AWS Marketplace 製品の返金 - AWS Marketplace
AWS Marketplace 製品の返金リクエストタイプAWS Marketplace 製品の返金ポリシーと承認製品の返金のリクエスト一括返金のリクエスト

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AWS Marketplace 製品の返金

注記

Amazon Web Services EMEA オペレーターを通じて取引する場合、確認済みのユーザーのみが返金を処理し、本人確認 (KYC) 情報を修正し、銀行口座の詳細などの財務情報を変更できます。検証済みユーザーは、KYC 検証済みユーザーと検証を完了するセカンダリユーザーです。KYC プロセスの詳細については、「本人確認プロセスの完了」を参照してください。

料金モデルにかかわらず AWS Marketplace の有料製品にはすべて、ソフトウェア料金の返金ポリシーが明記されている必要があります。この返金ポリシーには、返金の条件だけでなく、販売者に連絡して返金をリクエストする方法を盛り込む必要があります。

返金ポリシーの詳細を決定するのは販売者です。ただし、製品の使用に対して何らかの方法で購入者に返金することをお勧めします。お客様は、掲載した返金ポリシーを遵守する必要があります。このトピックでは、AWS Marketplace 製品の返金リクエストの種類、関連するポリシーと承認プロセス、購入者に返金リクエストを送信する方法に関する情報を説明します。

AWS Marketplace 製品の返金リクエストタイプ

購入者は、AWS Marketplace 製品の払い戻しのタイプをリクエストできます。AWS が販売する AWS Marketplace 製品については、[返金ポリシー] ページを参照し、AWS Support Center Console を使用してサポート問い合わせフォームを送信してください。購入者が AWS から直接ソフトウェアの払い戻しをリクエストした場合は、問題の製品について掲載されたサポート連絡先情報を使用して、販売者に連絡するように指示しています。AWS インフラストラクチャ料金の返金は AWS の判断で行われ、ソフトウェアの返金とは別に処理されます。

サードパーティーによって販売されている製品の場合、購入者は製品の詳細ページの返金ポリシーを確認する必要があります。AWS Marketplace サブスクリプションのソフトウェア料金は、製品の販売者に支払われ、返金は販売者に直接要求する必要があります。AWS Marketplace 販売者は、各自の AWS Marketplace ページに返金ポリシーを記載する必要があります。

AWS Marketplace 製品の返金ポリシーと承認

以下のリストは、AWS Marketplace 返金ポリシーの概要と、承認が必要かどうかを説明するものです。

  • 無料トライアル

    ソフトウェアを無料トライアル製品として出品する場合、AWS は、無料トライアルから有料サブスクリプションに変換してから 7 日間以内に発生するソフトウェア代金の返金をお客様に代わって行うことができます。返金が無料トライアルの変換に関連して行われる場合、お客様によるアクションは不要です。製品の無料トライアルを有効にすると、このポリシーに同意したものとみなされます。

  • プライベートオファー

    プライベートオファーに関する返金はすべて、AWS で処理する前にお客様の承認を受ける必要があります。

  • ソフトウェア計測の返金

    AWS Marketplace Metering Service を使用してソフトウェアの使用状況を計測する場合、AWS はソフトウェア計測エラーによるソフトウェア料金の返金をお客様に代わって行うことができます。これらのエラーが複数の購入者に共通する場合、AWS は購入者ごとに適切な返金を決定し、それを購入者ごとに直接適用する権利を留保します。AWS Marketplace Metering Service に関連して行われる返金は一度販売者に確認する必要がありますが、返金内容を 1 つずつ確認する必要はありません。製品に AWS Marketplace Metering Service を使用することにより、このポリシーに同意したものとみなされます。

  • 購入後 48 時間以内のサブスクリプションキャンセル

    プライベートオファー以外の購入から 48 時間以内に購入者がサブスクリプションをキャンセルした場合、AWS から全額返金されます (100% 返金されるキャンセル)。購入から 48 時間以内のキャンセルに対する返金には、お客様側での対応は必要ありません。48 時間経過後にこのような購入者のリクエストがあった場合は、お客様の裁量に委ねられます。AWS Marketplace に製品を出品することにより、このポリシーに同意したものとみなされます。

  • サブスクリプションのアップグレード

    購入者が既存のプライベートオファー以外のサブスクリプションをより高価なサブスクリプションまたは同等の価値のサブスクリプションに置き換えた場合、AWS はお客様に代わって下位層のサブスクリプションに対し返金を行うことができます。購入者にとっては 2 段階のプロセスになります。新しいサブスクリプションを購入し、次に古いサブスクリプションの解約と返金をリクエストします。

  • サブスクリプションのダウングレード

    ダウングレードサブスクリプションの返金リクエストはすべて、AWS で処理する前にお客様の承認を受ける必要があります。

AWS が承認した返金はすべて自動的に処理され、お客様による対応は必要ありません。

製品の返金のリクエスト

外部購入者または内部テスト用アカウントのソフトウェア払い戻しをリクエストするには、次の手順に従います。

ソフトウェアの返金をリクエストするには

  1. 次の情報を収集します。

  2. にサインインします。。AWS Marketplace 管理ポータル

  3. [サポート] を選択します。

  4. [返金リクエスト] を選択します。

  5. サブスクライバーの AWS アカウント番号、製品 ID、請求期間を入力します。

  6. [追加コメント (オプション)] フィールドに、製品 ID、返金タイプ、請求書番号 (利用可能な場合) など、リクエストの簡単な説明を入力します。例:

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. 年間サブスクリプションの返金、アップグレード、またはダウングレードのリクエストを送信するには、次の手順を実行します。

    1. 契約と更新ダッシュボードまたは請求済み収益ダッシュボードを使用して、購入者が年間サブスクリプションを購入していることを確認します。

    2. [追加コメント (オプション)] フィールドに、サブスクリプションのキャンセル日を入力し、購入者が返金、アップグレード、またはダウングレードをリクエストするかどうかを指定します。

  8. フォームを送信します。当社に通知され、返金を処理した後、購入者に返金します。

  9. 返金リクエストを管理するために、AWS Marketplace 購入者サポートチームは サポート センターコンソールで対応するサポートケースを作成します。返金のステータスは、サポートケースの件名に表示されます。ステータスは以下のいずれかになります。

    • 完了 - 返金処理が完了したため、これ以上の操作は必要ありません。

    • 保留中 - 現在の請求サイクルが終了すると、返金が処理されます。

    • アクションが必要 - リクエストを処理できませんでした。追加情報が必要です。サポートケースに直接返信できますが、新しい返金リクエストフォームも送信する必要があります。

    返金は 24～48 時間以内に購入者のアカウントに表示されます。ただし、購入者の金融口座に資金が表示されるまでに最大 5 営業日かかります。

一括返金のリクエスト

次の手順では、20 件以上の請求書または 20 件以上のアカウントを含む返金リクエストを作成する方法について説明します。このプロセスでは、大規模な返金リクエストを合理化し、必要な情報を確実に提供します。

一括返金をリクエストするには

  1. 以下の必須情報を収集します。

    • 販売者の AWS アカウント ID (12 桁)

    • すべての購入者 AWS アカウント ID のリスト (それぞれ 12 桁)。複数の請求期間について、複数の購入者または単一の購入者を入力できます。

    • すべての製品 ID

    • 該当する場合はオファー ID

    • すべての請求書 ID

    • 各請求書の請求期間

    • AWS Marketplace 返金チケットリファレンス ID

  2. 次の列を使用して、必要な情報を CSV スプレッドシートにコンパイルします。

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. サポート センターコンソールにルートユーザーとしてサインインします。

    注記

    ルートユーザーとしてサインインしない限り、これらのステップを完了することはできません。

  4. [アカウントと請求] のサポートケースを作成し、AWS Marketplace を選択します。

  5. 件名に Request Bulk Refund と入力します。

  6. [追加コメント] に以下のような情報を入力します。

    • 影響を受けたアカウントの総数

    • 請求書の総数

    • 返金の総額

    • 返金のビジネス上の根拠

    • AWS Marketplace 返金チケットリファレンス ID

  7. CSV ファイルを添付し、サポートケースを作成します。

  8. サポートケースは、サポートのために、次に利用可能なエージェントにルーティングされます。