翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
# コンタクトコントロールパネル (CCP) のメトリクスレポートの [エージェントのアクティビティ] ステータスを変更する
エージェントは、コンタクトコントロールパネル (CCP) でステータスを手動で設定します。ただし、リアルタイムメトリクスレポートと分析ダッシュボードでは、マネージャーはエージェントの**エージェントアクティビティ**のステータスを手動で変更できます。これにより、エージェントが CCP で設定した内容が上書きされます。
**[エージェントのアクティビティ]** 列に表示される値は次のいずれかです。
+ **[オフライン]**、**[使用可能]**、**[休憩]** などのエージェントの可用性ステータス。
+ コンタクト状態 (**[着信]** や **[コンタクト中]** など)。
**[エージェントのアクティビティ]** 列を選択するときに、**[オフライン]**、**[使用可能]**、**[休憩] ** などの*可用性ステータス*を選択できます。次の図は、**利用可能**ステータスと**オフライン**ステータス、およびいくつかのカスタムステータスがアクティビティ****列のドロップダウンリストにある例を示しています。新しいステータスを選択すると、更新が完了すると**アクティビティ**列自体に反映されます。
![[エージェントアクティビティ] 列の可用性ステータスのドロップダウンリスト。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png)
この変更は、エージェントイベントストリームにも表示されます。
着信または******通話中**などの*問い合わせ状態*が**エージェントアクティビティ**列に表示されると、他の可用性ステータスに変更でき、更新が完了すると**次のアクティビティ**列に表示されます。
マネージャーがエージェントのアクティビティステータスを問い合わせ**の不在**状態から分析ページの可用性ステータスに変更すると、システムの動作は単一または複数の問い合わせ状態によって異なります。
+ **単一コンタクト状態のシナリオ:** エージェントがすべてのチャネルで****不在着信状態のみの場合、システムは**不在着信**ステータスをクリアし、すぐに新しい可用性ステータスを適用します。
+ **マルチコンタクト状態のシナリオ:** エージェントが他のチャネルでコンタクト**を逃**しているときに、いずれかのチャネルで現在**コンタクト中/着信**中である場合、マネージャーが**利用可能**以外のステータスを選択すると、システムは**次のアクティビティ**列に入力します。
**注記**
リアルタイムメトリクスレポートと分析ダッシュボードには、エージェントのステータスを変更したユーザーが表示されません。これは、PutUserStatus API ログを確認することで [AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md) 経由で利用できます。
## エージェントのアクティビティステータスの変更に必要なアクセス許可
マネージャーなどのユーザーが分析ページでエージェントのアクティビティステータスを変更できるようにするには、次のアクセス許可を持つセキュリティプロファイルを割り当てる必要があります。
+ 表示 – エージェントのステータス
**[エージェントステータス - 表示]** アクセス許可は、次のセキュリティプロファイルページの **[ユーザーとアクセス許可]** セクションの画像に示されています。
![[エージェントステータス - 表示] アクセス許可。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)