翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# Amazon Connect Contact Lens を使用してライブ会話と録音された会話をモニタリングする
<a name="monitoring-amazon-connect"></a>

マネージャーは、エージェントとコンタクト間のライブ会話をモニタリングまたはリッスンできます。また、自動インタラクション (IVR) とエージェントの対話の両方について、過去のインタラクションの録音を確認およびダウンロードできます。

Amazon Connect には、コンタクトモニタリングを設定するための 2 つのオプションがあります。
+ **マルチパーティーコンタクト**: 最大 6 人の参加者がいるライブ会話をモニタリングします。このオプションに追加金はかかりません。

  このオプションを使用すると、ライブ会話 (音声とチャット) に[割り込んで](monitor-barge.md)、チャットのトランスクリプトを記録できます。

  次の図に示すように、Amazon Connect コンソールでこの機能を有効にするには、**[音声のマルチパーティー通話と拡張モニタリングの有効化]** と **[チャットのマルチパーティーチャットと拡張モニタリングの有効化]** を選択します。  
![[テレフォニーとチャットのオプション] ページ、[拡張コンタクトモニタリング機能] セクション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/barge-voice-chat-enable.png)
+ **三者音声コンタクト**: 最大 3 人の参加者がいる会話をモニタリングします。これがデフォルトの動作です。このオプションに追加金はかかりません。

  通話やチャットに割り込むことはできません。

  この機能を有効にするには、フローに [[記録と分析の動作の設定](set-recording-behavior.md)] ブロックを追加します。

エージェントが会議エクスペリエンスを管理する方法は、これら 2 つのオプション間で大きく異なります。拡張モニタリングは、エージェントにより多くの機能を提供します。「[Amazon Connect の拡張コンタクトモニタリング (マルチパーティー) と三者機能の比較](three-party-multi-party-comparison.md)」を参照してください。

**重要**  
**[拡張コンタクトモニタリング機能]** を選択すると、新しいイベントがエージェントイベントストリームに追加されます。  
[[記録と分析の動作の設定](set-recording-behavior.md)] ブロックで有効になっているデフォルトの三者機能から開始し、後で **[拡張コンタクトモニタリング機能]** に切り替える場合は、新しいイベントがエージェントイベントストリームに追加されることに注意してください。そのため、以前のエージェントイベントストリームに基づいてコンタクトセンターをカスタマイズすると、問題が発生します。

**Topics**
+ [コンタクトの記録のタイミング、内容、場所](about-recording-behavior.md)
+ [通話記録を変更不可能にするための S3 オブジェクトロックの設定方法](s3-object-lock-call-recordings.md)
+ [マルチパーティと三者機能の比較](three-party-multi-party-comparison.md)
+ [拡張マルチパーティーコンタクトモニタリングを有効にする](monitor-conversations.md)
+ [三者通話モニタリングを有効にする](enable-three-party-monitoring.md)
+ [コンタクトの記録を有効にする](set-up-recordings.md)
+ [アクセス許可の割り当て](monitor-conversations-permissions.md)
+ [ライブ会話の監視](monitor-conversations-howto.md)
+ [ライブ音声とチャットへの割り込み](monitor-barge.md)
+ [録音した会話を確認する](review-recorded-conversations.md)
+ [会話のモニタリングに関するトラブルシューティング](ts-monitoring-conversations.md)