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# 生成 AI を活用したケース要約を使用する
エージェントがケースをより効率的に処理できるように、生成 AI を活用したケース要約を使用できます。この AI エージェントと Amazon Connect Cases 機能は、無制限の AI 顧客が利用できるため、エージェントがコンテキストを迅速に収集し、顧客の問題の解決までの時間を短縮できます。
この機能を使用するために必要なアクセス許可を確認するには、「」を参照してください[AI を活用したケース要約を生成するために必要なケースとエージェントアプリケーションのアクセス許可](assign-security-profile-cases.md#required-cases-agent-app-ai-summary-permissions)。
AI エージェントで有効になっているケースを表示すると、**生成**ボタンを使用してケースとそのアクティビティフィードの概要を生成できます。
## ケースの概要
AI エージェントはケースを自動的に分析し、以下の情報を含む概要を生成します。
+ ケースのフィールド
+ ケースに関するコメント。
+ ケースに関連する SLAs。
+ チャットからのトランスクリプト、およびケースに関連する音声問い合わせ (30 日間のトランスクリプト保持期間）。
+ ケースに関連するタスクの詳細
この概要は、アクティビティフィード全体を読み取ることなく、エージェントがケースのコンテキストと履歴をすばやく理解するのに役立ちます。
次の[デフォルトの AI エージェントとプロンプト](default-ai-system.md)を使用して、ケースの概要を生成します。
+ QinConnectCaseSummarizationPrompt
## エージェントがケース概要に対して実行できるアクション
ケースの概要が生成されると、エージェントは以下を実行できます。
1. テキストボックスで概要を手動で編集します。
1. 概要をケースに保存します。
1. 新しい概要を最初から再生成します。
1. 要約を保存せずにキャンセルします。
1. **Copy** を選択して、概要の内容をコピーします。
1. Thumbs up または Thumbs down アイコンを選択して、コンタクトセンターのマネージャーにすぐにフィードバックを提供し、AI エージェントの応答を改善できるようにします。詳細については、「[TRANSCRIPT\_RESULT\_FEEDBACK](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih)」を参照してください。
## ケースの概要を設定する
以下は、コンタクトセンターのケース要約を設定する手順の概要です。
1. [インスタンスの AI エージェントの接続を有効にします](ai-agent-initial-setup.md)。
1. [インスタンスの Cases を有効にします](enable-cases.md)。
1. 問い合わせがエージェントに割り当てられる前に、フローに [接続アシスタント](connect-assistant-block.md)ブロックを追加します。
1. [プロンプトを定義](create-ai-prompts.md)してケース生成 AI を活用したアシスタントの出力をカスタマイズし、AI エージェントをガイドして、一貫したカスタマーサービスのための会社の言語、トーン、ポリシーに一致するレスポンスを生成します。
## 質の高いレスポンスを確保するためのベストプラクティス
AI エージェントから最高品質のレスポンスを得るには、次のベストプラクティスを実装します。
+ ケースに保存する前に、AI が生成したすべてのコンテンツを確認するようにエージェントをトレーニングします。
+ AI ガードレールを使用して、適切なコンテンツを生成します。詳細については、[「Connect AI エージェント用の AI ガードレールを作成する](create-ai-guardrails.md)」を参照してください。
+ CloudWatch Logs ログを使用して AI エージェントのパフォーマンスをモニタリングします。
+ エージェントからのレスポンスフィードバック。詳細については、「[TRANSCRIPT\_RESULT\_FEEDBACK](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih)」を参照してください。
+ エージェントに表示される生成された E メールレスポンス。詳細については、「[TRANSCRIPT\_RECOMMENDATION](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih)」を参照してください。