AWS Partner Assistant - AWS Marketplace
利点と特徴AWS Partner Assistant の使用方法Partner Assistant に関するよくある質問

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AWS Partner Assistant

AWS Partner Assistant は、AWS Partner の生成 AI を活用したチャットボットです。Partner Central と AWS Marketplace 管理ポータル (AMMP) の両方からアクセスでき、Amazon Q Business を使用します。これは、登録されたパートナー専用のドキュメントに従ってトレーニングされています。

注記

AWS Partner Assistant にアクセスするには、パートナーは AWS Partner Central アカウントを自分の AWS アカウントにリンクする必要があります。詳細については、「AWS Partner Central 入門ガイド」の「Linking AWS Partner Central accounts with AWS Marketplace seller accounts」を参照してください。

チャットボットは、AWS サービス、AWS Marketplace 販売者ガイダンス、AWS パートナーネットワークのインセンティブ、利点、プログラムに関連するさまざまなトピックに関するリアルタイムの回答とドキュメントの概要を提供します。チャットボットは、応答を提供できない場合には、サポートチームにチケットを提出する方法についてアドバイスします。また、サムズアップボタンとサムズダウンボタンを使用してチャットボット内からフィードバックを提供できます。これにより、チャットボットの精度と品質が向上します。

以下は、AWS Partner Assistant との一般的なやり取りです。

  1. 質問する: AWS Partner Central または AMMP からチャットボットを開き、日常使っている言語で質問します。

  2. AWS Partner Assistant はリクエストを処理します。チャットボットは自然言語処理 (NLP) を使用してクエリを解釈します。

  3. AWS Partner Assistant はレスポンスを生成します。チャットボットは、追加のリソースを含む関連するレスポンスを返します。

  4. フィードバックを提供する: チャットボットからフィードバックを求められます。

利点と特徴

AWS Partner Assistant には、情報へのアクセスを改善するセルフサービスオプションが用意されています。

  • 即時回答: パートナーは通常、ヘルプを求めるために AWS に直接連絡する必要がありますが、AWS Partner Assistant は常に利用できます。

  • 正確な回答: パートナーは、レスポンスの変動を最小限に抑えながら、事実に基づくタイムリーな情報を受け取ります。

  • セルフサービスサポート: 関連するリソースを見つけるまでにかかる時間を短縮します。

  • 高度なレスポンス: 自然で直感的な、人間のようなレスポンスを提供します。

  • コンテキストの理解: 複雑なサブジェクトに関する追加情報を提供します。

  • 自己学習システム: インタラクションから学び、時間の経過とともにレスポンスを改善し、ナレッジベースを拡張することで、継続的に改善されます。

  • スケーラブルなサポート: 大量の問い合わせを同時に処理できます。

AWS Partner Assistant の使用方法

  1. AWS Partner Central または AMMP にログインします。

  2. チャットにアクセスします。

    1. 右下隅にある紫色のフローティングアイコンを選択します。

    2. 推奨されるプロンプトのいずれかを選択するか、テキストフィールドへの質問の入力を開始します。

    3. チャットボットはソースとリンクで応答します。

  3. Partner Central からチャットボットにアクセスします。

    1. [サポート] メニューを選択します。

    2. ドロップダウンから [AWS Partner Assistant とのインスタントチャット] を選択します。

    3. (オプション) サポートチケットからチャットボットにアクセスします。サポートチケットを送信する前に、すぐに回答を得るには、[AWS パートナーアシスタントに質問する] を選択します。

  4. AMMP からチャットボットにアクセスします。

    1. [お問い合わせ] ページから、[AWS パートナーアシスタントへのお問い合わせ] を選択します。

    2. (オプション) サポートチケットからチャットボットにアクセスします。サポートチケットを送信する前に、[お問い合わせ] ページから [サポートリクエストを送信する] を選択します。すぐに回答を得るには、[AWS Partner Assistant に質問する] を選択します。

  5. (オプション) フィードバックを提供します。

    1. 各レスポンスの後、フィードバックを提供するオプションがあります。レスポンスがニーズを満たす場合は、サムズアップを選択します。

    2. レスポンスが役に立たなかった場合は、サムズダウンを選択します。

    3. サムズダウンを選択した場合は、テキストボックスに詳細を入力するか、レスポンスが役に立たなかった理由を最もよく表すオプションをピックリストから選択します。

    4. チャットボットウィンドウの左下隅から[フィードバック] を選択してエクスペリエンスを評価します。[フィードバック] を選択すると、評価スケールを含むポップアップが開きます。追加のコメントやフィードバックについては、テキストフィールドを使用します。

Partner Assistant に関するよくある質問

以下は、AWS Partner Assistant に関するよくある質問です。

AWS Partner Assistant とは

AWS Partner Assistant は生成 AI を活用したチャットボットです。パートナーが情報を見つけて質問に答えるのに役立ちます。

AWS Partner Assistant にアクセスするにはどうすればよいですか?

AWS Partner Assistant は、AWS パートナーと Marketplace 販売者の両方が利用できますが、Marketplace 購入者は利用できません。AWS パートナーセントラルまたは AWS Marketplace 管理ポータル (AMMP) を通じて、任意のページからチャットボットにアクセスできます。

AWS Partner Assistant は常に利用できますか?

はい。

AWS Partner Assistant はどの言語をサポートしていますか?

現在、AWS Partner Assistant がサポートしているのは英語のみですが、今後のリリースでは他の言語もサポートします。

AWS Partner Assistant は何ができますか?

チャットボットは、AWS サービス、AWS Marketplace 販売者のガイダンス、AWS Partner プログラム、インセンティブ、利点に関するリアルタイムの回答とドキュメントの概要を提供します。チャットボットは、パートナー専用の公開済みコンテンツのライブラリを使用します。

AWS Partner Assistant に何を依頼できますか?

チャットボットは、 AWS サービス、AWS Marketplace 販売者ガイダンス、AWS パートナーネットワークプログラム、インセンティブ、および利点に関するリアルタイムの回答とドキュメントの概要を提供します。チャットボットは、パートナー専用の公開済みコンテンツのライブラリを使用します。

AWS Partner Assistant 以外に問い合わせるべきなのはどのような問題ですか?

詳細なトラブルシューティング、アカウント検証、または機密データへのアクセスが必要な問題については、AWS カスタマーサポートに直接お問い合わせください。

AWS Partner Assistant はパーソナライズされたレスポンスを提供できますか?

現在、AWS Partner Assistant は一般的な情報とガイダンスのみを提供します。クリエイティブコンテンツを生成したり、タスクを実行したりすることはできません。AWS Partner Assistant が質問に適切に回答できない場合は、サポートチケットを提出するか、フィードバックを送信してください。以下に、その他の例を示します。

する しない
階層の更新日はどこで確認できますか? 階層の更新日はいつですか?
パスに登録するにはどうすればよいですか? ソフトウェアパスに登録します。
MSP プログラムに申請するにはどうすればよいですか? MSP プログラムに申請できますか?
注記

アカウント関連の質問の場合、パートナーは既存のAWS サポートチャネルを使用する必要があります。

パートナーは AWS Partner Assistant を使用してアカウントまたはサービスを変更できますか?

いいえ。ただし、これらの変更を行う方法や、可能なチームをサポートするように指示する方法を説明できます。

AWS Partner Assistant は機密情報をどのように処理しますか?

AWS Partner Assistant はユーザーのプライバシーとデータを保護するように設計されていますが、機密情報の共有はお勧めしません。

AWS Partner Assistant が私の質問を理解していない場合はどうなりますか?

AWS Partner Assistant が質問に答えられない場合は、言い換えてみてください。または、支援を依頼する先のサポートチームについて、ガイドを提供することができます。このシナリオでは、追加のコンテキストとともにサムズダウンフィードバックを送信します。これにより、チャットボットのパフォーマンスが向上します。必要に応じて、一般的なカテゴリのピックリストから構造化されたフィードバックを提供できます。

AWS Partner Assistant が応答しない場合はどうすればよいですか?

ページを更新するか、アプリケーションを再起動してみてください。問題が解決しない場合は、サポートチームに問題を報告してください。

AWS Partner Assistant が誤った情報を提供した場合はどうすればよいですか?

AWS Partner Assistant から誤った情報が提供されたと思われる場合は、セッションの最後にサムズダウンオプションを使用してフィードバックを提供します。

AWS Partner Assistant は、使用しない場合にはオフにすることができますか?

AWS Partner Assistant はオプション機能です。使用しない場合は、 サポートチームにお問い合わせください。