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# すべてのコンテキストを含むチャットをエージェントのキューに転送する
<a name="transfer-chats"></a>

すべてのコンテキストが保持された状態で、ボットからエージェント、または別のエージェントのキューにコンタクトを転送することができます。

**顧客を別のキューに転送するには**

1. CCP ページの下部にある [**クイック接続**] ボタンを選択します。  
![CCP、[クイック接続] ボタン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/transfer-customer.png)

1. 転送先のキューを選択または検索し、転送ボタンを選択します。

1. 「チャットが転送されました」という確認メッセージが表示されます。これで、顧客の問い合わせ後作業 (ACW) が実行されます。[**閉じる**] を選択して、問い合わせを終了します。  
![CCP、確認メッセージ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/transfer-confirmation.png)