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# インシデント管理とは?
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インシデント管理は、AMS がアクティブなインシデントの記録、対応、進捗状況の伝達、通知を行うために使用するプロセスです。

インシデント管理プロセスの目標は、マネージドサービスの通常の運用をできるだけ早く復元し、ビジネスへの影響を最小限に抑え、すべての関係者に最新情報を確実に提供することです。

インシデントの例としては、ネットワーク接続の損失や低下、応答しないプロセスや API、スケジュールされたタスクが実行されていない (バックアップの失敗など) などがあります (ただし、これらに限定されません）。

次の図は、AMS に報告されたインシデントのワークフローを示しています。

![AMS オペレーションと顧客が報告したインシデントの顧客との間のインシデント管理ワークフロー。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/accelerate-guide/images/incident-mgmt-workflow-customer.png)


この図は、AMS によって報告されるインシデントのワークフローを示しています。

![AMS オペレーションと CloudWatch が検出したインシデントを持つ顧客との間のインシデント管理ワークフロー。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/accelerate-guide/images/incident-mgmt-workflow-ams.png)


## インシデントの優先度
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AWS サポートセンター、コンソール、またはサポート API (SAPI) で作成されたインシデントの分類は、AMS コンソールで作成されたインシデントとは異なります。
+ 低: AWS または AMS リソースに関連するビジネスサービスまたはアプリケーションの重要ではない機能が影響を受けます。
+ 中: AWS および/または AMS リソースに関連するビジネスサービスまたはアプリケーションが中程度の影響を受け、機能が低下しています。
+ 高: ビジネスに大きな影響があります。AWS や AMS リソースに関連するアプリケーションの重要な機能は利用できません。本番稼働システムに影響する最も重要な停止用に予約されています。

**注記**  
AWS サポートコンソールには、3 つの AMS レベルに変換する 5 つのレベルのインシデント優先度が用意されています。