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# Amazon Connect のフローブロック: エージェントへの転送 (ベータ版）
<a name="transfer-to-agent-block"></a>

## 説明
<a name="transfer-to-agent-block-description"></a>
+ 現在のフローを終了し、エージェントに顧客を転送します。
**注記**  
エージェントがすでに他のユーザーに対応している場合、問い合わせ先は切断されます。  
エージェントが問い合わせ後作業 (ACW) 中の場合は、転送時に自動的に ACW から削除されます。
+ [**エージェントへの転送**] ブロックはベータ機能であり、音声でのやり取りに対してのみ機能します。
+ エージェントからエージェントへの転送には、このブロックを使用しないで、[作業キューの設定](set-working-queue.md) ブロックを使用することをお勧めします。**作業キューの設定**ブロックは、音声とチャットなどのオムニチャネル転送をサポートしています。手順については、「[Amazon Connect でエージェント間転送を設定する](setup-agent-to-agent-transfers.md)」を参照してください。

## サポートされるチャネル
<a name="transfer-to-agent-channels"></a>

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。


| チャネル | サポート対象? | 
| --- | --- | 
| 音声 | はい | 
| Chat | いいえ - エラーブランチ | 
| タスク | いいえ - [エラー] ブランチ | 
| E メール | いいえ - [エラー] ブランチ | 

チャットとタスクをエージェントに転送するには、[作業キューの設定](set-working-queue.md) ブロックを使用します。[作業キューの設定](set-working-queue.md) はすべてのチャンネルで動作するので、音声通話にも、[**エージェントへの転送 (ベータ)**] の代わりに使用することをお勧めします。手順については、「[Amazon Connect でエージェント間転送を設定する](setup-agent-to-agent-transfers.md)」を参照してください。

## フロータイプ
<a name="transfer-to-agent-block-types"></a>

このブロックは、次の[フロータイプ](create-contact-flow.md#contact-flow-types)で使用できます。
+ エージェントへの転送フロー
+ キューへの転送フロー

## プロパティ
<a name="transfer-to-agent-block-properties"></a>

次の画像は、**[エージェントへの転送]** ブロックの **[プロパティ]** ページを示しています。オプションはありません。

![[エージェントへの転送] ブロックの [プロパティ] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-properties.png)


## 設定されているブロック
<a name="transfer-to-agent-block-configured"></a>

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。ステータス **[転送済み]** が表示されます。ブランチはありません。

![設定された [エージェントへの転送] ブロック。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-configured.png)


## シナリオ
<a name="transfer-to-agent-block-scenarios"></a>

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。
+ [Amazon Connect で問い合わせ転送を設定する](transfer.md)