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# Amazon Connect でキューベースまたはスキルベースのルーティングを設定する
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キューベースのルーティングを設定する手順の概要を次に示します。

1. [キューを作成](create-queue.md)します。例えば、ルーティングに使用するスキルごとに 1 つずつ作成します。

1. [ルーティングプロファイルを作成](routing-profiles.md)します。
   + このルーティングプロファイルでサポートされるチャネルを指定します。
   + キュー (チャネル、優先度、および遅延) を指定します。

1. [エージェント設定の構成](configure-agents.md)を実行して、それらの設定にルーティングプロファイルを割り当てます。

[フローを作成](create-contact-flow.md)するときに、そのフローにキューを追加します。例えば、問い合わせでスペイン語でエージェントと話すことを選択した場合、その問い合わせはスペイン語の予約キューにルーティングされます。

ルーティングの仕組みとキューベースのルーティングについては、以下のトピックを参照してください。
+ [複数のチャネルでのルーティングの仕組み](about-routing.md#routing-profile-channels-works)
+ [キューベースのルーティングで、特定のコンタクトセンターのエージェントに顧客をルーティングする](concepts-queue-based-routing.md)