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# Amazon Connect でエージェントをスケジュールするための主要な用語
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このトピックでは、コンタクトセンターでエージェントをスケジュールするときに知っておくべき重要な用語について説明します。

## ドラフトスケジュール
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スケジュールが設定されている一連のスタッフグループ内のすべてのエージェントのスケジュールの集合。

ドラフトスケジュールを表示および調整できるのはスケジューラだけです。エージェントまたはスーパーバイザーは、公開されるまで、これらのスケジュールを表示できません。

## 残業/休暇/ボランティア休暇
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+ エージェントに残業をリクエストすることで、コンタクトセンターはより多くの従業員を雇用せずに、コンタクトの急増やエージェントの不足に対処できます。
+ エージェントにボランティア休暇をリクエストすることで、アイドル状態の従業員に給与を支払わずにコンタクトを処理できます。
+  エージェントにボランティア休暇をリクエストすることで、アイドル状態の従業員に給与を支払わずにコンタクトを処理できます。

## スケジュールを公開する
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エージェントスケジュールを公式にし、エージェントとスーパーバイザーのスケジュールカレンダー (個別のユーザーインターフェイス) に表示されるようにするためにスケジューラが実行するアクション。

## スケジュール
<a name="schedule-defined"></a>

特定のエージェントの開始日と終了日の間に関連付けられた複数のシフト。

## スケジュール調整
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スーパーバイザーまたはエージェントにスケジュールを公開する前に、スケジューラまたは許可を持つユーザーは、エージェントアクティビティの追加、編集、削除、置換、またはシフトの編集と削除によって、供給 (エージェントとシフトアクティビティの数) と需要 (コンタクトの数) を調整できます。

## スケジュール生成
<a name="schedule-generation-defined"></a>

予測グループとスタッフグループの組み合わせについて、特定の日付範囲のシフトスケジュールを生成および公開できること。

## シフトアクティビティ
<a name="shift-activities-defined"></a>

エージェントがシフト中に行う日常的な活動。例えば、会議、トレーニング、ランチなどです。

## シフトプロファイル
<a name="shift-profiles-defined"></a>

シフト、スケジュールウィンドウ、それに含まれる日次シフト活動の基本構造。

## スタッフグループ
<a name="staffing-groups-defined"></a>

特定のタイプのコンタクトを担当することに熟練したエージェントのグループまたはチーム。例えば、General Enquiry という名前のスタッフグループと、Tier 2 Support という名前のスタッフグループを作成できます。