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# Amazon Connect から Kinesis Video Streams へのライブメディアストリーミングを計画する
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**重要**  
音声ストリーミング機能を使用する場合は、Amazon Connect によって作成されたストリームを保持する必要があります。ストリーミング機能の使用を停止する場合を除き、削除しないでください。

すべての音声を顧客から Kinesis Video Streams に送信できます。メディアストリーミングでは、Kinesis Video Streams マルチトラックサポートを活用して、顧客の発言は顧客への発言とは別のトラックに記録されます。

Kinesis に送信される音声には、8 kHz のサンプリングレートが使用されます。

## サービスクォータを引き上げる必要がありますか?
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Amazon Connect でメディアストリーミングを有効にすると、アクティブな通話ごとに 1 つの Kinesis ビデオストリームが使用されます。同時ストリーミングリクエストを処理するために、必要に応じて新しい KVS ストリームを作成します。アカウントの [Kinesis Video Streams サービスクォータ](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/service-sizes-and-limits.html)の上限に達しない限り、アクティブな通話に対応するために、必要に応じて自動的に追加のストリームが作成されます。

**ストリーム数**の増加をリクエスト サポート するには、 にお問い合わせください。

サービスクォータの引き上げをリクエストするには、 AWS サポートセンターで**ケースの作成**を選択し、**サービスクォータの引き上げ**を選択します。

**ヒント**  
[**PutMedia**] リクエストは、常に 5 TPS クォータ内に留まります。引き上げをリクエストする必要はありません。

## 音声はどれくらいの期間保存する必要がありますか?
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顧客の音声は、Amazon Connect インスタンスの保存設定で定義された期間、Kinesis に保存されます。この値を設定する手順については、「[Amazon Connect インスタンスでのライブメディアストリーミングの有効化](enable-live-media-streams.md)」を参照してください。

## 音声ストリームを変更する必要がありますか?
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ストリームの変更は控えることをお勧めします。これにより、予期しない動作が引き起こされる可能性があります。

## 誰にデータを取得するために IAM アクセス許可が必要ですか?
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ビジネスで IAM アクセス許可を使用している場合、 AWS 管理者は Kinesis Video Streams からデータを取得する必要がある IAM ロールにアクセス許可を付与する必要があります。Kinesis Video Streams および AWS Key Management Serviceのフルアクセス許可を付与する必要があります。