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# Amazon Connect のフローブロック: コールバック番号の設定
<a name="set-callback-number"></a>

このトピックでは、顧客にコールバックする番号を設定するためのフローブロックを定義します。

## 説明
<a name="set-callback-number-description"></a>
+ コールバック番号を設定する属性を指定します。

## サポートされるチャネル
<a name="set-callback-channels"></a>

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。


| [チャネル] | サポート対象? | 
| --- | --- | 
| 音声 | はい | 
| Chat | いいえ - 無効な数値ブランチ | 
| タスク | いいえ - 無効な数値ブランチ | 
| E メール | いいえ - 無効な数値ブランチ | 

## フロータイプ
<a name="set-callback-number-types"></a>

このブロックは、次の[フロータイプ](create-contact-flow.md#contact-flow-types)で使用できます。
+ 着信フロー
+ [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]
+ エージェントへの転送フロー
+ キューへの転送フロー

## プロパティ
<a name="set-callback-number-properties"></a>

次の画像は、**[コールバック番号の設定]** ブロックの **[プロパティ]** ページを示しています。

![\[[コールバック番号の設定] ブロックの [プロパティ] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number.png)


## 設定のヒント
<a name="set-callback-number-tips"></a>
+ [顧客の入力を保存する](store-customer-input.md) ブロックは、多くの場合、このブロックの前に来ます。顧客のコールバック番号が保存されます。

## 設定されているブロック
<a name="set-callback-number-configured"></a>

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。**[成功]**、**[無効な番号]**、および **[ダイヤル不可]** ブランチがあります。

![\[設定された [コールバック番号の設定] ブロック。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number-configured.png)


1. **[無効な番号]**: 顧客は有効でない電話番号を入力しました。

1. **[ダイヤル不可]**: Amazon Connect はその番号にダイヤルできません。例えば、インスタンスで \$1447 プレフィックス電話番号へ発信が許可されておらず、顧客が \$1447 プレフィックス番号へのコールバックをリクエストした場合。番号は有効ですが、Amazon Connect は電話できません。

## サンプルフロー
<a name="set-callback-number-samples"></a>

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「[Amazon Connect のサンプルフロー](contact-flow-samples.md)」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。
+ [Amazon Connect のキュー設定フローのサンプル](sample-queue-configurations.md)
+ [Amazon Connect のキューに入れられたコールバックフローのサンプル](sample-queued-callback.md): このサンプルは、Amazon Connect の以前のインスタンスにのみ適用されます。

## シナリオ
<a name="set-callback-number-scenarios"></a>

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。
+ [Amazon Connect でフロー、キュー、およびルーティングプロファイルを作成して、キューに保存されたコールバックを設定する](setup-queued-cb.md)
+ [Amazon Connect のリアルタイムメトリクスでキューに入れられたコールバック](about-queued-callbacks.md)