AMS インシデント対応

AMS は、従来の IT サービス管理 (ITSM) インシデント管理のベストプラクティスを使用して、必要に応じてできるだけ早くサービスを復元します。

専任のオペレーターがダッシュボードとインシデントキューを積極的にモニタリングし、世界中の複数のオペレーションセンターを通じて 24 時間 365 日follow-the-sunサポートを提供しています。

オペレーションエンジニアは、内部インシデント追跡ツールを使用して、インシデントを特定、ログ記録、分類、優先順位付け、診断、解決、クローズし、AMS コンソールまたは サポート API を通じてこれらのすべてのアクティビティの更新を提供します。オペレーターの多くは、さまざまなテクノロジープロファイルとロールで AWS プレミアムサポートに時間を費やしており、さまざまな内部 サポート ツールを活用してこれらのアクティビティをすべて支援しています。これらのオペレーターは、AMS がサポートするインフラストラクチャに深く精通しており、特定されたすべてのサポート問題に対処するためのエキスパートレベルの技術スキルを持っています。オペレーターがサポートを必要とするまれなケースでは、プレミアムサポートチームと AWS サービスチームが必要に応じてサポートできます。

優先度の高いインシデントが重要なワークロードに影響を与えている場合、AMS はインフラストラクチャの復元を推奨します。多くの場合、問題のトラブルシューティングと既知の正常なバックアップからの復元の間にはトレードオフがあり、サービスのダウンタイムによる顧客のリスクと影響が決定要因です。問題のトラブルシューティングに専念する時間がある場合は、AMS がお手伝いしますが、復元の緊急性が高い場合は、すぐに復元を開始できます。