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# エージェントの音声デバイスのハミングサウンド: ヘッドセットとブラウザのサンプルレートを確認します。
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このトピックは、音声デバイスの問題を調査した経験のある IT 管理者を対象としています。

エージェントのオーディオデバイスが最大 48kHz をサポートしておらず、ブラウザが 48kHz のサンプルレートをアサートしている場合、エージェントが発信する音声にハミング音が聞こえるなど、オーディオ系の問題が発生する可能性があります。この問題は、Firefox で見られたものですが、Chromeでは起きていません。例えば、エージェントがオーディオのサンプルレートを 16,000 にしたヘッドセットを使用した場合、問題が発生します。

ヘッドセットとブラウザのサンプルレートを確認するには、次の手順を実行します。

## Firefox のサンプルレートを確認する
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1. FireFox でエージェントの CCP を開き、ステータスを [**使用可能**] に設定します。

1. 通話を受信します。

1. 2 番目の [Firefox] タブを開き、[検索] ボックスに **about:support** と入力します。

1. ページを [**メディア**] まで下にスクロールします。

1. 次のイメージで示すように、入力および出力デバイスのサンプルレートが **48000** であることを確認します。  
![\[[メディア] セクション、ヘッドセットイヤホンとヘッドセットマイク。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/firefox-sample-rate.png)

1. サンプルレートは、オペレーティングシステムのサウンド設定によって第一に制御されます。コンピュータのサウンド設定に移動し、48000 でない場合はサンプルレートを変更します。ご利用のオペレーティングシステムでの具体的な手順については、インターネットを検索してください。

   ヘッドセットが 48000 をサポートしていないなど、オーディオデバイス設定でサンプルレートを変更できない場合は、優先サンプルレートが 48000 のヘッドセットに切り替えることをお勧めします。

## Chrome のサンプルレートを確認する
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1. Chrome でエージェントの CCP を開き、ステータスを [**使用可能**] に設定します。

1. 通話を受信します。

1. 2 番目の [Chrome] タブを開き、[検索] ボックスに **chrome://about** と入力します。

1. ページを下にスクロールし、[**chrome://media-internals**] を選択します。

1. [**オーディオ**] タブで、[**入力コントローラー**] を選択し、サンプルレートが **48000** であることを確認します。次に、出力コントローラーのサンプルレートを確認します。  
![\[[オーディオ] タブ、[入力コントローラー] セクション、[出力コントローラー] セクション、サンプルレート。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/chrome-sample-rate.png)

1. サンプルレートは、オペレーティングシステムのサウンド設定によって第一に制御されます。コンピュータのサウンド設定に移動し、48000 でない場合はサンプルレートを変更します。ご利用のオペレーティングシステムでの具体的な手順については、インターネットを検索してください。

   ヘッドセットが 48000 をサポートしていないなど、オーディオデバイス設定でサンプルレートを変更できない場合は、優先サンプルレートが 48000 のヘッドセットに切り替えることをお勧めします。