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# 発信通話の発信者 ID を管理する
<a name="manage-outbound-callerid"></a>

エージェントが通話を転送または発信を開始すると、インスタンス設定によって受信者に表示される発信者 ID が決まります。以下のセクションでは、各シナリオの発信者 ID の出典と、表示する番号を受信者に設定する方法について説明します。

Connect Customer インスタンスに登録または移植した電話番号のみをアウトバウンド発信者 ID として使用できます。場合によっては、外部番号を使用するための承認をリクエストできます。詳細については、「[発信者 ID の設定](queues-callerid.md)」を参照してください。

**Topics**
+ [発信者 ID の送信元](#callerid-transfer-sources)
+ [直接発信通話とコールバックの発信者 ID を設定する](#callerid-direct-outbound)
+ [転送の発信者 ID を設定する](#callerid-transfers-active)
+ [リダイレクトされた通話の発信者 ID を設定する](#callerid-redirected-calls)
+ [すべての発信者 ID 設定ポイント](#callerid-config-reference)

## 発信者 ID の送信元
<a name="callerid-transfer-sources"></a>

次の表は、各通話シナリオの発信者 ID の発信元と、発信ウィスパーフローで上書きできるかどうかを示しています。アウトバウンドウィスパーフローは、受信者が通話に応答する前に実行されます。Connect Customer が電話をかける前に、このフローの[電話番号への発信](call-phone-number.md)ブロックを使用して発信者 ID を設定できます。


| シナリオ | 発信者 ID の発信元 | ウィスパーフローで上書きできますか? | 
| --- | --- | --- | 
| ダイレクトアウトバウンド (エージェントが通話中ではない) | エージェントの[ルーティングプロファイル](routing-profiles.md)のアウトバウンドキュー | はい | 
| キューに入れられたコールバック | コールバックに関連付けられたキュー | はい | 
| Quick Connect を介した転送 (アクティブな通話中のエージェント) | 元の呼び出しを処理したインバウンドキュー | いいえ | 
| フローベースの転送 ([電話番号への転送](transfer-to-phone-number.md) ブロック) | ブロックで明示的に設定された発信者 ID | 該当なし — 直接設定します | 

**重要**  
Quick Connect を介した転送の場合、発信者 ID は*、アウトバウンド*キューやルーティングプロファイルではなく、元の呼び出しを処理したインバウンドキューから取得されます。転送に予期しない数値が表示された場合は、インバウンドキューで設定した発信者 ID を確認します。

## 直接発信通話とコールバックの発信者 ID を設定する
<a name="callerid-direct-outbound"></a>

直接発信通話 (エージェントがアクティブな通話を行っていない場合) とキューに入れられたコールバックの場合、キューに発信者 ID を設定するか、アウトバウンドウィスパーフローで上書きできます。

### キューに発信者 ID を設定するには
<a name="callerid-direct-queue"></a>

1. ナビゲーションペインで、**ルーティング**、**キュー**を選択します。

1. 編集するキューを選択します。

1. **アウトバウンド発信者 ID 番号**で、受信者に表示する番号を選択します。

1. **[保存]** を選択します。

### 発信者 ID をアウトバウンドウィスパーフローで上書きするには
<a name="callerid-direct-whisper"></a>

アウトバウンドウィスパーフローは、直接アウトバウンドコールとコールバックのキュー設定を上書きします。

1. [電話番号への発信](call-phone-number.md) ブロックを使用してアウトバウンドウィスパーフローを作成します。

1. ブロックで、発信者 ID を受信者に表示する番号 (問い合わせ属性を通じて静的または動的) に設定します。

1. ウィスパーフローをキューにアタッチします。

ウィスパーフロー発信者 ID は、キュー設定よりも優先されます。

**注記**  
キューに発信者 ID を設定しておらず、ウィスパーフローをアタッチしていない場合、直接発信は無効なアウトバウンド設定エラーで失敗します。キューまたはウィスパーフローのいずれかが発信者 ID を指定する必要があります。

## 転送の発信者 ID を設定する
<a name="callerid-transfers-active"></a>

エージェントがアクティブな通話中に転送する場合は、インバウンドキューに発信者 ID を設定するか、送信先ごとの制御にフローベースの転送を使用できます。

### インバウンドキューに発信者 ID を設定するには
<a name="callerid-transfer-queue"></a>

キューに発信者 ID を設定するのが最も簡単な方法です。キューからのすべての転送には、受信者に同じ番号が表示されます。

1. ナビゲーションペインで、**ルーティング**、**キュー**を選択します。

1. エージェントが転送を開始する各インバウンドキューを選択します。

1. **アウトバウンド発信者 ID 番号**で、受信者を転送するために表示する番号を選択します。

1. **[保存]** を選択します。

Connect Customer では、すべての発信通話に有効な発信者 ID が必要です。信頼できる配信を確保するために、すべてのキューで発信者 ID を設定します。

### 送信先ごとの制御にキューへの転送を使用するには
<a name="callerid-transfer-flow"></a>

転送先ごとに異なる発信者 IDs が必要な場合は、transfer-to-queue アプローチを使用します。[電話番号への転送](transfer-to-phone-number.md) ブロックを含むキューフローへの転送を含む専用キューを作成します。ブロックは、送信先ごとに発信者 ID を明示的に設定します。

1. キューへの転送フローを作成します。[電話番号への転送](transfer-to-phone-number.md) ブロックを追加します。

1. ブロックで、**表示する発信者 ID 番号を**受信者に表示する番号に設定します。

1. 送信先の電話番号を設定します。

1. フローを保存して公開します。

1. この転送先の専用キューを作成します。

1. この*キュー*にルーティングし、作成したキューフローへの転送を使用するキュータイプのクイックコネクトを作成します。

アクティブな通話中にエージェントがこのクイックコネクトを選択すると、Connect Customer は通話を専用キューにルーティングし、キューへの転送フローを実行し、[電話番号への転送](transfer-to-phone-number.md)ブロックは設定した発信者 ID で外部通話を配置します。フローブロックに設定された発信者 ID は、キューに設定されている内容に関係なく優先されます。

**重要**  
アウトバウンドウィスパーフローは、アクティブな通話中にエージェントが Quick Connect を通じて開始する転送の発信者 ID を制御しません。送信先ごとに発信者 ID を制御するには、このセクションで説明する transfer-to-queue アプローチを使用します。

## リダイレクトされた通話の発信者 ID を設定する
<a name="callerid-redirected-calls"></a>

着信通話を外部番号にリダイレクトする場合は、アウトバウンドレッグのインスタンスから有効な発信者 ID を設定する必要があります。Connect Customer では、すべてのアウトバウンドコールに有効な発信者 ID が必要です。インバウンド発信者の番号は、インスタンスに要求または移植されていないため、渡すことはできません。信頼性の高い配信を確保するために、インスタンスから発信者 ID を設定します。

リダイレクトされた呼び出しに有効な発信者 ID を設定するには、次のいずれかを実行します。
+ リダイレクトを処理するキューに有効な**アウトバウンド発信者 ID 番号**を設定します。
+ 明示的な発信者 ID を持つ[電話番号への転送](transfer-to-phone-number.md)ブロックを使用します。

## すべての発信者 ID 設定ポイント
<a name="callerid-config-reference"></a>

次の表は、発信者 ID を設定できるすべての場所と、各設定が適用されるタイミングをまとめたものです。


| 設定ポイント | ロケーション | 適用される場合 | 
| --- | --- | --- | 
| キューアウトバウンド発信者 ID | ルーティング、キュー、キューの編集 | すべてのシナリオのベースライン | 
| [電話番号への発信](call-phone-number.md) ブロック (ウィスパーフロー) | アウトバウンドウィスパーフロー | 直接発信通話とコールバックのキューを上書きします | 
| [電話番号への転送](transfer-to-phone-number.md) ブロック | 問い合わせフロー | フローベースの転送で発信者 ID を明示的に設定します | 
| sourcePhoneNumber (API) | [StartOutboundVoiceContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html) API | API 開始呼び出しのキューを上書きします | 
| 動的属性 | 問い合わせ属性と[電話番号への発信](call-phone-number.md)ブロックを設定する | フローの動的オーバーライド |