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AMS サービスレベル目標 (SLOs)
次の表に、AWS Managed Services (AMS) サービスの目標を示します。インシデント管理を含む AMS サービスの他の側面のサービスレベルアグリーメント (SLAs) は、AMS にサブスクライブしたときに共有される SLA ドキュメントに記載されています。詳細については、CSDM にお問い合わせください。
| 機能 | パフォーマンスインジケータ (PI) | + (足し算) (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time) |
プレミアム (Calendar Days, 24 x 7) |
|---|---|---|---|
変更管理 |
自動 RFCsスケジュールまたは拒否するのにかかった時間 |
<=30 分 | <=30 分 |
スケジュールされた実行時間と比較したスケジュールされた RFCsの開始時間 |
<=1 分 | <=1 分 | |
自動ではない RFCs の承認/拒否にかかる時間。CT カタログで使用可能 |
<=48 時間 |
<=24 時間 | |
CT カタログで使用できない非自動 RFCs の承認/拒否にかかる時間 |
<=5 日 | <=5 日 | |
問題管理 |
根本原因分析 (RCA) の完了にかかる時間 |
<=10 日 |
<=10 日 |
サービスリクエスト管理 |
最初とその後のすべての応答の応答時間 |
<=8 時間 |
<=4 時間 |
