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# Amazon Connect での休暇管理
Amazon Connect の休暇管理機能により、事前に設定された地域の労働規則およびビジネスルールに準拠したエージェント休暇申請を管理できます。
適切なセキュリティプロファイルアクセス許可を持つ管理者またはマネージャーは、休暇設定を設定できます。Amazon Connect は、設定されている休暇ルールと 1 日の最大許容休息時間に応じて、申請を自動的に承認または拒否します。
アクセス許可を持つスーパーバイザーまたはマネージャーは、エージェントの休暇申請を確認でき、自動的に承認または拒否された休暇をオーバーライドすることができます。
**Topics**
+ [休暇を有効にする](enable-to.md)
+ [休暇のグループ手当を設定する](config-group-allowance-to.md)
+ [休暇申請の作成](create-time-off-to.md)
+ [エージェントの休暇残高をインポートする](upload-timeoff-balance.md)
+ [マネージャービューとエージェントビューのリクエストドロワー](manager-agent-view-request-drawer-to.md)
+ [休暇申請を更新またはキャンセルする](update-cancel-to.md)
# Amazon Connect コンタクトセンターエージェントの休暇を有効にする
各スタッフグループの休暇管理を有効にします。次の画像は、休暇設定を設定する **[スタッフグループを編集]** ページの **[リクエスト管理]** セクションを示しています。
![\[スタッフグループを編集ページのリクエスト管理セクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/scheduling-request-management.png)
次のオプションから選択します。
+ **このスタッフグループの休暇申請を有効にする**: このオプションは、このグループのエージェントとスーパーバイザーの休暇管理機能を有効にします。休暇は、[休暇手当](config-group-allowance-to.md) の有無に基づいて自動的に承認または却下されます。
このオプションを選択した後に：
+ エージェントは、エージェントアプリケーションで **休暇** ウィジェットを表示できます。(エージェントがウィジェットを表示するには、**エージェントアプリケーションスケジュールカレンダー - 編集** のセキュリティプロファイルアクセス許可も必要です。)
次の画像は、エージェントアプリケーションの **休暇** ウィジェットの例を示しています。
![\[[スケジュールカレンダー] タブ、エージェントの [休暇申請] セクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
+ スーパーバイザーは、**[公開されたスケジュールカレンダー]**ページから **[リクエストする]** ボタンを確認することができます。保留中の申請と完了した申請は、[[リクエストドロワー]](manager-agent-view-request-drawer-to.md) に表示されます。
次の画像は、**[公開されたスケジュールカレンダー]** ページの **[リクエストする]** のボタンの位置を示しています。
![\[[公開済みスケジュールカレンダー] タブ、[リクエストを作成] アイコン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/published-schedule-to.png)
+ **スーパーバイザーの承認が必要**: 利用可能な残日数に関係なく、スーパーバイザーがすべての休暇申請を確認する必要がある場合は、このオプションを選択します。スーパーバイザーは、スケジュールに追加される前に、すべてのエージェントの休暇申請を手動で承認または拒否する必要があります。
スタッフグループに対してこのオプションが選択されて **いない** 場合、次の **両方の** 条件を満たす申請は自動承認されます。
+ 申請は、エージェントの利用可能な休暇残高内です。
+ 申請は、指定された期間にビジネスによって設定された [グループ手当](config-group-allowance-to.md) 内です。
自動承認されていない申請は次のように表示されます。
+ スーパーバイザードロワー: リクエストは手動承認用に一覧表示されます。スーパーバイザーには、エージェントまたはグループの手当に設定された手当をオーバーライドする **[休暇ルールをオーバーライド]** を選択するオプションがあります。次の画像は、スーパーバイザードロワーの休暇申請一覧を示しています。
![\[[スケジューリング] ページ、[公開済みスケジュールカレンダー] タブ、休暇申請。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
+ エージェントアプリケーション: 申請は **[承認待ち]** として表示されます。
## 休暇を申請できるように、セキュリティプロファイルアクセス許可をエージェントに割り当てる
エージェントのセキュリティプロファイルには、スケジュール上の**休暇**ウィジェットにアクセスできるように、以下のアクセス許可が含まれている必要があります。
+ **エージェントアプリケーション** - **エージェントアプリケーションスケジュールカレンダー** - **編集**
エージェントに **[表示]** アクセス許可しかない場合、**休暇**ウィジェットはエージェントスケジュールに表示されません。
エージェントのエクスペリエンスについて詳しくは、「[エージェントが開始した休暇申請](create-time-off-to.md#to-agent)」を参照してください。
# Amazon Connect で休暇のグループ手当を設定する
マネージャーは、特定の休暇アクティビティの各暦日について、予測グループ内でエージェントがまとめて取ることができる最大休暇時間を設定できます。
.cvs ファイルを使用すると、最大 27 か月間、時間単位の休暇手当をすばやく指定できます。例えば、休暇、個人休暇、臨時休暇、および[シフトアクティビティを作成](scheduling-create-shift-activities.md)したときに指定したその他の休暇の種類を指定できます。
**ヒント**
**IT 管理者**: この機能のプロキシ例外リストに追加するエンドポイントについては、「[Amazon Connect スケジューリングで休暇残高と手当のアップロードを許可する](ccp-networking.md#endpoints-scheduling)」を参照してください。
**Topics**
+ [休暇の csv テンプレートをダウンロードする](#timeoff-csv-template)
+ [予測グループの休暇をダウンロードする](#download-timeoff-csv)
+ [グループ手当の .csv ファイルをインポートする](#upload-timeoff-csv)
+ [休暇手当機能の使用例](#example-to-feature)
## 休暇の .csv テンプレートをダウンロードする
1. **[スケジューリング]** ページで、**[休暇]** タブを選択します。
1. **[ダウンロード]** ドロップダウンメニューで、**[テンプレートをダウンロード]** を選択します。
次の画像は、有効なデータを含む .csv テンプレートの例を示しています。
![\[休暇手当を含むサンプル CSV ファイル。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/group-allowance-csv.png)
1. 休暇データをテンプレートに追加するときには、次の点に注意してください。
+ .csv ファイルテンプレートの一番上の行は変更しないでください。
+ **[休暇アクティビティ]** 列では、複数のアクティビティを 2 個のパイプ **\$1\$1** で区切ります。
+ **[開始時刻]** と **[終了時刻]** は、最低 1 時間の長さで、15 分の倍数に設定する必要があります。これらの基準を満たさない場合、.csv ファイルをアップロードしようとしても検証は失敗します。次の例は、表示される可能性があるエラーメッセージを示しています。
`Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45`
## 予測グループの休暇をダウンロードする
1. **[スケジューリング]** ページで、**[休暇]** タブを選択します。
1. CSV ファイルをダウンロードする予測グループを 1 つ以上選択します。
1. 次の画像に示すように、**[ダウンロード]** ドロップダウンメニューで、**[現在のグループ手当残高]** を選択します。
![\[[スケジュール] ページ、[休暇] タブ、[ダウンロード] メニュー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-download.png)
.csv ファイルには、Amazon Connect に最後にアップロードされたデータが含まれています。例えば、次の画像は、休暇手当の.csvファイルのダウンロードを示しています。
+ **LAST\$1UPLOADED\$1GROUP\$1ALLOWANCE\$1IN\$1HOURS**: グループ 1 の最後のアップロードは、4.4 時間の休暇でした。
+ **GROUP\$1ALLOWANCE\$1IN\$1HOURS** は、手当の残り時間が 2.4 時間あり、すでに 2 時間使ったことを示しています。
![\[休暇手当の CSV ファイル。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-allowance.png)
## グループ手当の .csv ファイルをインポートする
グループ許容量に対して複数の csv ファイルをアップロードできます。Amazon Connect はダウンロード時にそれらを 1 つの csv ファイルに結合します。予測グループ、休暇アクティビティ、日時の同じ組み合わせが複数のファイルに存在する場合、最後にアップロードされたファイルは以前のアップロードのデータを上書きします。例えば、2026 年 6 月まではゼロ以外の許容値を持ち、2026 年 7 月から 12 月まではゼロの許容値を持つ 2026 年のすべての グループ許容値を持つ 1 つの csv ファイルをアップロードできます。これにより、2026 年後半のすべての休暇申請を防ぐことができます。その後、2026 年 7 月から 12 月までのゼロ以外の許容量を含む別の csv ファイルをアップロードできるため、エージェントが休暇をリクエストするためにこれらの日付を開くことができます。
アップロードできる最大ファイルサイズについては、「[予測、キャパシティプランニング、スケジューリングの機能仕様](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)」の*休暇グループ手当データのアップロードあたりのファイルサイズ*を参照してください。
1. **[スケジューリング]** ページで、**[休暇]** タブを選択します。
1. グループ手当が適用される予測グループを選択し、**[グループ手当をアップロード]** を選択します。Amazon Connect は以下のことを行います。
+ データを検証し、エラーがある場合は詳細を提供します。
+ データをアップロードするかどうかの確認を求めます。
+ ファイルをアップロードし、完了したら確認メッセージを表示します。
## 休暇手当機能の使用例
例えば、あなたの会社では 12 月に休暇を設けているとします。休暇手当機能の使用方法は次のとおりです。
+ マネージャーは、12 月 20 日の午前 9 時から午後 9 時まで、合計で最大 12 時間の*臨時休暇*と*通常の有給休暇*を取ることをエージェントのグループに許可できます。
+ `0` (ゼロ時間) の値を指定することにより、12 月 22 日のこれらのタイプの休暇申請を自動的に却下できます。
+ `0` 値を追加することで、ブロックする日を指定できます。Amazon Connect は、値が指定されていない場合、グループ許可チェックを無視します。
これにより、ワークフォースマネージャーは、エージェントの個人的な休暇ニーズとビジネスに必要な人数のバランスを取ることができます。
# Amazon Connect で休暇申請を作成する
休暇申請は、公開されたスケジュールでスーパーバイザー、マネージャー、またはエージェントが作成できます。作成されると、休暇申請は公開スケジュールとドラフトスケジュールの両方に表示されます。休暇申請の編集は、公開されたスケジュールでのみ行うことができます。
## スーパーバイザーまたはマネージャーが開始した休暇申請
1. スーパーバイザーまたはマネージャーは、リクエストアイコンを選択し、**[休暇をリクエスト]** を選んで休暇申請を作成することができます。
![\[[公開済みスケジュールカレンダー] タブ、[休暇申請] セクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to.png)
1. **[スタッフ]** と **[タイプ]** を選択します。休暇の範囲を選択するには、**[終日]** を選択するか、特定の開始日時と終了日時を選択します。システムをオーバーライドして、グループ許可や、スタッフ、スタッフグループ、またはシフトプロファイルルールで指定されたその他のルールを無視して休暇を許可する場合は、**[休暇ルールをオーバーライド]** を選択します。**[理由]** を入力して、**[申請]** を選択します。
1. **時間単位の利用可能性**
+ **時間単位の利用可能性**は、当該日の休暇取得のために十分な休暇手当があるかどうかを示します。
+ **[追跡なし]** は、その時間に対して時間単位の利用可能性がアップロードされていないことを意味します。**[利用不可]** は、その時間に利用可能なすべての手当が使用されたことを意味します。利用可能は、その時間に利用可能な休暇手当があることを意味します。
1. リクエストは*保留*状態になり、システムが既存のルールを分析できるようになり (ルールチェックがオーバーライドされたとしても)、ルール失敗のリストを表示します。
1. エージェントのスケジュール UI に保留中のリクエストが表示され、メトリックビューの右上に受信トレイアイコンとして表示される **[リクエスト]** アイコンの横にアプリ内通知が表示されます。これにより、エージェントは **[休暇]** タブでリクエストの詳細を確認できます。
1. ルールの検証が完了すると、エージェントビューとスーパーバイザービューの両方に **[承認済み]** または **[却下済み]** の休暇申請ステータスが表示されます。
**ヒント**
Amazon Connect が休暇申請を評価する際には、[予測グループ休暇手当](config-group-allowance-to.md)と[個人エージェントの休暇手当](config-group-allowance-to.md) (指定されている場合) が考慮されます。
## エージェントが開始した休暇申請
エージェントは、スケジュールカレンダービューに移動し、フローティングアイコンを選択して、休暇申請を作成できます。リクエストドロワーが開き、エージェントは休暇申請に関連する詳細を入力することができます。
![\[[スケジュールカレンダー] タブ、エージェントの [休暇申請] セクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
# Amazon Connect にエージェントの休暇残高をインポートする
エージェントの休暇残高の .csv ファイルをインポートまたはエクスポートできます。例えば、人事システムから休暇残高をダウンロードして、Amazon Connect にアップロードできます。
Amazon Connect は休暇残高を使用し、エージェントの利用可能な正味残高に基づいて、休暇申請を自動的に承認または却下します。
アップロードできる最大ファイルサイズについては、「[予測、キャパシティプランニング、スケジューリングの機能仕様](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)」の*エージェント休暇データのアップロードあたりのファイルサイズ*を参照してください。
**ヒント**
**IT 管理者**: この機能のプロキシ例外リストに追加するエンドポイントについては、「[Amazon Connect スケジューリングで休暇残高と手当のアップロードを許可する](ccp-networking.md#endpoints-scheduling)」を参照してください。
1. **スケジューリング、スケジュールマネージャー - 編集のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して**、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。 ****
詳細については、「[アクセス許可の割り当て](required-optimization-permissions.md)」を参照してください。
1. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、**[分析と最適化]**、**[スケジューリング]** を選択します。
1. **[スケジューリング]** ページで、**[スタッフルール]** タブを選択します。
1. [テンプレートをダウンロード] を選択し、.csv ファイルをデスクトップに保存します。この要素は次の図のようになります。
![\[個人の休暇残高ファイル。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-balance-ic.png)
1. 必要に応じて CSV ファイルにデータを追加または変更し、新しいファイル名でローカル デスクトップに保存します。
**ヒント**
エージェントの休暇残高を削除するには、そのエージェントの休暇残高時間列に空白の値をアップロードします。
1. **[データをアップロード]** を選択して、.csv ファイルをアップロードします。Amazon Connect は以下のことを行います。
+ データを検証し、エラーがある場合は詳細を提供します。
+ データをアップロードするかどうかの確認を求めます。
+ ファイルをアップロードし、完了したら確認メッセージを表示します。
.csv ファイルが正常にアップロードされると、Amazon Connect は休暇申請の送信時に利用可能な休暇残高を確認します。十分な休暇残高がある場合は、申請を承認します。それ以外の場合、申請は拒否されます。
+ 申請された休暇タイプの休暇残高は、申請された休暇の期間と同じかそれ以上でなければなりません。
## スナップショットをダウンロードする
**[スナップショットをダウンロード]** を選択して、最後にアップロードされた休暇残高とダウンロード時点の正味休暇残高の完全なセットをダウンロードします。
## システムによる休暇控除の計算方法
スタッフの休暇が承認されると、次のロジックを使用して、スタッフの休暇残高とグループ手当残高の両方から控除される時間数が計算されます。
+ 承認された休暇期間が 1 つ以上のスタッフシフトと重複する場合:
+ システムは、重複した時間の合計数から、**[休暇残高から控除]** が **[はい]** に設定されているシフトアクティビティの期間を差し引いて、控除可能な休暇時間を算出します。
+ 承認された休暇期間のスケジュールがまだ公開されていないため、休暇期間と重複するスタッフシフトがない場合:
+ システムは、シフトプロファイルの **[日]** (チェックボックス) 設定に基づいて、スタッフがその日に勤務するスケジュールになっているか確認します。
+ スタッフがその日に勤務するスケジュールになっていない場合、または承認された休暇が設定済みシフトプロファイル時間ウィンドウの範囲外の場合、休暇時間は控除されません。
+ スタッフがその日に勤務するスケジュールになっている場合、システムは、設定済みシフトプロファイルに基づいて実質シフト期間を判断します。シフト期間がプロファイルで明示的に設定されていない場合、デフォルトでは、そのスタッフの**スタッフルール**で定義されている最大勤務働時間と、シフトプロファイルに指定されたシフトウィンドウ期間との間が最小値になるように設定され、実質シフト期間が設定されます。スタッフの**最大勤務時間**が定義されていない場合、システムは、スタッフ固有のシフトプロファイル内で割り当てられたシフトウィンドウ期間を使用します。
+ この実質シフト期間に基づき、システムでは、シフトのスケジュールにどのシフトアクティビティグループを使用するかが決定され、そのグループ内で **[休暇残高から控除]** が **[はい]** に設定されているすべてのシフトアクティビティの期間が差し引かれます。
## 休暇控除ロジックの例
ワークフォースマネージャーとスーパーバイザーは、デフォルトの勤務アクティビティに加えて、どのシフトアクティビティがエージェントの休暇残高において考慮されるかを指定できます。この機能の例を以下に示します。
**設定されている 2 種類の休暇:**
+ バケーション - アクティビティ名: VACAY\$1SK
+ 病欠 - アクティビティ名: SICK\$1SK
エージェント 1 のバケーション (VACAY\$1SK) 残高は 30 時間です。
エージェント 2 の病欠 (SICK\$1SK) 残高は 12 時間です。
エージェント 3 のバケーション (VACAY\$1SK) 残高は 15 時間です。
エージェント 1、2、3 は 6 時間シフトです。**これらのシフトには、**[休暇残高からの控除]** が [いいえ]** に設定された 30 分間の**休憩**アクティビティがあります。
**シナリオ**
+ エージェント 1 は、1 日休暇 (VACAY\$1SK) をリクエストしました。休暇が承認されると、システムは現在の休暇残高 30 時間から 5 時間 30 分を控除します。**休憩**アクティビティの 30 分間は、シフトアクティビティフラグの **[休暇残高から控除]** が **[いいえ]** に設定されているため、控除対象になりません。休暇控除後の正味残高は 44 時間 30 分になります。
+ エージェント 2 は、シフト時間 (**午前 9 時 15 分**～**午前 10 時 15 分**) の範囲外の休暇をリクエストしました。この場合、リクエストされた休暇が、計画されたスケジュールの範囲外であることを前提として、システムはエージェントの休暇残高から控除しません。
+ エージェント 3 は、**午前 2 時**から**午前 4 時**までの休暇をリクエストしました。この時間の一部はシフトの範囲外、一部はシフトと重複しています。**[休暇残高から控除]** の**[休憩]** アクティビティは、休暇リクエストの範囲に含まれます。このシナリオでは、システムは**午前 2 時 45 分**から**午前 4 時**までの 1 時間 15 分の期間を控除します。これで、エージェント 3 のバケーション残高は 13 時間 45 分になります。
![\[この図は、3 人のエージェントのバケーションと病欠を利用した休暇がどのように設定されているかを示しています。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/timeoff-deduction-examples.png)
# Amazon Connect のマネージャービューとエージェントビューのリクエストドロワー
スーパーバイザーはいつでも休暇タブのリクエストドロワーにアクセスして、エージェントを名、姓、またはログイン ID で検索し、特定のエージェントのすべての休暇申請を表示できます。
![\[[スケジューリング] ページ、[公開済みスケジュールカレンダー] タブ、休暇申請。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
# Amazon Connect で休暇申請を更新またはキャンセルする
スーパーバイザーは、リクエストドローワーウィンドウの下部にある **[リクエストのキャンセル]** または **[リクエストの編集]** ボタンを選択して、休暇申請をキャンセルまたは編集できます。次の画像は、Nikki Wolfe からの休暇申請を示しています。
![\[[スケジューリング] ページ、[公開済みスケジュールカレンダー] タブ、休暇申請。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/cancel-edit-time-off-to.png)
エージェントのカレンダーとリクエストドロワーには、更新された休暇ステータスが表示されます。次の画像は、Nikki Wolfe の休暇申請のステータスを示しています。彼女の病気休暇の申請は承認されました。
![\[エージェントアプリケーション内のエージェントのカレンダー、エージェントの休暇申請のステータス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/cancel-edit-agent-view-to.png)