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統合のトラブルシューティング
以下のトピックでは、サポートケースを作成し、一般的なオンボーディングエラーと統合エラーをトラブルシューティングする方法について説明します。
サポートケースの引き上げ
CRM を と統合できない場合は AWS、以下の手順に従ってサポートケースを作成します。
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Partner Network 認証情報を使用して AWS Partner AWS Central
にサインインします。 -
Partner Central のサポートセンター
で、新しいケースを開くを選択し、次のフィールドに入力します。 -
サポートケースのタイプ – AWS Partner 中央。
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に関する質問 – Partner Central Tools または ACE リードと機会。
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Get Specific – 最も適切な CRM 統合ケースタイプを選択します。
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件名 – リクエストの簡単な説明を含めます。
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説明 – 問題、質問、エラー、トラブルシューティング手順の詳細な説明を提供します。
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添付ファイル – 該当する場合、ログとスクリーンショットを同期します。
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オンボーディングエラーメッセージ
次の表は、一般的なエラーメッセージとその解決策の一覧と説明です。
| エラーメッセージ | エラー状態 | 解決ステップ |
|---|---|---|
| Alliance Lead の連絡先のみがこのリクエストを行うことができます。 | Alliance Lead (ACE 対象) 以外のユーザーがリクエストステータスの更新、アクセスリクエストの詳細、リクエストの中止、新しいリクエストの作成を試みる場合。 | 内部ユーザーの場合: パートナーアカウントが ACE の対象であることを確認します。 |
| 実装を完了としてマークできませんでした。もう一度試してください。 | リクエストを実装完了としてマークしようとしたが、更新中にエラーが発生した場合。 | サポートチームにお問い合わせください。 |
| リクエストは受信されませんでした。 | リクエストを放棄しようとしたときに、放棄するリクエストがない場合。 | |
| 内部エラーのため、現時点ではリクエストを実行できませんでした。しばらくしてからもう一度確認してください。 | リクエストの中止時またはリクエスト処理中に内部エラーが発生した場合に発生します。 | サポートチームにお問い合わせください。 |
| バケットをプロビジョニングする IAM ユーザー/ロールの ARN の詳細を指定してください。 | ベータまたは本番稼働用 IAM ユーザーに ARN を提供しない場合に発生します。 | IAM の詳細を空にすることはできません。 |
| リクエストの重複: この IAM ユーザー/ロール用に作成およびプロビジョニング済みのバケット ARN の詳細。 | 同じ IAM の詳細を持つ同じパートナーに対して別のリクエストが作成され、そのリクエストが中止されない場合に発生します。 | 既存のリクエストを破棄します。 |
| 既存のリクエストで IAM ARN の詳細を更新してください。 | システムがリクエストの処理を試み、エラーのためにリクエストが失敗したときに発生します。 | IAM ARN の詳細を更新して再送信します。 |
| 内部エラーのため、現時点ではリクエストを実行できませんでした。しばらくしてからもう一度確認してください。 | リクエストが送信され、処理中に何かが失敗した後。 | サポートチームにお問い合わせください。 |
