ツール統合 - AWS 規範ガイダンス

ツール統合

多くの企業は、ITSM ツールを使用してオンプレミスの運用を自動化しています。これらの組織がクラウドに移行するときは、既存の ITSM ツールとプロセスを維持する必要があります。既存の ITSM ツールを完全に置き換え、新しい運用プロセスでスタッフを再トレーニングしようとすると、コストと時間がかかり、移行の取り組みが大幅に遅れる可能性があります。

このニーズに対応するために、 AWS には、企業が既存の ITSM ツールを AWS のサービス に接続できるようにするいくつかの統合パターンが用意されています。これらの統合パターンにより、組織はクラウド機能を段階的に導入しながら運用を継続することができます。次のテーブルは、ITSM ツールと AWS のサービス の一般的な統合パターンの概要を示しています。これらのパターンは、既存の運用プロセスを中断することなく、クラウド導入への実用的なアプローチを提供します。

シナリオ

説明と AWS ツール

セルフサービスと自己プロビジョニング

エンタープライズユーザーは、AWS マネジメントコンソール にサインインすることなく、ITSM のAWS Service Catalogコネクタを使用して AWS でリソースを自己プロビジョニングできます。

CMDB 統合

AWS Config と AWS Systems Manager は、AWS で継続的インテグレーション (CI) をモニタリングするネイティブ検出サービスを提供します。リソース設定、コンプライアンス状態、および変更は、CMDB に自動的にログ記録できます。

AMS と ITSM の統合

AWS Service Management Connector アプリのバージョン 2 を使用した AWS Managed Services (AMS) 統合により、さまざまなニーズに合わせて統合を柔軟にカスタマイズできます。

チケット ID

AWS サポート API と ITSM の双方向統合により、チケットは AWS エンタープライズサポートと ITSM インシデントの間でシームレスに処理されます。OpsCenter との統合。

モニタリング

Amazon CloudWatch アラームは、修復またはワークフロー開始のために ITSM でインシデントをトリガーします。Incident Manager で強化されました。

ITSM (MAUS) を使用した移行の加速

AWS Migration Hub で ITSM 検出モジュールまたは CMDB データを使用して、大規模な移行プロジェクトのオンプレミスの状況を定義できます。データマッピングを AWS Migration Portfolio Assessment にインポートして、移行ポートフォリオの分析とビジネスケースの検証を自動化できます。