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# Apple Messages for Business のテストメッセージを送信して Amazon Connect との統合をテストする
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Apple Messages for Business アカウントに対するオンボーディング後に、次の手順に従ってテストメッセージを送信し、統合が適切に設定されていることを確認します。

## ステップ 1: Messages for Business アカウントに内部テスターを追加する
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1. [Apple Business Register](https://register.apple.com/) にサインインします。

1. **[Messages for Business Accounts]** (Messages for Business アカウント) を選択し、テスターを追加する先のアカウントを選択します。

1. ページを下にスクロールして **[Account Testing]**] (アカウントのテスト) を選択します。

1. 内部テスターの Apple ID を追加します。

1. リストが完成し、テストを開始する準備ができたら、[**新しいテスターに送信**] を選択して、テスターに説明のメールを送信します。

Messages for Business 会話へのリンクを含む説明の E メールが、各テスターの Apple ID の E メールアドレスに送信されます。テスターがメールを受信しない場合は、[アカウントのテスト] セクションでテスターの E メールアドレスが入力されていることを再度確認してください。ほとんどの場合、E メールアドレスが間違っているか、それが Apple ID ではありません。セキュリティ上の理由から、Apple ID の E メールアドレスを確認することはできません。

## ステップ 2: メッセージの送受信をテストする
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テスターが説明のメールを受け取ったら、その中のリンクを有効にする必要があります。これにより、エージェントにメッセージを送信できるようになります。その後、エージェントにより問い合わせコントロールパネル (CCP) から返信が行われます。

次の点に注意してください。

1. Apple Messages for Business のすべての機能をトリガーするようにテストを設計します。

1. iOS デバイスから送信されるメッセージが、テストのビジネスに届くことを確認します。サポートエージェントのデスクトップからテストを行う従業員は、これらのテストメッセージに応答できる必要があります。

1. テスターが、メッセージヘッダーにブランドカラーが表示されていないことに気づくかもしれません。アカウントがテストモードになっている間、ブランドカラーは利用できません。アカウントがオンラインになると、ブランドの色が正しく表示されるようになります。

1. [アカウントのテスト] セクションに E メールが表示されていないユーザーにテストリンクを送信した場合、メッセージは送信できません。

1. リダイレクトページの URL を指定すると、サポートされていないデバイスからテスターが Messages for Business に参加しようとしたときに、テスターはデフォルトのページまたはリダイレクトされたページに誘導されます。リダイレクトページの URL は、Messages for Business アカウントページの下部の **[Unsupported Devices]** (サポートされていないデバイス) セクションにあります。

**テストを開始する**

1. テスターがサポートされているデバイス (iOS 11.3 以降、または macOS 10.13.4) を使用していることを確認します。

1. テスターに次のことを依頼します。

   1. サポートされているデバイスを使用して、送信された E メールを検索します。

   1. サポートされているデバイスから E メールを開き、リンクを選択します。これにより、メッセージアプリケーションで Messages for Business 会話に誘導されます。

## トラブルシューティング
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テストメッセージの送信時に問題が発生した場合、次の手順を実行します。

1. Messages for Business アカウントのテスターとしての E メールアドレスおよび Apple ID が、許可リストが含まれていることを確認します。

1. Apple デバイスで次の設定を確認します。
   + [**設定**] から [**メッセージ**] に移動して、[**iMessage**] が有効であることを確認します。
   + [**設定**] から [**メッセージ**]、[**送信と受信**] に移動して、AppleID が正しいことと、メッセージの受信が許可されていることを確認します。

1. サポートされている iOS を使用していることを確認します。iOS 11.3 以降または macOS 10.13.4 以降を実行している Apple デバイスでは、Messages for Business がサポートされています。

1. Apple アカウントでお客様の MSP としてAmazon Connect を選択したとき、ドロップダウンから [**Amazon Connect**] を選択しましたか。または、次の URL を入力しましたか。
   + https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

   URL を入力した場合は、タイプミスをダブルチェックしてください。

1. Apple Business Register で [Apple ビジネスアカウント](https://register.apple.com/)が**オンライン**であることを確認します。アカウントが保留中の状態の場合は、**[レビューのために送信]** を選択します。これは、追加の Apple ID 許可リストの変更やその他の Apple ビジネスアカウント設定の変更を行った後に繰り返す必要があります。