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# インシデント管理とは
<a name="what-is-incident-mgmt"></a>

インシデント管理は、AMS がアクティブなインシデントの記録、対応、進捗状況の伝達、通知を行うために使用するプロセスです。

インシデント管理プロセスの目的は、マネージドサービスの通常の運用をできるだけ早く復元し、ビジネスへの影響を最小限に抑え、すべての関係者に最新情報を提供することです。

インシデントの例としては、ネットワーク接続の損失や低下、応答しないプロセスや API、スケジュールされたタスクが実行されていない (バックアップの失敗など) などがあります (ただし、これらに限定されません）。

次の図は、AMS に報告されたインシデントのワークフローを示しています。

![\[AMS オペレーションと顧客が報告したインシデントの顧客との間のインシデント管理ワークフロー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/userguide/images/incident-mgmt-workflow-customer.png)


この図は、AMS によって報告されるインシデントのワークフローを示しています。

![\[AMS オペレーションと CloudWatch が検出したインシデントを持つ顧客との間のインシデント管理ワークフロー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/userguide/images/incident-mgmt-workflow-ams.png)


## インシデントの優先度
<a name="incident-priority"></a>

AWS サポートセンター、コンソール、またはサポート API (SAPI) で作成されたインシデントの分類は、AMS コンソールで作成されたインシデントとは異なります。
+ 低: AWS または AMS リソースに関連するビジネスサービスまたはアプリケーションの重要ではない機能が影響を受けます。
+ 中: AWS および/または AMS リソースに関連するビジネスサービスまたはアプリケーションが中程度の影響を受け、機能が低下しています。
+ 高: ビジネスに大きな影響を与えます。AWS や AMS リソースに関連するアプリケーションの重要な機能は利用できません。本稼働システムに影響する最も重要な停止用に予約されています。

**注記**  
AWS サポートコンソールには、3 つの AMS レベルに変換する 5 つのレベルのインシデント優先度が用意されています。

## 問題とインシデント
<a name="what-is-problem-mgmt"></a>

AMS は、インシデントによってより大きな欠陥や設定ミスが明らかになり、再発する可能性があると判断した場合、単なるインシデントではなく問題と見なされます。このような場合、AMS は問題の分析を行い、問題を解決するための提案を提供します。