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# コンタクトセンターでのエージェントのシフトのために Amazon Connect で毎日のアクティビティを作成する
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シフトアクティビティとは、スタッフ (エージェント) がシフト中に行う日常的な活動です。例:
+ **[生産的]** : 勤務中にエージェントが行うアクティビティのうち、コンタクトへの応答など、生産的な作業としてカウントされるアクティビティ。
+ **[非生産的]** : 勤務中にエージェントが行うアクティビティのうち、休憩やチームミーティングなど、生産的な作業としてカウントされないアクティビティ。
+ **[休暇]**: 欠勤。エージェントアプリケーションでのステータスは **[オフライン]** です。

複数のシフトアクティビティを作成して、スタッフシフトの一部として含めることができます。

1. **スケジューリング、スケジュールマネージャー - 編集のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して**、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。 ****

   詳細については、「[アクセス許可の割り当て](required-optimization-permissions.md)」を参照してください。

1. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、**[分析と最適化]**、**[スケジューリング]** を選択します。

1. **[スケジューリング]** ページで、**[シフトアクティビティ]** タブを選択し、**[シフトアクティビティの追加]** を選択します。次の画像は、**[シフトアクティビティを追加]** ページの例です。  
![\[[シフトアクティビティを追加] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/scheduling-create-shift-activities-description.png)

1. ページの以下の欄に入力します。
   + **[アクティビティ名]**: アクティビティの名前
   + **[説明 (オプション)]**: アクティビティに関する追加情報
   + **スケジュールの色**: スーパーバイザーとエージェントのスケジュール表で、このアクティビティを表示する色を選択します。デフォルトのオプションは水色です。ボックス内をクリックすると、他のオプションが表示されます。

     選択した色は、スケジュールのドラフトバージョンと公開バージョンの両方に表示されます。
   + **タイプ**: このアクティビティのタイプが「生産的」、「非生産的」、または「休暇」のいずれかを選択します。
     + **生産的**: このタイプは、Amazon Connect での問い合わせの処理や、別のシステムのタスクの処理など、生産的な作業を行うエージェントが費やした時間を表すアクティビティに使用します。
     + **非生産的**: このタイプは、会議、トレーニング、1:1 などのアクティビティでエージェントが費やした時間を表すアクティビティに使用します。
     + **休暇**: エージェントとスーパーバイザーが PTO、病気休暇、休暇などの休暇申請を作成するために使用するアクティビティに使用します。
   + **サブタイプ**
     + **[非生産的な場合:休憩または食事]**: 休憩、ランチ、または食事にこのサブタイプを設定します。このオプションは、非生産的なアクティビティタイプでのみ使用できます。この設定では、スタッフシフトに対する休暇や残業時間の追加や削除があった場合に、スタッフグループとシフトプロファイルで設定された休憩ルールに従って、休憩時間または食事の時間を自動的に調整することができます。
     + **[休暇:スタッフリクエスト可能]**: **[はい]** に設定すると、エージェントが休暇の作成中にそれぞれの休暇アクティビティを確認して選択することができます。エージェントの代わりにスーパーバイザーのみが申請できる休暇については、**[いいえ]** に設定します。
   + **作業アクティビティ**: このオプションは、生産的なアクティビティでのみ使用できます。このアクティビティが、このアクティビティにスケジュールされたエージェントが Amazon Connect の予測需要に向かって作業している場合、**[はい]** を選択します。
**注記**  
既存のアクティビティを作業アクティビティに変更することはできません。
作業アクティビティとして保存されたアクティビティは、非作業アクティビティに戻すことはできません。
エージェントスケジュールを編集するときは、作業アクティビティをシフト全体の別の作業アクティビティに置き換えることができます。
   + **取引動作ルール**: このオプションでは、[シフトアクティビティに対するシフト交換](shift-exchange.md) の仕組みを制御します。次のいずれかの値を選択します。
     + **シフトをトレードしない**: これはデフォルトです。このシフトアクティビティが存在する場合、取引をブロックするには、このオプションを選択します。
     + **シフトでアクティビティを保持する**: シフトと一緒にアクティビティを移動するには、このオプションを選択します。
     + **シフトから削除する**: シフトからアクティビティを削除するには、このオプションを選択します。
**重要**  
作業アクティビティの場合、デフォルト設定は Keep **activity with shift ** です。
   + **[支払い済み]**: はい/いいえ
   + **休暇残高から減算**: このアクティビティをエージェントの休暇残高から減算する場合は、**[はい]** を選択します。それ以外の場合は **[いいえ]** を選択します。

     例えば、エージェントが 7 月 31 日に終日休暇を申請します。その日のシフトは 8 時間で、このアクティビティはシフト内の 30 分間になります。
     + このフィールドが **[はい]** に設定されている場合、エージェントの休暇残高から 8 時間差し引かれます。
     + **[いいえ]** に設定した場合、エージェントの休暇残高から 7 時間 30 分が差し引かれます。
   + **デフォルトの期間**: このアクティビティのデフォルトの期間を選択します。作業アクティビティには適用されません。
   + **準拠**: **準拠** = **はい**の場合、次のオプションが有効になります。
     + **デフォルト**: 生産的/非生産的フラグを使用して準拠を決定します。
     + **カスタム**: シフトアクティビティを特定のエージェントステータスにマッピングするための追加のドロップダウンを有効にします。

     **準拠を** **No** に設定すると、[準拠性](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric)メトリクスは計算されません。

     これらのパラメータの詳細については「[スケジュール準拠性](schedule-adherence.md)」を参照してください。

1. 必要に応じて、別のアクティビティを追加します。

1. **[保存]** を選択します。

1. 次回スケジュールがスケジューリングサイクルの一部として作成されると、シフトアクティビティが適用されます。

**ヒント**  
シフトプロファイルを作成して、必要なシフトアクティビティのシーケンスを確認します。例えば、エージェントがランチの 2 時間前に休憩を取るようにスケジュールします。手順については、「[Amazon Connect でエージェントの週次シフトのテンプレートを作成する](scheduling-create-shift-profiles.md)」を参照してください。