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# Amazon Connect のフローブロック: 作業キューの設定
<a name="set-working-queue"></a>

このトピックでは、**[キューへ転送]** が呼び出されたときにコンタクトを転送するキューを指定するためのフローブロックを定義します。

## 説明
<a name="set-working-queue-description"></a>
+ このブロックは、[**キューへの転送**] を呼び出すときに使用されるキューを指定します。
+ 顧客キューフローで使用する場合を除いて、[**キューへ転送**] を呼び出す前にキューを指定する必要があります。これは、人員、キューの状態、稼働時間などの属性を確認するためのデフォルトのキューでもあります。

## サポートされるチャネル
<a name="set-working-queue-channels"></a>

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。


| [チャネル] | サポート対象? | 
| --- | --- | 
| 音声 | はい | 
| Chat | はい | 
| タスク | はい | 
| E メール | はい | 

## フロータイプ
<a name="set-working-queue-types"></a>

このブロックは、次の[フロータイプ](create-contact-flow.md#contact-flow-types)で使用できます。
+ 着信フロー
+ エージェントへの転送フロー
+ キューへの転送フロー

## プロパティ
<a name="set-working-queue-properties"></a>

次の画像は、**[作業キューの設定]** ブロックの **[プロパティ]** ページを示しています。**[BasicQueue]** に設定されています。

![\[[作業キューの設定] ブロックの [プロパティ] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)


以下のプロパティに注意してください。
+ **[By queue] (キュー別) > [Set dynamically] (動的に設定)**。キューを動的に設定するには、キュー名ではなく、キュー ID を指定する必要があります。キュー ID を確認するには、キューエディタでキューを開きます。キュー ID は、ブラウザのアドレスバーで `/queue` の後に表示される URL の最後の部分です。例えば、`aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`。

## 設定されているブロック
<a name="set-working-queue-configured"></a>

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。**[成功]** と **[エラー]** のブランチがあります。

![\[設定された [作業キューの設定] ブロック。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)


## サンプルフロー
<a name="set-working-queue-samples"></a>

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「[Amazon Connect のサンプルフロー](contact-flow-samples.md)」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。
+ [Amazon Connect のキューの顧客フローのサンプル](sample-queue-customer.md)
+ [Amazon Connect のキュー設定フローのサンプル](sample-queue-configurations.md)

## シナリオ
<a name="set-working-queue-scenarios"></a>

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。
+ [Amazon Connect でエージェント間転送を設定する](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [Amazon Connect で問い合わせを特定のエージェントに転送する](transfer-to-agent.md)