RFC アクションの状態を確認するユースケースの例 - AMS Advanced ユーザーガイド

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RFC アクションの状態を確認するユースケースの例

ユースケース: 手動 RFC プロセスの可視性

  • 手動 RFC を送信すると、RFC アクションの状態は自動的に に変わりAwsActionPending、オペレータが RFC を確認して承認する必要があることを示します。オペレーターが RFC のアクティブレビューを開始すると、RFC アクションの状態は に変わりますAwsOperatorAssigned。

  • 承認およびスケジュールされ、実行を開始する準備ができている手動 RFC を検討してください。RFC ステータスが に変わるとInProgress、RFC アクションの状態は自動的に に変わりますAwsActionPending。オペレーターAwsOperatorAssignedが RFC のアクティブ実行を開始すると、再び に変わります。

  • 手動 RFC が完了 (「成功」または「失敗」としてクローズ) すると、RFC アクションの状態は に変わりNoActionPending、顧客またはオペレーターからそれ以上のアクションが不要であることを示します。

ユースケース: RFC 対応

  • 手動 RFC が の場合Pending Approval、AMS オペレーターからさらに情報が必要になる場合があります。オペレーターは RFC にコレスポンデンスを投稿し、RFC アクションの状態を に変更しますCustomerActionPending。新しい RFC 対応を追加して応答すると、RFC アクションの状態は自動的に に変わりますAwsActionPending。

  • 自動または手動 RFC が失敗した場合は、RFC の詳細にコレスポンデンスを追加して、RFC が失敗した理由を AMS オペレーターに尋ねることができます。コレスポンデンスが追加されると、RFC アクションの状態は自動的に に設定されますAwsActionPending。AMS オペレーターが RFC をピックアップしてコレスポンデンスを表示すると、RFC アクションの状態は に変わりますAwsOperatorAssigned。オペレータが新しい RFC コレスポンデンスを追加して応答すると、RFC アクションの状態を に設定してCustomerActionPending、顧客からの別の応答が予想されることを示すか、 に設定してNoActionPending、顧客からの応答が不要または予想されることを示すことができます。