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# 通話音声の問題についてケースを開く
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コンタクトセンターで、[推奨されるトラブルシューティング手順](sop-audio-qa.md)を実行しても通話品質の問題が解決しない場合は、 サポート のケースを開いて問題の調査に役立ててください。以下の情報をご用意ください。

**重要**  
通話音声の問題を少なくとも 3 ～ 5 つ例示してください。24 時間以内に起きた例を選んでください。

1. Connect Customer インスタンスの ARN。手順については、「[Connect Customer インスタンス ID または ARN を検索する](find-instance-arn.md)」を参照してください。

1. 観察された音質の問題の説明。

1. 問題が起きている通話のコンタクト ID と、すべての情報を含む問い合わせレコードのスナップショット。

1. 通話録音のファイルを添付してください。

1. 実施したテストの結果と観察した内容。

   1. [ネットワーク](ccp-networking.md)、[エージェントワークステーション](ccp-agent-hardware.md)、[ブラウザ](connect-supported-browsers.md)が、それぞれの要件にすべて従っているかどうかを確認します。

   1. 以下をテストして観察した内容をお送りください。

      1. ブラウザ。テストしたブラウザとその結果。

      1. ネットワーク。テストした複数のブラウザとその結果。

      1. 問題が起きているエージェントに、別のマシンでログインして動作パターンを確認するよう依頼してください。これにより、問題が特定のシステムだけで起きているかを判断できます。

   1. エージェントのワークステーションが[ハードウェア要件](ccp-agent-hardware.md)を満たしているかどうかを確認します。

   1. エージェントの環境 (VPN/ファイアウォール/VDI 設定) の詳細、および説明を提示してください。

   1. エージェントが使用している CCP のタイプ (カスタマイズした StreamsJs か、デフォルトバージョンか)。デフォルトの CCP ログと、問題が起きている通話の [CCP ログをダウンロードしたもの](download-ccp-logs.md)を観察した結果をお知らせください。

1. 問題の頻度。

1. 問題が発生し、影響を評価した日時。UTC 形式で入力してください。

1. Ping と MTR の実行結果。

1. [Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) の結果をエクスポートしたもの。