AWS Systems Manager Incident Manager は新規顧客に公開されなくなりました。既存のお客様は、通常どおりサービスを引き続き使用できます。詳細については、「[AWS Systems Manager Incident Manager  可用性の変更](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)」を参照してください。

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# Incident Manager でのレスポンダーエンゲージメントのエスカレーション計画の作成
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AWS Systems Manager Incident Manager は、定義された問い合わせまたはオンコールスケジュールを通じてエスカレーションパスを提供します。まとめて*エスカレーションチャネル*と呼ばれます。複数のエスカレーションチャネルを同時に 1 つのインシデントに取り込むことができます。エスカレーションチャネルに指定されている連絡先が応答しない場合、Incident Manager は次の連絡先にエスカレーションします。ユーザーがエンゲージメントを承認した後、計画のエスカレーションを停止するかどうかを選択することもできます。エスカレーション計画を対応計画に追加して、インシデントの開始時にエスカレーションが自動的に開始されるようにできます。アクティブなインシデントにエスカレーション計画を追加することもできます。

**Topics**
+ [Stages](#escalation-stages)
+ [エスカレーション計画を作成する](#escalation-create)

## Stages
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エスカレーション計画では、各ステージが定義された分数を持続するステージを使用します。各ステージには次の情報があります。
+ **期間** - 次のステージを開始するまで計画が待機する時間。エスカレーション計画の第 1 ステップは、エンゲージメントが開始されると開始されます。
+ **エスカレーションチャネル** — エスカレーションチャネルとは、単一の連絡先、または定義済みのスケジュールに従って責任をローテーションする複数の連絡先で構成されるオンコールスケジュールです。エスカレーション計画では、定義されたエンゲージメント計画を使用して、各チャネルをエンゲージメントします。次のステージに進む前に、エスカレーション計画の進行を停止するように各エスカレーションチャネルを設定できます。各ステージには、複数のエスカレーションチャネルを含めることができます。

  個別の連絡先のセットアップについては、「[Incident Manager での問い合わせの作成と設定](contacts.md)」を参照してください。オンコールスケジュールの作成については、「[Incident Manager でのオンコールスケジュールによるレスポンダーローテーションの管理](incident-manager-on-call-schedule.md)」を参照してください。

## エスカレーション計画を作成する
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1. [Incident Manager コンソール](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home) を開き、左のナビゲーションから **エスカレーション計画** を選択します。

1. **エスカレーション計画の作成**を選択します。

1. **[名前]** にエスカレーション計画の一意の名前 (**My Escalation Plan**など) を入力します。

1. **[エイリアス]** には、計画の識別に役立つエイリアス (など**my-escalation-plan**) を入力します。

1. **[ステージの期間]** には、Incident Manager が次のステージに進むまでに待機する分数を入力します。

1. **エスカレーションチャネル**では、この段階でエンゲージする連絡先またはオンコールスケジュールを 1 つ以上選択します。

1. (オプション) 連絡先がエンゲージメントを承認したときにエスカレーション計画を停止させるには、**[プランの進行停止を承認]** を選択します。

1. このステージに別のチャネルを追加するには、**[エスカレーションチャネルを追加してください]** を選択します。

1. エスカレーション計画に別のステージを追加するには、**[ステージを追加]** を選択します。

1. このエスカレーション計画に必要なエスカレーションチャネルとステージの追加が完了するまで、手順 5～9 を繰り返します。

1. (オプション) **[タグ]** 領域で、1 つ以上のタグキーの名前と値のペアをエスカレーション計画に適用します。

   タグは、リソースに割り当てるオプションのメタデータです。タグを使用すると、目的、所有者、環境などのさまざまな方法でリソースを分類できます。例えば、エスカレーション計画にタグを付けて、この計画を使用するインシデントの種類、この計画に含まれるエスカレーションチャネルの種類、この計画がサポートするエスカレーション計画を識別できます。Incident Manager リソースへのタグ付けの詳細については、「[Incident Manager でのリソースのタグ付け](tagging.md)」を参照してください。

1. **エスカレーション計画の作成**を選択します。