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オーケストレーション

オーケストレーションを使用すると、複雑なend-to-endのプロセスを自動化し、必要に応じて自動化されたタスクを人間の決定と調整できます。Amazon Quick Automate のオーケストレーション機能には、作業項目を追跡するためのケース管理と、human-in-the-loop統合が含まれます。

ケース管理

ケースは、新しいクレーム、IT サポートチケット、顧客からの苦情、新しい請求書など、自動化が処理する個々の作業項目を追跡します。各ケースには次のものがあります。

ケースステータスのライフサイクル

自動化を通じて作業の進行状況を追跡するために、ケースは特定のステータス遷移で定義されたライフサイクルに従います。

アクション

Amazon Quick Automate には、ライフサイクル全体でケースを作成、処理、管理するための以下のアクションが用意されています。

ヒューHuman-in-the-Loop (HITL)

多くの決定を自動化できますが、一部のシナリオでは人間の判断が必要です。Amazon Quick Automate の HITL 機能を使用すると、人間による意思決定を自動プロセスにシームレスに組み込むことができます。HITL タスクを作成するには、次の 2 つの方法があります。

ユーザータスクの作成

人間による入力のタスクを作成します。タスクは、ユーザーが確認、決定、または情報を提供するためのリストに表示されます。タスクは、ケースの処理ループ中にのみ作成できます。タスクを作成すると、ケースは「タスクの保留中」ステータスに移動し、自動化は次のケースに進みます。タスクが解決されると、ケースはさらに処理するために「準備完了」ステータスに戻ります。プロパティ:

フォームの構築

HITL タスクを作成するときに、カスタムフォームを構築して、人間のレビューワーから必要な情報を正確に収集できます。フォーム設計には、次のコンポーネントを使用できます。

HITL チャット

より動的なインタラクションを必要とするシナリオでは、Amazon Quick Automate はカスタムエージェントを介した HITL チャットもサポートしています。これにより、エージェントと人間のレビューワーの間で自然言語の会話が可能になります。エージェントは、人間による入力が必要な場合に HITL タスクを作成できます。エージェントが人間によるレビュー担当者とチャットしている間、ケースは進行中のままになります。十分な入力が提供されると、エージェントは続行します。

# Example agent prompt for HITL chat
"""
Review the data and if any values are outside normal ranges,
create a HITL task for human review. Include the specific
values and acceptable ranges in the task description.
"""

タスク解決とケースの再入力

人間が HITL タスクを完了すると、自動化でケースの処理に戻る必要があります。効果的なヒューhuman-in-the-loopワークフローを実装するには、タスク解決データの使用方法を理解することが重要です。タスクが解決されたとき:

HITL 解決の確認とそれに応じたケースの処理の例:

# Example handling HITL resolution
if current_case["latest_task_resolution"]:
    # Handle case returning from HITL
    resolution_data = current_case["latest_task_resolution"]["form_data"]
    if resolution_data["decision"] == "Approve":
        # Process approved case
    else:
        # Handle rejected case
else:
    # First time processing this case

HITL 解決を処理するためのベストプラクティス: