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# Connect インバウンド専用 UIFN サービスのカスタマーサポート
ユニバーサル国際無料通話番号 (UIFN) は、世界中で使用できる**インバウンドのみ**の一意の無料通話番号です。国外からコンタクトセンターに通話料無料で電話をかけることができます。
Connect Customer は、UIFN サービスの管理をサポートする組織である国際電気通信連合に登録されている [60 か国](#list-of-uifn-countries)以上で UIFN をサポートしています。
**注記**
Connect Customer では、必要な数の国で UIFNsを有効にできますが、最低 5 つの国が必要です。
UIFN は、グローバルサービスアプリケーション用の 3 桁の国コード (**800** など) と 8 桁のグローバルサブスクライバー番号 (GSN) で構成されています。その結果、11 桁の固定形式になります。
たとえば、お客様の UIFN は \+800 12345678 になる場合があります。ここで、12345678 はお客様の番号です。
UIFN は特殊な性質のため、「ループバックモード」で Connect Customer から UIFN を呼び出そうとすることはサポートされていません。UIFN は、国の公衆電話網のエンドフォン設定から発信するように設計されています。
## UIFN を取得する方法
特定の 内で UIFN をリクエストするには AWS リージョン、 AWS サポート ケースを作成します。サポートケースに、次の情報を入力します。
+ 有効にする国を、[利用可能な国のリスト](#list-of-uifn-countries)から選択してください。
+ 新しい UIFN 番号に関連付けられた Connect Customer インスタンス (複数可）。Connect Customer は、オーストラリアからアジアパシフィック (シドニー) リージョン、米国から米国リージョン、または必要に応じて 1 つのグローバルインスタンスへの番号のルーティングをサポートできます。
+ お住いの国で必要な ID 検証。ほとんどの国は、UIFN 番号を注文するための[標準の ID 検証要件](phone-number-requirements.md#uifn-requirements)に準拠しています。ただし、念のため、お住まいの国の [Connect Customer での電話番号の注文と移植に関するリージョンの要件](phone-number-requirements.md) を確認することをお勧めします。
番号を移植するためにケースをオープンすると、Amazon から*サービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定*に関するドキュメントが発行されます。
Connect Customer は UIFNs複数の にルーティングできます AWS リージョン。例えば、オーストラリアで UIFN が有効になっている場合、アジアパシフィック (シドニー) リージョンにある Connect Customer インスタンスにルーティングできます。UIFN が**より多くの**国で有効になっている場合、各国はサポートされる任意の にある Connect Customer インスタンスにルーティングできます AWS リージョン。
以下の画像は、 AWS サポート に送信されたサンプル UIFN リクエストの本文を示しています。このリクエストは 2 つの UIFN に対するものです。1 つ目は、アルゼンチン、ブラジル、およびコロンビアで有効になっており、米国西部 (オレゴン) リージョンの Connect Customer インスタンスに接続されている UIFN 用です。2 番目のリクエストは、日本、オーストラリア、ニュージーランドで有効になっており、アジアパシフィック (シンガポール) リージョンにある Connect Customer インスタンスに接続されている UIFN に対するものです。
**重要**
**UIFN はインバウンドのみのサービスです。**チケットを開いて UIFN をリクエストする前に:
この番号は送信には使用できませんので、その旨を理解してください。
次のセクションで該当国の国内到達可能性を必ず確認してください。
完全な国内到達可能性は、UIFN がすべてのローカル (国内) ネットワークに到達することを意味します。一部の国の UIFN は到達可能性が限られており、特定の通信事業者/ネットワークでのみ機能します (日本など)。この際、番号をダイヤルするために別のコードを使用する必要があります。
## UIFN をサポートする国
| [国] | UIFN にダイヤルする方法と到達可能性 | UIFN の設定にかかる日数 |
| --- | --- | --- |
| アルゼンチン | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: すべての固定ネットワーク | 10～25 |
| オーストラリア | 0011-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: Optus、Telstra、Vodafone モバイル | 10～30 |
| オーストリア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～15 |
| ベルギー | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～15 |
| ブラジル | 0021-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全
固定回線とモバイル回線の両方の発信者に、国際直通ダイヤルサービスのアクティベーションが必要です。
サブスクライバーは、Embratel/Claro の国際選択コード (0021) の使用が有効である必要があります。 | 20～30 |
| ブルガリア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～20 |
| カナダ | 011-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全
公衆電話からの通話はサポートされていません。 | 20～40 |
| 中国 | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) | 20～40 |
| コロンビア | ダイヤル形式:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/uifn-service.html)
国内到達可能性: 完全 | 30～60 |
| コスタリカ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 15～30 |
| クロアチア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: すべての固定および T-Mobile ネットワーク | 20～30 |
| チェコ共和国 | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 20～30 |
| デンマーク | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～20 |
| エストニア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 15～25 |
| フランス | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 (モナコを含む) | 10～15 |
| フランス領ギアナ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 30～60 |
| ドイツ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～15 |
| ギリシャ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: すべての固定および Cosmotel モバイルネットワーク | 10～15 |
| グアドループ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 30～60 |
| Hong Kong | 006-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全
CLI は保証されません。 | 20～40 |
| ハンガリー | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全
固定回線とモバイル回線の両方の発信者に、国際直通ダイヤルサービスのアクティベーションが必要です。
携帯電話からの通話に Airtime 料金が適用される場合があります。 | 10～15 |
| Iceland | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: すべての固定ネットワークおよび Iceland Telecom、IMC、Vodafone のモバイルネットワーク。 | 10～20 |
| イスラエル | ダイヤル形式:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/uifn-service.html)
国内到達可能性: 完全 | 20～50 |
| イタリア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: すべての固定ネットワーク (バチカンとサンマリノを含む) | 10～15 |
| 日本 | ダイヤル形式:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/uifn-service.html)
国内到達可能性: 完全 | 20～40 |
| ラトビア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～15 |
| リトアニア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: すべての固定および Telia LT モバイルネットワーク | 15～30 |
| ルクセンブルグ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～15 |
| マカオ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 15～25 |
| マケドニア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: MakTel 固定ネットワーク、T-Mobile ネットワーク | 40～60 |
| マルタ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: GO および VANILLA 固定ネットワーク。GO モバイルネットワーク。 | 10～15 |
| マルチニーク | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 30～60 |
| マヨット | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 30～60 |
| モナコ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 20～30 |
| オランダ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～15 |
| ニュージーランド | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～15 |
| ペルー | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: America Moviles、Nextel、Telefonica Moviles、TESAM、Globalstar ネットワーク。
Telefonica del Peru 固定およびモバイルネットワーク | 30～50 |
| フィリピン | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: すべての固定ネットワーク | 10～15 |
| ポルトガル | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～15 |
| レユニオン | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 30～60 |
| ルーマニア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: Orange の固定およびモバイルネットワーク、Rodasy の固定およびモバイルネットワーク、Romtelekom の固定およびモバイルネットワーク、Cosmote のモバイルネットワーク | 10～30 |
| サンピエール・ミクロン | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 30～60 |
| シンガポール | 001 800 XXXX XXXX
固定回線とモバイル回線の両方の発信者には、国際直通ダイヤルサービスのアクティベーションが必要です。
携帯電話からの通話に Airtime 料金が適用される場合があります。
Starhub ペイフォンからの通話はサポートされていません。 | 20～30 |
| スロバキア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 15～30 |
| スロベニア | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 15～30 |
| 南アフリカ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 部分的
MTN およびプリペイドのサブスクライバーからはアクセスできません。 | 10～15 |
| 韓国 | 002-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～20 |
| スペイン | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全
同時通話: 100 同時通話 | 10～15 |
| スイス | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～15 |
| 台湾 | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～15 |
| タイ | 001-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 10～20 |
| 英国 | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: BT、Vodafone、EE ネットワーク | 20～40 |
| ウルグアイ | 00-800-XXXX-XXXX
国内到達可能性: 完全 | 15～25 |