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AMS SSP を使用して AMS アカウントに Amazon Connect をプロビジョニングする
注記
慎重に検討した結果、2026 年 5 月 20 日をもって Amazon Connect Voice ID のサポートを終了することにしました。Amazon Connect Voice ID は、2025 年 5 月 20 日以降、新規顧客を受け入れなくなります。2025 年 5 月 20 日より前にサービスにサインアップしたアカウントを持つ既存のお客様は、引き続き Amazon Connect Voice ID 機能を使用できます。2026 年 5 月 20 日以降、Amazon Connect Voice ID を使用することはできません。
AMS セルフサービスプロビジョニング (SSP) モードを使用して、AMS マネージドアカウントで Amazon Connect 機能に直接アクセスします。Amazon Connect は、企業が優れたカスタマーサービスを低コストで提供できるようにするオムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。Amazon Connect は、顧客とエージェントに音声とチャット全体でシームレスなエクスペリエンスを提供します。これには、スキルベースのルーティング、強力なリアルタイム分析と履歴分析、easy-to-use直感的な管理ツールのセットが含まれます。これらはすべてpay-as-you-goです。
仮想コンタクトセンターインスタンスの 1 つ以上のインスタンスは、AMS マルチアカウントランディングゾーンまたはシングルアカウントランディングゾーンアカウントに作成できます。エージェントアクセスには既存の SAML 2.0 ID プロバイダーを使用するか、ユーザーライフサイクル管理には Amazon Connect ネイティブサポートを使用できます。
さらに、Amazon Connect コンソールから各 Amazon Connect インスタンスの通話料無料/直通ダイヤルの電話番号を要求できます。 Amazon Connect リッチな問い合わせフローを作成して、easy-to-useグラフィカルユーザーインターフェイスを使用して、望ましいカスタマーエクスペリエンスとルーティングを実現できます。問い合わせフローでは、 AWS Lambda 関数を活用して、オンプレミスのデータストアや API と統合できます。Kinesis Streams と Firehose を使用してデータストリーミングを有効にすることもできます。
通話録音、チャットトランスクリプト、およびレポートは、 AWS KMS キーを使用して暗号化された Amazon S3 バケットに保存されます。問い合わせフローログは CloudWatch ロググループに保存できます。
詳細については、Amazon Connect
AWS Managed Services での Amazon Connect に関するよくある質問
Q: AMS アカウントで Amazon Connect へのアクセスをリクエストするにはどうすればよいですか？
管理 | AWS サービス | セルフプロビジョニングサービス | 追加 (レビューが必要) (ct-3qe6io8t6jtny) 変更タイプを送信してアクセスをリクエストします。この RFC は、 customer_connect_console_roleおよび の IAM ロールをアカウントにプロビジョニングしますcustomer_connect_user_role。アカウントにプロビジョニングされたら、フェデレーションソリューションでロールをオンボードする必要があります。
Q: AMS アカウントでの Amazon Connect の使用にはどのような制限がありますか？
制限はありません。Amazon Connect の完全な機能は、AMS アカウントで使用できます。
Q: AMS アカウントで Amazon Connect を使用するための前提条件または依存関係は何ですか？
標準の AMS RFCs を使用して AWS KMS キーと Amazon S3 バケットを作成する必要があります。通話録音とチャットトランスクリプトを保存するにはAmazon S3 バケットが必要です。
Active Directory (AD) と統合する場合は、AMS がホストする Amazon Connect インスタンスとオンプレミスのディレクトリサービスの統合に AD Connector が必要です。AD Connector は、「管理 | その他 | その他」 RFC をリクエストすることで、アカウントで設定できます。
問い合わせフローの要件に基づいて、以下のオプションのセルフプロビジョニングサービスを有効にできます。
AWS Lambda: Lambda 関数を使用して問い合わせフローを拡張し、既存のオンプレミスデータストアまたは APIsを活用できます。Lambda 自己プロビジョニングサービスを使用して、Lambda 関数を作成できます。
Amazon Kinesis Data Streams: データストリームを作成して、外部アプリケーションへのデータストリーミングを有効にできます。問い合わせトレースレコードまたはエージェントイベントをストリーミングできます。
Amazon Kinesis Data Firehose: Data Firehose を作成して、大量の問い合わせトレースレコードを外部アプリケーションにストリーミングできます。
Amazon Lex: Amazon Lex Chatbots を活用して、Amazon Alexa サービスを活用したスマートな問い合わせフローを作成し、豊富なカスタマーエクスペリエンスと自動化を実現できます。
Q: 発信通話または着信通話の国のリストの追加をリクエストするにはどうすればよいですか？
アウトバウンド通話またはインバウンド通話の国のリストを追加するには、サービスリクエストを AMS に送信します。
