AMS Accelerate でのインシデントの操作 - AMS Accelerate ユーザーガイド

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AMS Accelerate でのインシデントの操作

AWS サポートセンターから、次のタスクを実行できます。

  • インシデントを報告して更新します。AMS Accelerate インシデントを報告するには、サービスメニューから AMS Operations -- Report Incident を選択します。

  • 送信されたすべてのインシデントのリストと詳細情報を取得します。

  • インシデントの検索をステータスやその他のフィルターで絞り込みます。

  • インシデントに通信とファイルの添付ファイルを追加し、ケースの通信用に E メール受信者を追加します。

  • ライブチャットを開始するか、インシデントのコールバックをリクエストします。

    注記

    ライブチャット機能はセキュリティイベント用ではありません。セキュリティ問題の場合は、優先度の高い (P1 または P2) サポートケースを作成します。

  • インシデントを解決します。

  • インシデントコミュニケーションを評価します。

次の例では、 サポートセンターを使用してインシデントを送信する方法について説明します。送信後、AMS Accelerate チームはお客様と協力して、標準の AMS Accelerate SLA に従ってインシデントを解決します。