AWS Managed Services での計画されたイベント管理 - AMS Accelerate ユーザーガイド
AMS PEM 基準PEM のタイプAMS PEM プロセスPEM FAQs

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AWS Managed Services での計画されたイベント管理

AWS Managed Services (AMS) の計画イベント管理 (PEM) は AMS サービスです。PEM は、AMS サービスを使用して、顧客のイベントやプロジェクト中にエンゲージメント、調整、支援を行います。PEM は、PEM イベントまたはプロジェクトの合意された範囲とタイムラインに沿った一連の関連アクティビティの調整を支援します。

AMS PEM 基準

計画されたイベントは、スコープバウンドプロジェクトと時間バウンドプロジェクトです。AMS は、お客様が提供した詳細 (計画と範囲、期待される成果、AMS オペレーションで期待される変更を含む) を使用して、PEM アクティビティ中にお客様を効果的にサポートします。その後、クラウドアーキテクト (CAs) は、PEM アクティビティの完全性、技術実装、AMS オペレーションのエンゲージメントを確認して評価します。CA のレビュー後、AMS オペレーションは計画を確認し、運用チームのエンゲージメントについてクラウドサービスデリバリーマネージャー (CSDM) と調整します。

PEM のタイプ

使用可能な PEM タイプは次のとおりです。

  • ゲームデー

    • 運用ゲームデー： プロセス、人材、システムの統合を検証することを目的とした、運用対応に対するシナリオベースのゲームアプローチ。

    • Security Gameday: システム、プロセス、人員の統合を評価するシナリオベースのゲームアプローチを採用するセキュリティインシデント対応戦略。

  • カスタマーセキュリティイベント： 計画されたセキュリティイベント。例えば、侵入テストなどです。

  • 移行サポート： 計画されたオンボーディングと移行アクティビティのサポート。

このワークフローは、AMS サポートに関する計画されたイベントと移行アクティビティを調整するために、AMS とのコラボレーションを容易にします。特定の要件については、CSDM にお問い合わせください。

AMS PEM プロセス

PEM プロセスは、次のフェーズで構成されます。

  • PEM 開始： CSDM と協力して、計画されたイベントの目標を定義し、AMS オペレーションに必要なものを決定します。AMS CAs PEM 計画の技術的側面を確認します。CAs、コンプライアンス、実行の最適化と自動化に関する AMS セキュリティとオペレーションと連携して、PEM 前実行タスクと成果物を定義します。次に、CSDM は PEM チケットを作成し、プロジェクト情報と技術詳細を AMS に提供します。AMS では、AMS Operations チームによる計画、技術レビュー、リソースの割り当てに 14 暦日のリードタイムが必要です。

  • PEM レビュー： AMS オペレーションチームは PEM リクエストを確認し、CSDM と連携して PEM プランの情報が正しく、完了していることを確認します。

  • PEM の承諾： AMS は提供された情報を確認し、PEM アクティビティ中のサポートレベルを CSDM に伝えます。PEM に完全な情報が含まれており、CSDM が作業範囲に同意する場合、PEM は承認されます。

  • 準備と実行： AMS は、PEM の開始前に必要なタスクが完了し、内部および顧客とのコミュニケーションが円滑に行われるようにします。AMS は、PEM プランが正しく実行され、ステータスと進行状況のレポートを提供することを確認します。

PEM FAQs

PEM イベント中に Cases: Service Request (SRs)/Incident を介して AMS をエンゲージするにはどうすればよいですか？

  • CSDM によって共有される PEM ID を、RFC/SR の件名の形式 で使用しますPEM-ID。

    該当する場合は、ライブコンタクトオプションを使用できます。

  • また、サービスリクエスト (SR) を作成して、ユースケースについて話し合ったり、計画されたイベントについて質問したりすることもできます。SR を使用する場合、PEM が有効である必要はありません。

PEM 関連のケースが送信されると、どのような検証が実行されますか？

  • アカウント ID が PEM にリストされていることを確認します。

  • 指定された開始日と終了日の間に PEM ステータスが承認され、アクティブになっていることを確認します。

  • PEM の詳細へのリンクは、内部的に AMS エンジニアに提供されます。

PEM リクエストの SLAs または SLOs はありますか？

サービスリクエスト (SR) を使用して PEM を作成できますか？

  • いいえ。PEM の作成は Cloud Service Delivery Manager (CSDM) によって管理する必要があります。