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# Connect Customer Profiles の標準ケースへの ServiceNow オブジェクトのマッピング
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

このトピックでは、ServiceNow オブジェクトのどのフィールドが、Connect Customer Profiles の標準ケースのフィールドにマッピングされるかを示します。

## Servicenow-task オブジェクト
<a name="servicenow-task-object"></a>

Servicenow-task オブジェクト内のすべてのフィールドの一覧を以下に示します。
+ sys\_id
+ アクティブ
+ activity\_due
+ additional\_assignee\_list
+ approval
+ approval\_history
+ approval\_set
+ assigned\_to
+ assignment\_group
+ business\_duration
+ business\_service
+ calendar\_duration
+ closed\_at
+ closed\_by
+ cmdb\_ci.display\_value
+ cmdb\_ci.link
+ コメント
+ comments\_and\_work\_notes
+ company
+ contact\_type
+ contract
+ correlation\_display
+ アクティブ
+ correlation\_id
+ delivery\_plan
+ delivery\_task
+ 説明
+ due\_date
+ escalation
+ expected\_start
+ follow\_up
+ group\_list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\_sla
+ 数値
+ opened\_at
+ opened\_by.display\_value
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\_count
+ service\_offering
+ short\_description
+ sla\_due
+ state
+ sys\_class\_name
+ sys\_created\_by
+ sys\_created\_on
+ アクティブ
+ sys\_domain.global
+ sys\_domain.link
+ sys\_domain\_path
+ sys\_mod\_count
+ sys\_updated\_by
+ sys\_updated\_on
+ time\_worked
+ upon\_approval
+ upon\_reject
+ urgency
+ user\_input
+ watch\_list
+ work\_end
+ work\_notes
+ work\_notes\_list
+ work\_start

## ServiceNow-task を標準ケースにマッピングする
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Servicenow-task オブジェクトのフィールドの一部は、Customer Profiles 内の標準ケースにマッピングされます。

次の表は、Servicenow-task オブジェクトから標準ケースにマッピングできるフィールドの一覧です。


| Servicenow-task マッピング元フィールド | 標準ケースでのターゲットフィールド | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Attributes.ServiceNowTaskId | 
| opened\_by.link | Attributes.ServiceNowSystemUserId | 
| short\_description | タイトル | 
| 説明 | 概要 | 
| ステータス | ステータス | 
| sys\_created\_by | CreatedBy | 
| sys\_created\_on | CreatedDate | 
| sys\_updated\_on | UpdatedDate | 

Servicenow の Servicenow-task 顧客データは、次の表のインデックスを使用して Connect Customer の標準ケースに関連付けられています。


| 標準インデックス名 | Servicenow-task マッピング元フィールド | 
| --- | --- | 
| \_serviceNowTaskId | sys\_id | 
| \_serviceNowSystemId | open\_by.link | 

例えば、[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API で `ObjectFilter.KeyName` として `_serviceNowTaskId` および `_serviceNowSystemId` を使用することで、標準ケースを検索できます。特定のプロファイルに関連付けられた Servicenow-task オブジェクトは、[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API を`ProfileId` および `ObjectTypeName` を `Servicenow-task` に設定して使用すると検索できます。

## Servicenow-incident オブジェクト
<a name="servicenowincident-object"></a>

Servicenow-incident オブジェクト内のすべてのフィールドの一覧を次に示します。
+ sys\_id
+ business\_stc
+ calendar\_stc
+ caller\_id.link
+ caller\_id.value
+ category
+ caused\_by
+ child\_incidents
+ close\_code
+ hold\_reason
+ incident\_state
+ notify
+ parent\_incident
+ problem\_id
+ reopened\_by
+ reopened\_time
+ reopen\_count
+ resolved\_at
+ resolved\_by.link
+ resolved\_by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## Servicenow-incident を標準ケースにマッピングする
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Servicenow-incident オブジェクトのフィールドの一部は、Customer Profiles 内の標準ケースにマッピングされます。

次の表は、Servicenow-incident オブジェクトから標準ケースにマッピングできるフィールドの一覧です。


| Servicenow-Incident マッピング元フィールド | 標準ケースでのターゲットフィールド | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Attributes\_ServiceNowIncidentId | 
| caller\_id.link | Attributes\_ServiceNowSystemUserId | 
| incident\_status | ステータス | 
| caller\_id.link | CreatedBy | 
| resolved\_at | ClosedDate | 
| category | Reason | 

Servicenow オブジェクトからの Servicenow-incident 顧客データは、次の表のインデックスを使用して Connect Customer の標準ケースに関連付けられています。


| 標準インデックス名 | Servicenow ソースフィールド | 
| --- | --- | 
| \_serviceNowIncidentId | sys\_id | 
| \_serviceNowSystemId | caller\_id.link | 

例えば、標準ケースを見つけるために、ObjectFilter.KeyName で `_serviceNowIncidentId` および `_serviceNowSystemId` を指定しながら、[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API を使用することができます。特定のプロファイルに関連付けられた Servicenow-incident オブジェクトは、[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API を`ProfileId` および `ObjectTypeName` を `Servicenow-incident` に設定して使用すると検索できます。