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# インシデントの報告
<a name="gui-ex-report-incident"></a>

AMS コンソールを使用してインシデントを報告します。新しい問題や質問ごとに新しいインシデントを作成することが重要です。古い問い合わせに関連するケースを開くときは、以前のやり取りを参照できるように、関連するケース番号を含めると便利です。
**注記**  
ケースコレスポンデンスが元の問題から逸脱した場合、AMS オペレーターから新しいインシデントの報告を求められることがあります。

AMS コンソールを使用してインシデントを報告するには:

1. 左側のナビゲーションから、**Incidents** を選択します。

   **インシデント**リストが開きます。  
![](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentlistOpenPnC.png)

   インシデントリストが空の場合、**フィルターをクリア**オプションはフィルターを **Any ステータス**にリセットします。

   電話またはチャットを使用する場合は、**サポートセンターでインシデントの作成**をクリックして、サポートセンターコンソールでインシデント**の作成**ページを開き、AMS サービスタイプが自動的に入力されます。
**重要**  
応答を改善するために、 で開始された通話 サポート が記録されます。通話が切断された場合は、 サポートセンターのケースを通じてコールバックする必要があります。コールバックするメカニズム AWS はありません。
電話とチャットのサポートは、RFC やセキュリティの問題ではなく、サポートケース、インシデント、サービスリクエストを支援するように設計されています。
RFC の問題については、関連する RFC の詳細ページでコレスポンデンスオプションを使用し、AMS エンジニアに連絡してください。
セキュリティ上の問題については、優先度の高い (P1 または P2) サポートケースを作成します。ライブチャット機能は、セキュリティイベント用ではありません。  
![](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentList2.png)

1. 既存のインシデントを検索する場合は、ドロップダウンリストからインシデントステータスフィルターを選択します。    
<a name="sr-filter-options"></a>[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/onboardingguide/gui-ex-report-incident.html)

1. **[作成]** を選択します。

   **インシデントの作成**ページが開きます。  
![](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentCreate5.png)

1. **優先度**を選択します。
   + **低**: AWS/AMS リソースに関連するビジネスサービスまたはアプリケーションの重要ではない機能が影響を受けます。
   + **中**: AWS/AMS リソースに関連するビジネスサービスまたはアプリケーションが中程度の影響を受け、機能が低下しています。
   + **高**: ビジネスに大きな影響があります。 AWS/AMS リソースに関連するアプリケーションの重要な機能は利用できません。本番稼働システムに影響を与える最も重要な停止用に予約されています。

1. **カテゴリ**を選択します。
**注記**  
インシデント機能をテストする場合は、インシデントタイトルにアクションなしフラグ (AMSTestNoOpsActionRequired) を追加します。

1. 次の情報を入力します。
   + **件名**: インシデントレポートのわかりやすいタイトル。
   + **CC E メール**: インシデントレポートと解決について通知するユーザーの E メールアドレスのリスト。
   + **詳細**: インシデントの包括的な説明、影響を受けるシステム、および解決の期待される結果。事前設定された質問に回答するか、それらを削除して関連情報を入力します。

   添付ファイルを追加するには、**添付ファイルの追加**を選択し、必要な添付ファイルを参照し、**開く**をクリックします。添付ファイルを削除するには、削除アイコン をクリックします![](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/onboardingguide/images/icon-delete-attachment.png)。

1. [**Submit**] を選択してください。

   詳細ページが開き、**タイプ**、**件名**、**作成**済み、**ID**、**ステータス**などのインシデントに関する情報と、作成したリクエストの説明を含む**通信**エリアが表示されます。

   **返信**をクリックしてコレスポンデンスエリアを開き、ステータスの追加の詳細または更新を提供します。

   インシデントが解決されたら「**Close Case**」をクリックします。

   1 ページに収まるよりも多くのコレスポンデンスがある場合は、**「ロードする**」をクリックします。

   コミュニケーションを評価することを忘れないでください。  
![](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiSRcorrespond.png)

   インシデントが**インシデント**リストページに表示されます。