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# Contact Lens でテーマ検出を使用してコンタクトの問題を検出する
テーマ検出機能を使用すると、何千件ものカスタマーとのやり取りから、これまで知られていなかったコンタクトや新しいテーマを発見できます。例えば、「予約のキャンセル」や「注文の遅延」など、カスタマーに連絡する一般的な理由を特定できます。その後、問題解決を早め、IVR オプション、ナレッジベースの記事、エージェントトレーニングを改善することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための適切な措置を講じることができます。
## 重要事項
+ テーマ検出は、 でサポートされている次の言語で使用できますAmazon Connect Contact Lens。
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/use-theme-detection.html)
+ テーマの検出は、2023 年 1 月 30 日以降に作成されたコンタクトでサポートされます。
+ **[テーマレポートを生成]** ボタンは、保存した検索条件に Contact Lens で問題が検出されたコンタクトが 1,000 件以上含まれている場合にのみ有効になります。
+ テーマ検出レポートは、最近 3,000 件のコンタクトについて生成されます。
+ テーマ検出レポートは、作成から 30 日間利用できます。30 日が経過すると、レポートはデータベースから削除され、取得できなくなります。
+ 以下の画像に示すように、保存された検索用の最新の 20 件のテーマレポートが **[テーマレポートを表示]** ドロップダウンメニューに表示されます。
![\[[コンタクトの検索] ページ、[テーマレポートを表示] ドロップダウンメニュー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-view-theme-reports.png)
## テーマレポートの生成方法
1. 以下のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。
+ **コンタクトの検索 - アクセス**
+ **Contact Lens - テーマ検出 - 作成**
+ **Contact Lens - テーマ検出 - 表示**
1. Amazon Connect で、**[分析と最適化]**、**[コンタクトの検索]** の順に選択します。
1. **[コンタクトの検索]** ページで、フィルターを適用して、Contact Lens によって分析されたコンタクトのグループを選択します。
**重要**
検索クエリでは、Contact Lens で問題が検出されたコンタクトが 1,000 件以上返される必要があります。そうしないと、**[テーマレポートを生成]** ボタンは有効になりません。
1. **[検索を保存]** を選択して結果を保存します。検索に名前を割り当てます。
1. **[テーマレポートを生成]** を選択します。
Contact Lens は機械学習を適用して、同じような問題を抱えているコンタクトを自動的にグループ化します。レポートが生成されると、バナーにテーマレポートへのリンクが表示されます。バナーの例を次の画像に示します。
![\[[コンタクトの検索] ページ、テーマ検出バナー\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-theme-detection-banner.png)
1. テーマレポートのリンクをクリックまたはタップします。
テーマレポートが表示されます。次の図に示すように、テーマのラベルとコンタクトのリストが含まれています。
![\[複数のテーマラベルを含むテーマレポート。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-theme-detection-drilldown.png)
1. テーマのラベルをクリックまたはタップして、関連するコンタクトを表示し、特定の録音を聞くことができます。またトランスクリプトを読んでより深く分析することができます