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# Amazon One デバイスのトラブルシューティング
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Amazon One コンソールまたは Amazon One デバイスのいずれかに問題がある場合は、以下の提案を使用して問題のトラブルシューティングを行います。その後、問題が解決しない場合は、AWS サポートにお問い合わせください。

**Topics**
+ [空白画面](#w2aac49c15b7)
+ [Wi-Fi またはネットワークに接続できない](#w2aac49c15b9)
+ [アクティブなアラートでデバイスを再起動する](#w2aac49c15c11)
+ [システムエラー](#w2aac49c15c13)
+ [QR コードが認識されない](#w2aac49c15c15)
+ [QR コードを読み取れない](#w2aac49c15c17)
+ [複数の QR コードが検出されました](#w2aac49c15c19)
+ [デバイスインスタンスが存在しません](#w2aac49c15c21)
+ [サイトが見つかりません](#w2aac49c15c23)
+ [郵便番号が一致しません](#w2aac49c15c25)
+ [ゲートウェイがタイムアウトしました](#w2aac49c15c27)
+ [デバイスを設定できない](#w2aac49c15c29)
+ [デバイスがエラーメッセージとエラーコードで再起動しました](#w2aac49c15c31)
+ [デバイス画面の Amazon ロゴ。それ以上のアクティビティはありません。](#w2aac49c15c33)
+ [一時的に使用不可](#w2aac49c15c35)
+ [問題が発生しました](#w2aac49c15c37)
+ [一時的なサービス停止](#w2aac49c15c39)
+ [Amazon One デバイスに物理的な損傷がある](#w2aac49c15c41)
+ [アダルトを読み取れない](#w2aac49c15c43)
+ [手掌が認識されない](#w2aac49c15c45)
+ [長時間の非アクティブが原因でロックされたデバイス](#w2aac49c15c47)
+ [改ざんイベントによりデバイスがロックされました](#w2aac49c15c49)

## 空白画面
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これは、デバイスに電源がない場合、または再起動中に停止した場合に発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ デバイスを再起動する場合は、しばらく (30 秒未満) 待ちます。
+ デバイスが空白のときにライトリングが点滅している場合は、最大 30 秒待ちます。
+ 電源コードが電源コンセントと Amazon One デバイスの背面の両方にしっかりと接続されているかどうかを確認します。また、コードが損傷していないことを確認します。
+ 電源を確認します。
+ すべてのケーブルが Amazon One および USB ハブに正しく接続されていることを確認します。
+ コンソールからデバイスを再起動します。
+ デバイスを再起動しても問題が解決しない場合は、Amazon One USB ハブを電源から抜き、再度差し込みます。
+ 問題が解決しない場合は、AWS Support までお問い合わせください。

## Wi-Fi またはネットワークに接続できない
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これは、デバイスが接続を失ったときに発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ Wi-Fi に接続されている場合は、別のデバイスを使用して、Wi-Fi が利用可能なネットワークに表示されるかどうかを確認します。
+ Wi-Fi ルーターがオンになっており、範囲内にあるかどうかを確認します。
+ ネットワークが復旧すると、デバイスは再接続します。
+ 問題が解決しない場合は、AWS サポートにお問い合わせください。

## アクティブなアラートでデバイスを再起動する
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 コンソールから再起動がリクエストされると、オペレーションはデバイスがコマンドを受信し、オフラインまたはネットワークの問題に直面していても再起動を試行するまで最大 15 分待ちます。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ 再起動が完了するまで待ちます。
+ 問題が解決しない場合は、AWS サポートにお問い合わせください。

## システムエラー
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これは、内部エラーが原因で発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ 画面で**再起動**を選択して、アプリケーションを再起動します。
+ 2 回試行しても問題が解決しない場合は、AWS サポートにお問い合わせください。

## QR コードが認識されない
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これは、不正な QR コードまたは期限切れの QR コードが原因で発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ **もう一度試**して、QR コード画面に戻ります。
+ AWS コンソールで新しい QR コードを作成し、有効な QR コードをスキャンします。

## QR コードを読み取れない
<a name="w2aac49c15c17"></a>

これは、アプリケーションが QR コードを読み取れない場合に発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ **もう一度試**して、QR コード画面に戻ります。
+ 問題が解決しない場合は、アクティベーションワークフローをキャンセルして再起動します。

## 複数の QR コードが検出されました
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これは、複数の QR コードがスキャンされた場合に発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ **もう一度試**して、QR コード画面に戻ります。
+ 一度に 1 つの有効な QR コードをスキャンします。

## デバイスインスタンスが存在しません
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これは、デバイスインスタンスが削除されるか、AWS コンソールに存在しない場合に発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ **もう一度試**して、QR コード画面に戻ります。
+ AWS コンソールで正しいデバイスインスタンスを確認します。デバイスインスタンスがない場合は、管理者にお問い合わせください。
+ そのデバイスインスタンスの新しい QR コードを作成し、新しい QR コードをスキャンします。

## サイトが見つかりません
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これは、サイトが削除されるか、AWS コンソールに存在しない場合に発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ AWS コンソールでサイト情報を確認します。サイトが存在しない場合は、管理者にお問い合わせください。

## 郵便番号が一致しません
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これは、デバイスに設定された郵便番号とは異なる郵便番号を入力した場合に発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ **もう一度試**して、郵便番号画面に戻ります。
+ 正しいサイトの郵便番号があるかどうかを確認します。
+ 問題が解決しない場合は、管理者に連絡して、AWS コンソールでサイトの ZIP コードを確認してください。

## ゲートウェイがタイムアウトしました
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これは、指定した時間内にゲートウェイからの応答がない場合に発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ **再起動**を選択してアプリケーションを再起動します。
+ 2 回試行しても問題が解決しない場合は、AWS サポートにお問い合わせください。

## デバイスを設定できない
<a name="w2aac49c15c29"></a>

これは、 オペレーションが設定をデバイスディスクに保存できなかった場合に発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ **再起動**を選択してアプリケーションを再起動します。
+ 2 回試行しても問題が解決しない場合は、AWS サポートにお問い合わせください。

## デバイスがエラーメッセージとエラーコードで再起動しました
<a name="w2aac49c15c31"></a>

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ **再起動**を選択し、デバイスを回復させます。
+ デバイスが回復しない場合は、電源から USB ハブを取り外して再接続します。
+ 問題が解決しない場合は、AWS Support までお問い合わせください。

## デバイス画面の Amazon ロゴ。それ以上のアクティビティはありません。
<a name="w2aac49c15c33"></a>

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ デバイスを再起動する場合は、しばらく (30 秒未満) 待ちます。
+ 電源から USB ハブを取り外し、再接続します。
+ 問題が解決しない場合は、AWS Support までお問い合わせください。

## 一時的に使用不可
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この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ ホストデバイス/システムとの USB 接続が安全であることを確認します。
+ USB ハブに入るすべてのケーブルを切断して再接続します。
+ 問題が解決しない場合は、AWS Support までお問い合わせください。

## 問題が発生しました
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これは、内部エラーがある場合に発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。

1. デバイスをシャットダウンします。

1. 電源から切断します。

1. 30 秒待ちます。

1. デバイスを電源に差し込みます。

1. デバイスの電源を入れます。

1. 問題が解決しない場合は、AWS Support までお問い合わせください。

## 一時的なサービス停止
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これは、デバイスが Amazon One によってサービスから移動された場合に発生します。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ AWS サポートにお問い合わせください。

## Amazon One デバイスに物理的な損傷がある
<a name="w2aac49c15c41"></a>

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ 次のステップについては AWS サポートに連絡し、何が起こったか、いつ起こったか、なぜ起こったかなど、できるだけ多くの詳細を記載してください。

## アダルトを読み取れない
<a name="w2aac49c15c43"></a>

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ Amazon One デバイスに線や汚れがないことを再確認します。
+ 顧客の手榴弾に包帯、手榴弾、大量の土や皮などの遮蔽物がないことを確認します。
+ 問題が解決せず、デバイスが手榴弾を読み取らない場合は、AWS サポートにお問い合わせください。

## 手掌が認識されない
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この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ お客様に他のシボを試してもらいます。
+ 顧客が既に登録されていることを確認します。そうでない場合は、オンラインまたはデバイスで登録してもらいます。
+ 問題が解決せず、デバイスがアプライドコンタクトを読み取らない場合は、AWS サポートにお問い合わせください。

## 長時間の非アクティブが原因でロックされたデバイス
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デバイスがアクティベーションサイトから移動されたと疑うと、ユーザーはロックアウトされます。これは、デバイスが最大 120 時間のオフライン時間を超えた場合に発生します。

デバイスのロックを解除するには、以下を実行します。

1. AWS コンソールにログインし、デバイスインスタンスを選択します。

1. ページ上部のエラーバナーから、**修復**を選択します。

   オプション: **アクティブ化されたインスタンス**から、**ロック済み**を選択し、**修復を選択します**。  
![Systems Manager の修正](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/one-enterprise/latest/userguide/images/SuspectedMovement_01.png)  
![Systems Manager オプション: 修復](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/one-enterprise/latest/userguide/images/SuspectedMovement_02.png)

1. デバイスが元のアクティベーションサイトにまだある場合は、は**い、デバイスはこのサイトにあります**を選択します。

1. デバイスが別のサイトにある場合は、**いいえを選択します。デバイスは別のサイトにあります**。**No** を選択すると、デバイスは非アクティブ化されます。新しいサイトでデバイスをアクティブ化します。

## 改ざんイベントによりデバイスがロックされました
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セキュリティ上の理由から、改ざんイベントが発生した場合、Amazon One デバイスはロックされます。

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下を実行します。
+ AWS サポートにお問い合わせください。