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# Amazon Connect でコンタクトコントロールパネル (CCP) を起動する
<a name="launch-ccp"></a>

CCP を起動するための URL は次のとおりです。
+ https://*instance name*.my.connect.aws/ccp-v2/

*instance name* には、IT 部門から提供された、あるいは業務のために Amazon Connect を設定したユーザーから提供された値を使用します。次の図は、CCP の URL 例を示しています。

![\[コンタクトコントロールパネル、URL。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ccp-login-url.png)


この新しい CCP を使用すると、エージェントは単一のインターフェイスから、音声とチャットによる問い合わせの両方を管理できます。

管理者であれば、Amazon Connect コンソールから CCP を直接起動することもできます。右上隅にある電話アイコンを選択するだけです。

エージェントがデスクトップから CCP を起動し、問い合わせの処理を開始できるようにするには、次のいくつかの作業を行う必要があります。
+ エージェントをユーザーとしてインスタンスに追加します。詳細については、「[追加したユーザーの管理 Amazon Connect](manage-users.md)」を参照してください。
+ エージェントのアクセス許可を設定します。デフォルトで、エージェントセキュリティプロファイルに割り当てられたエージェントは、CCP にアクセスしてコールを発信することができます。この他にも、カスタムセキュリティプロファイルを作成して、アクセス許可を追加できます。詳細については、「[Amazon Connect および問い合わせコントロールパネル (CCP) のセキュリティプロファイル](connect-security-profiles.md)」を参照してください。
+ エージェントに CCP の URL を提供します。
+ エージェントが CCP にログインできるように、エージェントにユーザー名とパスワードを提供します。

より便利なアクセスのために、CCP への URL をブックマークするようにエージェントに指示することをお勧めします。

エージェントは、コンピュータ上のソフトフォンまたはデスクフォンで CCP を使用できます。ソフトフォンを使用している場合は、ウェブブラウザに Chrome、Edge、または Firefox を使用する必要があります。詳細については、「[Chrome、Firefox、または Edge でマイクへのアクセスを許可する](amazon-connect-contact-control-panel.md#accessing-microphone)」を参照してください。

**注記**  
ログイン中に **[セッションが有効期限切れです]** メッセージが表示される場合は、ほとんどの場合、セッショントークンを更新するだけで解決できます。ID プロバイダーに移動して、ログインします。Amazon Connect ページを更新します。引き続きこのメッセージが表示される場合は、IT チームにお問い合わせください。