新規のお客様への Amazon FSx File Gateway の提供は終了しました。FSx File Gateway の既存のお客様は、通常どおりサービスを引き続き使用できます。FSx File Gateway に似た機能については、このブログ記事
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トラブルシューティング: オンプレミスゲートウェイの問題
オンプレミスゲートウェイの操作で発生する可能性がある一般的な問題と、トラブルシューティングに役立つゲートウェイへの接続 サポート を に許可する方法については、次の情報を参照してください。
次の表は、オンプレミスのゲートウェイを使用しているときに遭遇する可能性がある典型的な問題を一覧にしたものです。
| 問題 | 実行するアクション |
|---|---|
ゲートウェイの IP アドレスが見つかりません。 |
ハイパーバイザークライアントを使用してホストに接続し、ゲートウェイの IP アドレスを見つけます。
それでもゲートウェイ IP アドレスが見つからない場合
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ネットワークまたはファイアウォールに問題があります。 |
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Storage Gateway マネジメントコンソールで [Proceed to Activation ] (アクティベーションに進む) ボタンをクリックすると、ゲートウェイのアクティベーションは失敗します。 |
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ゲートウェイと AWSの間の帯域幅を改善する必要があります。 |
アプリケーションとゲートウェイ VM を接続するネットワークアダプタ (NIC) AWS で へのインターネット接続を設定 AWS することで、ゲートウェイから への帯域幅を向上させることができます。このアプローチは、 への高帯域幅接続があり、特にスナップショットの復元中に帯域幅の競合を回避 AWS したい場合に便利です。高スループットのワークロードが要求される場合、AWS Direct Connect |
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ゲートウェイへのスループットまたはゲートウェイからのスループットがゼロに落ちます。 |
Amazon CloudWatch コンソールにゲートウェイとの双方向のスループットを表示できます。ゲートウェイとの間のスループットの測定の詳細については AWS、「」を参照してくださいパフォーマンスと最適化。 |
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Microsoft Hyper-V への Storage Gateway のインポート (デプロイ) に問題がある。 |
「トラブルシューティング: Microsoft Hyper-V のセットアップ」を参照してください。ここでは、Microsoft Hyper-V でゲートウェイをデプロイするための一般的な問題を説明しています。 |
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「ゲートウェイのボリュームに書き込まれたデータが AWS内に安全に保存されていません」というメッセージを受信する。 |
このメッセージを受信するのは、ゲートウェイ VM が別のゲートウェイ VM のクローンまたはスナップショットから作成された場合です。そうでない場合は、 サポートにお問い合わせください。 |
オンプレミスでホストされているゲートウェイのトラブルシューティングに役立つ サポート アクセスを有効にする
Storage Gateway には、ゲートウェイの問題のトラブルシューティングに役立つゲートウェイ サポート へのアクセスの許可など、いくつかのメンテナンスタスクの実行に使用できるローカルコンソールが用意されています。デフォルトでは、ゲートウェイ サポート へのアクセスはオフになっています。このアクセスは、ホストのローカルコンソールから有効にします。ゲートウェイ サポート へのアクセスを許可するには、まずホストのローカルコンソールにログインし、Storage Gateway のコンソールに移動して、サポートサーバーに接続します。
ゲートウェイ サポート へのアクセスを有効にするには
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ホストのローカルコンソールにログインします。
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VMware ESXi – 詳細については、「VMware ESXi でゲートウェイのローカルコンソールにアクセスする」を参照してください。
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Microsoft Hyper-V – 詳細については、「Microsoft Hyper-V でゲートウェイのローカルコンソールにアクセスする」を参照してください。
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プロンプトで、対応する番号を入力して [ゲートウェイコンソール] を選択します。
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「
h」と入力して、利用可能なコマンドのリストを開きます。 -
次のいずれかを行います：
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ゲートウェイでパブリックエンドポイントを使用している場合は、[AVAILABLE COMMANDS] (利用可能なコマンド) ウィンドウに「
open-support-channel」と入力して、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続します。TCP ポート 22 を許可して、 AWSへのサポートチャネルを開くことができます。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。 -
ゲートウェイが VPC エンドポイントを使用している場合は、[AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)] ウィンドウで「
open-support-channel」と入力します。ゲートウェイがアクティブ化されていない場合は、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続する VPC エンドポイントまたは IP アドレスを指定します。TCP ポート 22 を許可して、 AWSへのサポートチャネルを開くことができます。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。
注記
チャネル番号は Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP) ポート番号ではありません。代わりに、ゲートウェイが Storage Gateway サーバーへの Secure Shell (SSH) (TCP 22) 接続を作成し接続のサポートチャネルを提供します。
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サポートチャネルが確立されたら、 サポート がトラブルシューティングのサポートを提供 サポート できるように、サポートサービス番号を に提供します。
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サポートセッションが完了したら、「
q」と入力してセッションを終了します。サポートセッションが完了したことを Amazon Web Services サポートが通知するまでは、セッションを終了しないようにします。 -
「
exit」と入力して、Storage Gateway コンソールからログアウトします。 -
プロンプトに従ってローカルコンソールを終了します。
