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AMS SSP を使用して AMS アカウントで Connect Customer をプロビジョニングする
注記
慎重に検討した結果、2026 年 5 月 20 日をもって、Connect Customer Voice ID のサポートを終了することにしました。Connect Customer Voice ID は、2025 年 5 月 20 日以降、新規顧客を受け入れなくなります。2025 年 5 月 20 日より前にサービスにサインアップしたアカウントを持つ既存のお客様は、引き続き Connect Customer Voice ID 機能を使用できます。2026 年 5 月 20 日以降、Connect Customer Voice ID は使用できなくなります。
AMS セルフサービスプロビジョニング (SSP) モードを使用して、AMS マネージドアカウントで Connect Customer 機能に直接アクセスします。Connect Customer は、企業が優れたカスタマーサービスを低コストで提供できるようにするオムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。Connect Customer は、顧客とエージェントに音声とチャット全体でシームレスなエクスペリエンスを提供します。これには、スキルベースのルーティング、強力なリアルタイム分析と履歴分析、easy-to-use直感的な管理ツールのセットが含まれます。これらはすべてpay-as-you-goです。
仮想コンタクトセンターインスタンスの 1 つ以上のインスタンスは、AMS マルチアカウントランディングゾーンまたはシングルアカウントランディングゾーンアカウントに作成できます。エージェントアクセスには既存の SAML 2.0 ID プロバイダーを使用するか、ユーザーライフサイクル管理には Connect Customer ネイティブサポートを使用できます。
さらに、Connect Customer コンソールから各 Connect Customer インスタンスの通話料無料/直通ダイヤル電話番号を要求できます。豊富な問い合わせフローを作成して、easy-to-useグラフィカルユーザーインターフェイスを使用して、望ましいカスタマーエクスペリエンスとルーティングを実現できます。問い合わせフローは、 AWS Lambda 関数を活用して、オンプレミスのデータストアや API と統合できます。Kinesis Streams と Firehose を使用してデータストリーミングを有効にすることもできます。
通話録音、チャットトランスクリプト、およびレポートは、 AWS KMS キーを使用して暗号化された Amazon S3 バケットに保存されます。問い合わせフローログは CloudWatch ロググループに保存できます。
詳細については、「Connect Customer
Connect Customer in AWS Managed Services に関するよくある質問
Q: AMS アカウントの Connect Customer へのアクセスをリクエストするにはどうすればよいですか?
Management | AWS service | Self-provisioned service | Add (マネージドオートメーション) (ct-3qe6io8t6jtny) 変更タイプを送信してアクセスをリクエストします。この RFC は、 customer_connect_console_roleおよび の IAM ロールをアカウントにプロビジョニングしますcustomer_connect_user_role。アカウントにプロビジョニングされたら、フェデレーションソリューションでロールをオンボードする必要があります。
Q: AMS アカウントで Connect Customer を使用することにはどのような制限がありますか?
制限はありません。Connect Customer の完全な機能は、AMS アカウントで使用できます。
Q: AMS アカウントで Connect Customer を使用するための前提条件または依存関係は何ですか?
標準の AMS RFCs を使用して AWS KMS キーと Amazon S3 バケットを作成する必要があります。通話録音とチャットトランスクリプトを保存するにはAmazon S3 バケットが必要です。
Active Directory (AD) と統合する場合は、AMS がホストする Connect Customer インスタンスとオンプレミスのディレクトリサービスの統合に AD Connector が必要です。AD Connector は、「Management | Other | Other」RFC をリクエストすることで、アカウントで設定できます。
問い合わせフローの要件に基づいて、以下のオプションのセルフプロビジョニングサービスを有効にできます。
AWS Lambda: Lambda 関数を使用して問い合わせフローを拡張し、既存のオンプレミスデータストアまたは APIsを活用できます。Lambda 自己プロビジョニングサービスを使用して Lambda 関数を作成できます。
Amazon Kinesis Data Streams: データストリームを作成して、外部アプリケーションへのデータストリーミングを有効にできます。問い合わせトレースレコードまたはエージェントイベントをストリーミングできます。
Amazon Kinesis Data Firehose: Data Firehose を作成して、大量の問い合わせトレースレコードを外部アプリケーションにストリーミングできます。
Amazon Lex: Amazon Lex Chatbots を活用して、Amazon Alexa サービスを活用したスマートな問い合わせフローを作成し、豊富なカスタマーエクスペリエンスと自動化を実現できます。
Q: 発信通話または着信通話の国のリストの追加をリクエストするにはどうすればよいですか?
アウトバウンド通話またはインバウンド通話の国のリストを追加するには、サービスリクエストを AMS に送信します。
