ジェネシスクラウド

Genesys Cloud は、エンタープライズコミュニケーション、コラボレーション、コンタクトセンター管理のためのクラウドサービススイートです。Genesys Cloud は AWS の上に構築され、作業中の組織への安全なアクセスを提供する分散型クラウド環境を使用します。

詳細については、Genesys Cloud Web サイトの以下のページを参照してください。

コンタクトセンターが Amazon Lex V2 にリクエストを送信する際、プラットフォーム固有の情報が Lambda 関数と会話ログへのリクエスト属性として含まれています。この情報をもとに、どのコンタクトセンターアプリケーションがボットにトラフィックを送っているのかを特定します。

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