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# 通話の音質と切断の問題に関するネットワークのトラブルシューティング
コンタクトセンターでは、ネットワークの問題が通話の音質と切断に対する最も一般的な原因です。このトピックを読む前に、[Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする](ccp-networking.md) を確認して、Amazon Connect のネットワークが正しく設定されていることを確認してください。
このトピックでは、基盤となるネットワークの問題を調査および修正する方法について説明します。
## はじめに
以下の側面から、環境設定を確認します。
+ 輻輳が発生しているルーターを特定し、帯域幅を増やして問題を解決します (または、インターネット接続の全帯域幅を処理できる高性能なルーターを使用します)。
+ 可能な限り固定イーサネット (Wi-Fi ではない) を使用します。
+ 同じチャネルで動作するデバイスの数を減らすことで、Wi-Fi でのパケット競合を減らします。
+ 同じ Wi-Fi 環境で大規模なデータファイルを同時に転送することは避けてください。
## Endpoint Test Utility を実行する
問題が起きているエージェントのコンピュータから [Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) ツールを実行し、結果を確認します。
+ このツールを使用すると、Amazon Connect インスタンスとエージェントブラウザ間の遅延を特定できます。テストが成功すると、ステータスが**成功**になります。遅延の平均値は 300 ミリ秒以下である必要があります。この値を超えると、音質の問題の原因になる可能性があります。
次の図は、遅延テストの結果の例を示しています。
![\[遅延テストの結果。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/latencytest.png)
異なる AWS リージョンを使用してエージェントブラウザから への接続をテストすることで、レイテンシーをテストすることもできます。
+ エージェントのワークステーションが正しく設定されていることを確認します。サポートされているブラウザを使用しているか、またメディアストリームに必要なポート間で接続されているかを調べます。次の画像は、Amazon Connect のすべての要件を満たすエージェントワークステーションのテスト結果の画面です。
![\[エージェントワークステーションがすべての要件を満たしている場合のテスト結果。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/endpointtestresults.png)
+ 遅延が高くなると、パケット損失も発生します。
## ネットワークのコンポーネントとデバイスを調査する
+ 問題が発生しているエージェントが同じネットワークを使用してログインしているか、リモートでログインしているかを確認します。
+ VPN やファイアウォールを使用している場合、会社の VPN でのみ問題が発生しているのか、公衆インターネット上でも発生するかを調べます。
+ VDI セットアップがある場合は、「[VDI 環境での Amazon Connect の使用](using-ccp-vdi.md)」の推奨事項に従ってください。変更点はあるか。VDI 以外 (シンプルなデスクトップ環境) で発生しているのかを確認します。
+ 通話に影響を与え、音質低下の原因になり得るアンチウイルスソフトウェアが、エージェントのマシンやエージェントネットワークに存在しないことを確認します。
+ エージェントにネットワーク接続や帯域幅の問題が発生していないか確認します。
+ ファイアウォール - ファイアウォール、プロキシ、またはセキュリティグループによりポートやプロトコルがブロックされているために、音声が途切れたり、遅延するなどの問題が起きる可能性があります。UDP 3478、TCP 443、およびウェブソケットが許可されていることを確認します。
+ NAT デバイス - NAT トラバーサルの設定が間違っている場合に、音声が一方向になるか、消える可能性があります。可能であれば静的 NAT を使用し、キープアライブを有効にします。
+ VPN - VPN トンネルの暗号化により負荷と遅延が高まり、音声が低下する場合があります。暗号化よりも音質を優先し、トラフィックをリアルタイムにしてください。
+ Wi-Fi - ワイヤレス接続では干渉や輻輳が発生しやすいため、ジッターやパケット損失の可能性が高まります。可能であれば、有線接続を使用してください。