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オーディオフィラーを使用してボットの応答性を向上させる

オーディオフィラーは、ユーザーの発話の終わりからボットのレスポンスの開始までの一時停止中に、ライトメロディーやソフトキーストロークなどの短いバックグラウンドオーディオを再生します。これにより、処理の遅延がマスクされ、音声会話が自然に感じられるようになります。

使用可能なオーディオフィラータイプ

Amazon Lex V2 には 7 つの組み込みフィラーサウンドがあり、次の 2 つのファミリーで構成されています。

Amazon Lex V2 コンソールのオーディオプレビューの再生ボタンを使用して、ボットロケールに保存する前に各オプションを聞きます。

タイミングパラメータ

3 つのタイミングパラメータを調整して、オーディオフィラーが再生されるタイミングとボットレスポンスへの移行方法を制御できます。

オーディオフィラーの設定

Amazon Lex V2 コンソール、Amazon Connect Conversational AI デザイナー、または AWS CLI と SDKs を使用して、ボットロケールを作成または更新するときにオーディオフィラーを設定できます。 V2

Using the console

1. https://console.aws.amazon.com/lexv2/ で Amazon Lex V2 コンソールを開きます。

2. リストからボットを選択します。

3. 左側のナビゲーションペインで、ボット言語を選択します。

4. 設定する言語を選択するか、言語の追加を選択して新しい言語を追加します。

5. オーディオフィラーセクションで、オーディオフィラーを有効にするを選択します。

6. メロディーまたは入力オプションからオーディオタイプを選択します。選択したフィラーを聞くには、オーディオプレビューの再生を使用します。

7. 必要に応じて、開始遅延、最小再生時間、レスポンスバッファのタイミングスライダーを調整します。

8. 保存を選択して変更を適用します。

Using the Amazon Connect Conversational AI designer

1. Amazon Connect 管理ウェブサイトを開き、ボットの対話型 AI デザイナーに移動します。

2. 設定する言語 (ロケール) を開きます。

3. Audio Filler セクションで、オーディオフィラーを有効にし、オーディオタイプを選択します。

4. 開始遅延、最小再生時間、レスポンスバッファ値を調整します。

5. 変更内容を保存します。デザイナーは、基盤となる Amazon Lex V2 ボットロケールaudioFillerSettingsにも同じを適用します。

Using the API

オーディオフィラーは、次の API オペレーションの audioFillerSettingsパラメータを使用して設定できます。

• CreateBotLocale - 新しいボットロケールのオーディオフィラーを設定します。

• UpdateBotLocale - 既存のボットロケールのオーディオフィラーを変更します。

• DescribeBotLocale - 現在のオーディオフィラー設定を表示します。

例 AWS CLI を使用してオーディオフィラーを設定する

aws lexv2-models update-bot-locale \
    --bot-id "bot-1234567890abcdef0" \
    --bot-version "DRAFT" \
    --locale-id "en_US" \
    --nlu-intent-confidence-threshold 0.40 \
    --audio-filler-settings '{
        "enabled": true,
        "audioType": "MELODY_CHIPPER_CHIME",
        "startDelayInMilliseconds": 1000,
        "minimumPlayDurationInMilliseconds": 3000,
        "responseDeliveryDelayInMilliseconds": 500
    }'
                        

AI エージェント中間メッセージを含むオーディオフィラー

オーディオフィラーは AI エージェントの中間メッセージと連動します。AI エージェントが発信者に中間メッセージを送信すると (例えば、「確認させてください」）、開始遅延タイマーは元の呼び出しからではなく、その中間メッセージの末尾から測定されます。これにより、音声フィラーがエージェントの音声と重複するのを防ぎ、発信者が経験する遅延が、聞いた最新の音声から測定されます。

ダイアログおよびフルフィルメントコードフックを備えたオーディオフィラー

オーディオフィラーは、Lambda ダイアログコードフックとフルフィルメントコードフックによって生じる処理ギャップ中にも再生されます。同じタイミングパラメータが適用されるため、ボットが処理を AI エージェント、コードフック、またはその両方に同じターンで委任するかどうかにかかわらず、発信者は一貫したエクスペリエンスを聞きます。

オーディオフィラーのベストプラクティス