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# CCP の URL が /ccp\$1 で終わっている場合の、問い合わせコントロールパネル (CCP) のアップグレード
<a name="upgrade-browser-ccp"></a>

最新の CCP へのアップグレードは簡単です。必要に応じて、最新の CCP を試してから、後で切り替えることができます。次に操作方法を示します。

1. **試す**: ブラウザの URL を **/ccp\$1** から **/ccp-v2** に変更します。最新の CCP が自動的に表示されます。必要に応じて、/ccp\$1 に戻して以前の CCP に戻ります。

1. **アップグレード**: ブラウザの URL を **/ccp\$1** から **/ccp-v2** に変更します。URL をブックマークします。

1. ページの右上にある電話のアイコンを選択して Amazon Connect コンソールから CCP にアクセスすると、E メールで送信される自動アップグレードの日付に従ってリダイレクトされます。リクエストがより緊急の場合は、Amazon ソリューションアーキテクトにお問い合わせください。  
![\[Amazon Connect 管理者ウェブサイト、右上隅の電話アイコン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png)

1. アップグレード後、/ccp\$1 の URL を使用すると、**/ccp-v2** に更新されます。

## ネットワーク設定の確認
<a name="upgrade-verify-network-settings"></a>

[オプション 1 (推奨): Amazon EC2 および CloudFront の IP 範囲の要件をドメイン許可リストに置き換える](ccp-networking.md#option1) を使用するネットワークを設定することを強くお勧めします。

このオプションを使用すると、Amazon Connect サポートで問題を迅速にトラブルシューティングできます。具体的には、**\$1.telemetry.connect.\$1リージョン\$1.amazonaws.com** を使用することで、トラブルシューティングに役立つメトリクスが、より多くサポートチームに渡されます。

## SAML URL を ccp-v2 に更新する
<a name="update-saml-url"></a>

SAML 2.0 を ID 管理システムとして使用する場合は、リレーステートの URL の送信先を **ccp-v2** に更新してください。

`destination=/connect/ccp` を `destination=/connect/ccp-v2` に変更します。

詳細については、「[リレーステートの URL で送信先を使用する](configure-saml.md#destination-relay)」を参照してください。

## 以前の CCP と最新の CCP を比較する
<a name="ui-comparison"></a>

このセクションの図は、エージェントが実行する一般的なタスクについて、最新の CCP と以前の CCP の相違点を示しています。この図は、両方の CCP バージョンをデフォルト状態で示しています。

**ヒント**  
チャットタブがエージェントの CCP に表示されるのは、ルーティングプロファイルにチャットが含まれている場合だけです。

### ステータスの設定、チャットの使用、クイック接続および数値パッドへのアクセス
<a name="ui-comparison-set-status"></a>

![\[以前の CCP で使用可能なステータス、最新の CCP で使用可能なステータス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png)


1. エージェントはドロップダウンを使用してステータスを設定します。

1. エージェントのルーティングプロファイルでチャットを有効にしている場合は、チャットタブが表示されます。

1. [**クイック接続**] ボタンを選択して電話番号を入力して発信するか、クイック接続を選択します。

1. [**数値パッド**] ボタンを選択して、電話番号を入力して発信します。これは、電話番号に文字がある場合に便利です。

### 通話を受信する
<a name="ui-comparison-receive-call"></a>

![\[以前の CCP で電話を受ける。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png)


![\[最新の CCP で電話を受ける\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png)


### 通話を逃す
<a name="ui-comparison-missed-call"></a>

![\[以前の CCP での不在着信、最新の CCP での不在着信。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png)


### 発信する: クイック接続を使用する場合
<a name="ui-comparison-make-call"></a>

![\[以前のCCPで電話をかける、最新の CCP でクイック接続を使用して電話をかける。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png)

+ [**クイック接続**] ボタンを使用して、番号を入力するか、クイック接続を選択します。

### 発信する: 数値パッド使用する場合
<a name="ui-comparison-make-call-use-number-pad"></a>

![\[以前の CCP で電話をかける、最新の CCP でテンキーを使用して電話をかける。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png)

+ **[数値パッド**] ボタンを選択して、番号を入力して発信します。これは、文字を含む企業番号 (1-800-EXAMPLE など) に便利です。

### 発信通話を行う
<a name="ui-comparison-make-outbound-call"></a>

![\[以前の CCP で発信する。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png)


![\[最新の CCP で発信する。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png)


### 相手側に接続される前にエージェントが通話を終了する
<a name="ui-comparison-agent-ends-call-before-connecting"></a>

![\[エージェントは、接続される前に通話を終了する (以前の CCP、最新の CCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png)


1. 接続される前にエージェントが通話を終了すると、エージェントは、自動的にルーティングされる新しい問い合わせに対して使用可能になります。

1. 接続される前にエージェントが通話を終了すると、エージェントは [**問い合わせをクリア**] を選択するよう求められます。

### 通話に接続している間に別の通話を発信する
<a name="ui-comparison-another-call"></a>

![\[通話に接続している間に別の通話を発信する (以前の CCP、最新の CCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png)


1. 接続している通話を確認しながら、別の番号を入力したり、クイック接続を選択したりすることができます。

1. [**クイック接続**] を選択した後に、[**数値パッド**] ボタンを選択できます。次に、[**数値パッド**] ページで、番号を入力できます。

### 通話に接続している間に DTMF 入力を使用する
<a name="ui-comparison-dtmf"></a>

![\[通話に接続している間に DTMF 入力を入力する (以前のCCP、最新のCCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png)

+ 通話中に、DTMF 入力を使用するには、[**数値パッド**] を使用するだけです。

### 電話会議シナリオ 1: 一方の相手側が保留中で、もう一方の相手側が接続されるときに通話を終了する
<a name="ui-comparison-conference-call1"></a>

![\[通話を終了する (以前の CCP、最新の CCP）。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png)


1. 通話を終了するには、[**通話を終了**] を選択します。これにより、最初の相手側が自動的に保留解除され、2 番目の相手側に接続されます。

1. 代わりに通話を終了する場合は、各相手側の横にある [**x**] を選択します。これにより、各相手側が切断されます。

### 電話会議シナリオ 2: 他の相手側が接続されたときに通話を終了する
<a name="ui-comparison-conference-call2"></a>

![\[通話を終了する (以前の CCP、最新の CCP）。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png)


1. 通話を終了するには、[**通話を終了**] を選択します。他の 2 つの相手側は、接続されたままです。

1. 代わりに通話を終了する場合は、各相手側の横にある [**x**] を選択します。これにより、各相手側が切断されます。

### 電話会議シナリオ 3: 他の相手側が保留になっているときに通話を終了する
<a name="ui-comparison-conference-call3"></a>

![\[通話を終了する (以前の CCP、最新の CCP）。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png)


1. 通話を終了するには、[**通話を終了**] を選択します。他の 2 つの相手側は自動的に保留解除され、接続されます。

1. 代わりに通話を終了する場合は、各相手側の横にある [**x**] を選択します。これにより、各相手側が切断されます。

### キューに入れられたコールバックを受信する
<a name="ui-comparison-receive-queued-callback"></a>

![\[キューに入っているコールバックを受ける (以前の CCP、最新の CCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png)


### キューに入れられたコールバックを逃す
<a name="ui-comparison-miss-queued-callback"></a>

![\[キューに入っているコールバックの不在着信 (以前の CCP、最新の CCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png)


### 連絡後作業 (ACW) を完了する
<a name="ui-comparison-acw"></a>

![\[コンタクト後作業を終了する (以前の CCP、最新の CCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png)

+ 問い合わせ後作業 (ACW) では、エージェントはフォローアップ作業を完了し、[**問い合わせをクリア**] を選択できます。