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進捗状況の測定

ここまでのセクションでは、主にクラウドリーダーがクラウド運用モデルに関する説得力のあるビジョンをどのように作成できるかについて説明しました。その中で、クラウド運用モデルの構築をサポートするために、戦略を実装に結び付ける方法についてのガイダンスを提供しました。また、成熟度レベルを理解して発展させたり、組織のニーズを満たすケイパビリティのロードマップを構築したりする際の、AWS COM フレームワークなどのフレームワークの必要性についても説明しました。必要となる要素がもう 1 つあります。それは、進捗状況を測定し、勢いを維持するために方向転換が必要な場所を示すための KPI を確実に確立することです。

AWS 社内のトランスフォーメーションコミュニティにおいて最も頻繁に寄せられる質問の 1 つは、「顧客は自分たちが実際にビジネスを変革しているかどうかをどのように測定できるのか?」ということです。

なぜこの質問が重要であり、それに対して何ができるのかを理解するためには、Eric Tachibana による 2015 年の re:Invent プレゼンテーション「9 Best Practices to Avoid A Stalled Cloud Transformation Program」を参照してください。この講演において Eric は、顧客がどのようにクラウド導入ジャーニーを減速させたり、場合によっては停止させてしまうのか (The Great Stall) を示し、そのような停滞を乗り越えて加速に成功した AWS の顧客から収集したベストプラクティスを提供しています。

次の図は、The Great Stall で何が起こる可能性があるかを強調しており、Eric はそのフェーズを乗り越える方法について説明しています。その議論をさらに進めると、The Great Stall を乗り越えて前進し、ジャーニーを管理するためには、指標を確立し、進路を修正する能力を持つことが必要であると言えます。

クラウドサービスの導入と利用によって、このトランスフォーメーションジャーニーが可能になります。そのため、機能するクラウド運用モデルが存在しない場合や、ジャーニーの可視性が欠如している場合には、導入が The Great Stall に陥る可能性があります。したがって、クラウドリーダーがバランススコアカードの形式でのオブザーバビリティの確立を検討することを推奨しています。このスコアカードは、デジタルトランスフォーメーションまたはクラウドトランスフォーメーションに合わせた一連のメトリクスで構成されます。現在の位置を把握し、今後の問題を予見する方法を提供します。

メトリクスの視覚化

メトリクスを可視化するためにバランススコアカードを構築することは、現在のトランスフォーメーションの取り組みを、それらが提供しようとしているビジネス価値のコンテキストにおいて理解し、位置づけるのに役立ちます。AWS チームが顧客と連携して使用するアプローチの 1 つは、トランスフォーメーションダッシュボードを作成することです。このアプローチは、クラウドトランスフォーメーションの完了に成功した顧客に関するアナリスト調査と、世界中の複数の業界セグメントにわたる 5,000 を超える顧客からの (匿名化された) AWS サービスの消費データの内部分析に基づいています。

このガイドの説明は AWS クラウドサービスのみに基づいていますが、このアプローチはハイブリッド環境やマルチクラウド環境にも拡張できます。この方法を使用して、トランスフォーメーションのためのバランススコアカードと、クラウド運用モデルジャーニーのさまざまなステージにいる顧客に関連付けることができるいくつかのパターンを特定しました。このアプローチの目的は、顧客が変革的成長の全体的なレベルを追跡する方法を特定し、停滞を回避し、全体的なビジネストランスフォーメーションを可能にするものとしてクラウド運用モデルの成熟を確実に継続できるようにすることです。

トランスフォーメーションダッシュボードのバランススコアカードには、次の 4 つのセグメントがあります。

このスコアカードでは、2 つのセグメントが、市場投入までの時間、俊敏性、イノベーション、および (商業環境における) 競合他社に対する優位性の獲得に関連する価値を強調しています。その他の 2 つのセグメントは、組織の効率性、有効性、回復力がどのように向上しているかを測定すること、および競合他社と比較して不利な状況に置かれないようにすることに焦点を当てています。次の図はスコアカードを示しています。

このマトリクス上にデータポイントをプロットすることで、組織が何に焦点を当てているかを表すことができます。これは、クラウド運用モデルが、不利な状況を回避するために構築されているのか、あるいは優位性を獲得するために構築されているのかを理解するのに役立ちます。前者の場合は、後者に焦点を当てるためのケイパビリティを発展させられるように進路を修正することをお勧めします。それは、優位性を獲得することが最大の価値を実現できる場所であるためです。

一般的には、ワークロードをリホスト (リフトアンドシフト) する大規模な移行プログラムは、不利な状況を回避することに焦点が当てられています。移行が行われた後は、Platform as a Service (PaaS) やサーバーレステクノロジーの導入などのモダナイゼーションアクティビティが、優位性の獲得をサポートします。メトリクスの例については、これらのアプローチをレビューし、市場調査に基づく KPI を提供する以下の 2 つの AWS 委託調査を参照してください。

クラウド運用モデルのジャーニー全体を通じて、移行とモダナイゼーションの両方の側面をカバーできる指標を選択することが重要です。そうすることで、進捗状況を追跡し、ジャーニー全体にわたってデータを比較し、進路の修正の結果を確認できるようになります。