を選択します。

  2. 統合オプションから ServiceNow を選択し、追加 (プラス「＋」) ボタンをクリックします。

  3. 統合の詳細を入力します。

    • 名前 - ServiceNow 統合の説明名。

    • 説明 (オプション) - 統合の目的。

  4. 接続タイプを選択します。

    • ユーザー認証 - 個々のユーザーアクセスのための OAuth ベースの認証。

    • サービス認証 - サービスアクセス用の API キーベースの認証。

  5. 選択した認証方法 (ユーザーまたはサービス) に基づいて接続設定を入力します。

    1. ユーザー認証 (OAuth) では、次のフィールドを設定します。

      • ベース URL - ServiceNow インスタンス URL (https://your-instance.service-now.com など）。

      • クライアント ID - ServiceNow OAuth アプリケーションクライアント ID。

      • クライアントシークレット - ServiceNow OAuth アプリケーションクライアントシークレット。

      • トークン URL - ServiceNow OAuth トークンエンドポイント。

      • 認証 URL - ServiceNow OAuth 認可エンドポイント。

      • リダイレクト URL - OAuth リダイレクト URI。

      ServiceNow OAuth 認証では、特定の OAuth スコープは必要ありません。アクセスは ServiceNow のロールベースのアクセス許可システムによって制御されます。

    2. サービス認証 (API キー) では、次のフィールドを設定します。

      • API キー - ServiceNow API アクセストークン。

      • ベース URL - ServiceNow インスタンス URL。

      • E メール - 関連付けられた ServiceNow ユーザー E メール。

  6. 作成して続行を選択します。

  7. 統合を共有するユーザーを選択します。

  8. [次へ] をクリックします。

使用可能なアクション

ServiceNow 統合を作成したら、ServiceNow インスタンスを操作するために使用可能なアクションを確認できます。一般的な ServiceNow アクションは次のとおりです。

  • ServiceNow テーブルに対する作成、読み取り、更新、削除 (CRUD) オペレーション。

  • インシデント、リクエスト、変更レコードを管理します。

  • REST API を使用して ServiceNow データをクエリします。

  • ServiceNow ワークフローとビジネスルールを実行します。

  • ユーザーアカウントとグループメンバーシップを管理します。

  • ServiceNow レポートと分析にアクセスします。

注記

使用できる特定のアクションは、ServiceNow インスタンスで設定されたアクセス許可と使用される認証方法によって異なります。

ServiceNow 統合の管理

ServiceNow 統合を作成したら、以下のオプションを使用して管理できます。

  • 統合の編集 - 認証設定または ServiceNow インスタンス設定を更新します。

  • 統合の共有 - 組織内の他のユーザーが統合を利用できるようにします。

  • 使用状況のモニタリング - 統合アクティビティと API 使用状況メトリクスを表示します。

  • アクションの確認 - 使用可能な ServiceNow アクションの完全なリストを参照してください。

  • 統合の削除 - 統合を削除し、関連する認証を取り消します。