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# エージェントワークスペースまたは CCP で進行中のカスタマーサービスチャットで複数の参加者をホストする
<a name="multi-party-chat"></a>

進行中のカスタマーサービスチャットには、最大 4 人の参加者を追加して、合計 6 人 (エージェント、顧客、その他 4 人) で通話することができます。クイック接続を使用して参加者を追加できます。

## 前提条件
<a name="prerequisites-multi-party-chats"></a>
+ この機能は、CCPv2、エージェントワークスペース、および Amazon Connect Streams.js を使用するカスタム CCP でのみ使用できます。
  + **IT 管理者**: 
    + デフォルトでは、チャットにはエージェントや顧客など、2 名の参加者を含めることができます。エージェントがチャットで最大 6 人の参加者に接続できるようにするには、Amazon Connect コンソールで **[マルチパーティーチャットとチャットの拡張モニタリングの有効化]** を選択する必要があります。手順については、「[テレフォニーとチャットのオプションを更新する](update-instance-settings.md#update-telephony-options)」を参照してください。
  + **デベロッパー**: カスタム CCP で、更新された Amazon Connect Streams API を使用して、最大 6 人のマルチパーティーチャットを有効にします。GitHub の『[Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp)』ドキュメントを参照してください。
+ **AWS GovCloud (米国西部)**: この機能は、 AWS GovCloud (米国西部) リージョンでは使用できません。

## 重要事項
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+ この機能は、チャット/SMS、WhatsApp、Apple Messages for Business など、サポートされているすべての形式のチャットで機能します。
+ 3 人のエージェントや顧客など、チャットに複数のエージェントがある場合、チャットのすべてのエージェントはすべての参加者を表示でき、チャットから参加者を切断するオプションがあります。
+ 顧客が複数のエージェントとチャットを終了すると、チャットはすべての参加者に対して終了します。
+ マルチパーティーチャットのエージェントがチャットを別のエージェントに転送すると、既存のエージェントはすべて切断されます。
+ 読み取り/配信済みの受信では、マルチパーティーチャットは機能しません。チャットが 2 人の参加者に戻ると、再び動作し始めます。
+ チャットの拡張モニタリングが有効になっている場合、マルチパーティーチャットを有効にするには、最初に `MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE` 属性を含む UpdateInstanceAttribute API を使用する必要があります。または、この機能をオフにしてからオンに戻して、設定を更新することもできます。詳細については、「*Amazon Connect API リファレンス*」の「[UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)」を参照してください。

## マルチパーティーチャットに参加者を追加する方法
<a name="add-participants-multi-party-chat"></a>

次の図は、コンタクトとチャット中のユーザー (エージェント) を示しています。顧客は常に CCP の上部に表示されます。

![\[CCP、チャットで接続したエージェントと顧客。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png)


**参加者を追加する方法**
+ 顧客とつながっている間、**[クイック接続]** を選択して別のエージェントを追加します。
**ヒント**  
管理者は、サードパーティーがセッションに追加される前に再生するメッセージをフローに追加できます。

  次の図は、3 番目の参加者をチャットに招待した後の CCP を示しています。  
![\[CCP、エージェントと顧客に表示されるメッセージ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png)

  1. **新しいエージェントを招待しています...** - これは、管理者またはコンタクトセンターマネージャーが [プロンプトの再生](play.md) ブロックで設定できるカスタムメッセージの例です。

  1. **別の参加者が招待されました** - これは、自分 (エージェント) がこのチャットに参加者を追加するリクエストを行ったことをエージェントに通知する Amazon Connect からのメッセージです。

  1. **Agent2 で開始されたチャット** - このメッセージは、2 番目のエージェントがチャットに参加/承諾したときに表示されます。

## 参加者の管理方法
<a name="manage-participants-multi-party-chat"></a>

次の図は、Agent2 の CCP を示しています。Agent2 の視点からは、顧客と Agent1 は他のアクティブな参加者です。

チャットのすべてのエージェントは、他の参加者を切断することができます。

![\[CCP、チャット中の複数の参加者。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png)


1. 顧客と Agent1 はチャットの他の参加者です。

1. Agent2 は **x** を選択して、チャットから参加者を切断できます。

マルチパーティーチャットを別のエージェントに転送したり、進行中のチャットから自分自身を切断したりできます。

**転送するには、次の手順を実行します。**
+ **[その他]** ボタンを選択し、**[クイック接続]** を選択します。  
![\[CCP のチャットコンタクト、その他ボタン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png)

**切断するには、次の手順を実行します。**
+ **[チャットを終了]** を選択します。

## マルチパーティーチャットはいつ終了しますか?
<a name="end-multi-party-chats"></a>

マルチパーティーチャットは、顧客がチャットに参加している限り続行されます。