ステップ 2: Amazon Lex V2 ボットを作成する - Amazon Lex
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ステップ 2: Amazon Lex V2 ボットを作成する

Amazon Lex V2 は、コールセンターエージェントと Amazon Kendra インデックス間のインターフェイスを提供します。エージェントと顧客の会話を記録し、顧客の質問に応じて AMAZON.KendraSearchIntent のインテントを呼び出します。インテントとは、ユーザーが実行を望んでいるアクションです。

Amazon Kendra はインデックス付きドキュメントを検索し、ボットに表示される回答を Amazon Lex V2 に返します。この回答はエージェントにのみ表示されます。

エージェントアシスタントボットを作成するには

  1. AWS マネジメントコンソールにサインインし、https://console.aws.amazon.com/lex/ で Amazon Lex コンソールを開きます。

  2. ナビゲーションペインで、[ボット] を選択します。

  3. [作成] を選択します。

  4. カスタムボットを選択して、ボットの設定を行います。

    1. [ボット名] - ボットには、AgentAssistBot などの目的を示す名前を付けます。

    2. [Output voice] (音声出力) - [None] (なし) を選択します。

    3. [Session timeout] (セッションタイムアウト) -「5」と入力します。

    4. [COPPA] - [No] (いいえ) を選択します。

  5. [作成] を選択します。ボットを作成すると、Amazon Lex V2 にボットエディタタブが表示されます。

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ステップ 3: カスタムインテントと組み込みインテントを追加する