での製品の返金 AWS Marketplace - AWS Marketplace
AWS Marketplace 製品の返金リクエストタイプAWS Marketplace 製品の返金ポリシーと承認製品の返金のリクエスト一括返金のリクエスト

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での製品の返金 AWS Marketplace

注記

Amazon Web Services EMEA オペレーターを通じて取引する場合、返金の処理、顧客確認 (KYC) 情報の修正、銀行口座の詳細などの財務情報の変更は、検証済みのユーザーのみが行うことができます。検証済みユーザーは、KYC 検証済みユーザーと検証を完了するセカンダリユーザーです。KYC プロセスの詳細については、「顧客確認プロセスの完了」を参照してください。

のすべての有料製品には AWS Marketplace、料金モデルに関係なく、ソフトウェア料金の返金ポリシーが明記されている必要があります。返金ポリシーには、返金の条件と、返金をリクエストするために販売者に連絡する方法を含める必要があります。

返金ポリシーの詳細を決定するのは販売者です。ただし、購入者に製品の使用に対して何らかの返金を提供することをお勧めします。お客様は、掲載した返金ポリシーを遵守する必要があります。このトピックでは、 AWS Marketplace 製品の返金リクエストのタイプ、関連するポリシーと承認プロセス、購入者に返金リクエストを送信する方法について説明します。

AWS Marketplace 製品の返金リクエストタイプ

購入者は AWS Marketplace 、製品のさまざまなタイプの返金をリクエストできます。によって販売される AWS Marketplace 製品については AWS、返金ポリシーページを参照し、 を使用して問い合わせサポートフォームを送信します AWS Support Center Console。購入者が から直接ソフトウェアの返金をリクエストする場合 AWS、問題の製品の投稿されたサポート連絡先情報を使用して販売者に連絡するように指示します。 AWS インフラストラクチャ料金の返金は、 の自由裁量であり AWS 、ソフトウェアの返金とは無関係に処理されます。

サードパーティーが販売する製品の場合、購入者は製品詳細ページで返金ポリシーを表示する必要があります。 AWS Marketplace サブスクリプションのソフトウェア料金は製品の販売者に支払い、返金は販売者から直接リクエストする必要があります。各 AWS Marketplace 販売者は、 AWS Marketplace ページに返金ポリシーを含める必要があります。

AWS Marketplace 製品の返金ポリシーと承認

次のリストは、 AWS Marketplace 返金ポリシーと、承認が必要かどうかを示しています。

  • 無料トライアル

    ソフトウェアを無料トライアル製品としてリストした場合、 AWS は無料トライアルから有料サブスクリプションへの変換から 7 日以内に発生するソフトウェア料金の返金をお客様に代わって行うことができます。返金が無料トライアルの変換に関連して行われる場合、お客様によるアクションは不要です。製品で無料トライアルを有効にすると、このポリシーに同意したことになります。

  • プライベートオファー

    プライベートオファーのすべての返金は、 が AWS 処理する前に、お客様が承認する必要があります。

  • ソフトウェア計測の返金

    を使用してソフトウェアの使用量を AWS Marketplace Metering Service 計測する場合、 AWS はソフトウェア計測エラーに起因するソフトウェア料金の返金をユーザーに代わって行うことができます。これらのエラーが複数の購入者に共通している場合、 は各購入者の適切な返金を決定し、各購入者に直接適用する権利 AWS を予約します。に関連して発行された返金は、販売者に 1 回確認 AWS Marketplace Metering Service する必要がありますが、販売者が個々の返金を確認する必要はありません。製品 AWS Marketplace Metering Service で を使用すると、このポリシーに同意したことになります。

  • 購入後 48 時間以内のサブスクリプションキャンセル

    購入者がプライベートオファー以外の購入から 48 時間以内にサブスクリプションをキャンセルした場合、 は全額返金 (100% 返金によるキャンセル) AWS を行います。購入から 48 時間以内のキャンセルに対する返金には、お客様側での対応は必要ありません。48 時間経過後にこのような購入者のリクエストがあった場合は、お客様の裁量に委ねられます。に製品を一覧表示することで AWS Marketplace、このポリシーに同意したものとみなされます。

  • サブスクリプションのアップグレード

    購入者が既存の非プライベートオファーサブスクリプションをより高価なサブスクリプションまたは同等の価値のサブスクリプションに置き換えた場合、 はユーザーに代わって低層サブスクリプションの返金を発行 AWS できます。購入者にとっては 2 段階のプロセスになります。新しいサブスクリプションを購入し、次に古いサブスクリプションの解約と返金をリクエストします。

  • サブスクリプションのダウングレード

    ダウングレードサブスクリプションの返金リクエストはすべて、 が AWS 処理する前に、お客様が承認する必要があります。

AWS 承認された返金はすべて自動的に処理され、お客様側のアクションは必要ありません。

製品の返金のリクエスト

外部購入者または内部テストアカウントのソフトウェア返金をリクエストするには、次の手順に従います。

ソフトウェアの返金をリクエストするには

  1. 以下の情報を収集します。

  2. AWS Marketplace 管理ポータルにサインインします。

  3. サポートを選択します。

  4. 返金のリクエストを選択します。

  5. サブスクライバーの AWS アカウント 番号、製品 ID、請求期間を入力します。

  6. 追加コメント (オプション） フィールドに、製品 ID、返金タイプ、請求書番号 (利用可能な場合) など、リクエストの簡単な説明を入力します。例:

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. 年間サブスクリプションの返金、アップグレード、またはダウングレードのリクエストを送信するには、次の手順を実行します。

    1. 契約と更新ダッシュボードまたは請求済み収益ダッシュボードを使用して、購入者が年間サブスクリプションを購入していることを確認します。

    2. 追加コメント (オプション） フィールドに、サブスクリプションのキャンセル日を入力し、購入者が返金、アップグレード、またはダウングレードをリクエストするかどうかを指定します。

  8. フォームを送信します。通知が届き、返金の処理が開始され、購入者に発行されます。

  9. 返金リクエストを管理するために、 AWS Marketplace 購入者サポートチームはサポート センターコンソールで対応するサポートケースを作成します。返金のステータスは、サポートケースの件名に表示されます。ステータスは次のいずれかになります。

    • 完了 - 返金処理が完了したため、これ以上の操作は必要ありません。

    • 保留中 - 現在の請求サイクルが終了すると、返金が処理されます。

    • アクションが必要 - リクエストを処理できませんでした。追加情報が必要です。サポートケースに直接返信できますが、新しい返金リクエストフォームも送信する必要があります。

    返金は 24～48 時間以内に購入者のアカウントに表示されます。ただし、資金が購入者の金融口座に表示されるまでに最大 5 営業日かかる場合があります。

一括返金のリクエスト

次の手順では、20 件以上の請求書または 20 件以上のアカウントを含む返金リクエストを作成する方法について説明します。このプロセスにより、大規模な返金リクエストが合理化され、必要な情報が提供されるようになります。

一括返金をリクエストするには

  1. 以下の必須情報を収集します。

    • 販売者の AWS アカウント ID (12 桁）

    • すべての AWS アカウント IDs のリスト (各 12 桁）。複数の購入者を入力することも、複数の請求期間に対して単一の購入者を入力することもできます。

    • すべての製品 IDs

    • 該当する場合はオファー IDs

    • すべての請求書 IDs

    • 各請求書の請求期間

    • AWS Marketplace 返金チケットリファレンス ID

  2. 次の列を使用して、必要な情報を CSV スプレッドシートにコンパイルします。

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. ルートユーザーとしてサポート センターコンソールにサインインします。

    注記

    ルートユーザーとしてサインインしない限り、これらのステップを完了することはできません。

  4. アカウントと請求のサポートケースを作成し、 を選択しますAWS Marketplace。

  5. 件名に と入力しますRequest Bulk Refund。

  6. 「追加コメント」に次のように入力します。

    • 影響を受けるアカウントの総数

    • 請求書の合計数

    • 返金総額

    • 返金に関するビジネス上の根拠

    • AWS Marketplace 返金チケットリファレンス ID

  7. CSV ファイルをアタッチし、サポートケースを作成します。

  8. サポートケースは、サポートのために次に利用可能なエージェントにルーティングされます。