オンボーディングカスタマージャーニー

顧客が、インターネットウェブサイト、仮想アシスタント、コールセンターを通じてオンボーディングサービスにアクセスできる。仮想アシスタントはテキスト指向のチャットボットでも音声指向のチャットボットでもよく、ウェブページ、または Messenger や Telegram などのメッセージングアプリケーションに統合します。

仮想アシスタントは、事前定義されたインテントを使用して顧客のニーズや背景を把握し、顧客とやり取りできます。例えば、仮想アシスタントは、興味を共有してもらうように顧客に依頼したり、個人情報を共有して口座を開設したり、ID をスキャンして自撮りをしたり、顧客が口座開設を続行するかどうかを確認したりできます。

チャットボットは多言語対応になります。

顧客は、音声またはテキストを使用してチャットボットと対話できます。

顧客から必要な情報をすべて収集したら、その情報を銀行に送信して、口座開設プロセスを開始できます。顧客には、プロセスが開始されたことを確認する E メール通知が届きます。

口座開設後は、ダイアログを閉じることができます。

顧客情報をクラウドに保存することは避けてください。この情報は一時的なものである必要があり、顧客との契約期間中にのみ存在する必要があります。口座開設プロセスが完了したら、データを削除し、可能であれば、削除の証拠を提出する必要があります。ダイアログが中断された場合でも、すべての個人データが削除されている (キャッシュされない) ことを確認する必要があります。

個人を特定できる情報 (PII) のログを保存することは避けてください。

PII データは保存されないため、顧客は安心できます。使用するサービスがサーバーレスの場合、個人データを含むデータやログは残りません。