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# コンタクトコントロールパネル (CCP) で顧客との会話の主なハイライトを表示する
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長さが何百行にも至るコンタクトトランスクリプトをレビューするには時間がかかることがあります。このプロセスの実行を高速化し、効率性を向上するために、Contact Lens は顧客との会話の重要な部分を自動的に特定してラベル付けし、会話のハイライトを表示します。マネージャーはこのようなハイライトを **[コンタクトの詳細]** ページで確認できます。エージェントは、コンタクトコントロールパネル (CCP) でハイライトを確認できます。

**ヒント**  
サポートされている言語のリストについては、[[Amazon Connect Contact Lens でサポートされている言語]](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens) トピックの *[主なハイライト]* 列を参照してください。

Contact Lens を有効にすると、 が顧客との会話の重要な部分を特定し、ラベル（問題、結果、アクション項目など）を割り当てて、顧客との会話のハイライトを表示します。ハイライトを展開すると、トランスクリプトの全文を表示できます。

次の例は、**[コンタクトの詳細]** ページの主なハイライトを示しています。

![\[[コンタクトの詳細] ページの主なハイライト\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-key-highlights.png)


1. 必要に応じて、**[主要なハイライトを表示]** のオンとオフを切り替えます。

1. **[問題]** は、コンタクトの動機を表しています。例えば、「オンラインサブスクリプションプランへのアップグレードを考えています」などです。

1. **Action item** (アクション項目) はエージェントが実行するアクション項目を表します。例えば、「価格の見積もりメールをお送りしますので、そちらをご参照ください」などです。

1. **Outcome** (結果) は問い合わせの結論または結果を表します。例えば、「現在のプランより、オンラインの Essentials プランがお勧めです」などです。

コンタクトごとに、問題、結果、アクション項目がそれぞれ 1 つのみ提供されます。コンタクトによっては、3 つすべてがない場合もあります。

**注記**  
Contact Lens が、問題、結果、またはアクション項目を特定できない場合は、**[There are no key highlights for this transcript]** というメッセージが表示されます。

コンタクトコントロールパネル (CCP) にトランスクリプトのどの部分が表示されるかなどのエージェントのエクスペリエンスの詳細については、「[主なハイライトのフローを設計する](enable-analytics.md#call-summarization-agent)」を参照してください。