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# コンタクトセンターエージェントとの通話でのセキュアな顧客データ入力のサンプル
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**注記**  
このトピックでは、Amazon Connect に含まれるサンプルフローについて説明します。インスタンスでのサンプルフローの検索については、「[Amazon Connect のサンプルフロー](contact-flow-samples.md)」を参照してください。

タイプ: キュー転送

このフローでは、エージェントを保留状態にしている間に、顧客に機密情報を入力してもらう方法を説明します。本稼働環境では、この方法の代わりに[暗号化を使用する](encrypt-data.md)ことをお勧めします。

処理の流れ 

1. このフローは、お客様のチャネルを確認することから始まります。チャットを使用している場合は、キューに入れられます。

1. 音声を使用している場合、エージェントとお客様は電話会議に入れられます。

1. [**プロンプトの再生**] は、顧客がクレジットカード情報を入力している間、エージェントが保留状態になることを顧客に伝えます。

1. プロンプトの再生が終了すると、[**Hold customer or agent (お客様またはエージェントの保留)**] ブロックにより、エージェントが保留状態になります。エラーが発生した場合、エージェントを保留できなかったという旨のプロンプトが再生され、その後、問い合わせフローは終了します。

1. 顧客の入力は、[**顧客の入力を保存する**] ブロックを使用して保存されます。このブロックは、.pem 形式でアップロードしなければならない署名キーを使用して、顧客の機密情報を暗号化します。

1. お客様のデータが収集されると、別の [**お客様またはエージェントの保留**] ブロックの [**会議すべて**] オプションを使用して、エージェントとお客様は通話に入ります。

1. 顧客情報の取得中にエラーが発生した場合は、エラーブランチが実行されます。